本報記者 王春 本報通訊員 盛慶慶 包顯鵬

在浙江杭州蕭山，有這樣一群熱心人，他們的名字叫城廂樓長。目前，城廂街道內(nèi)納入社區(qū)化管理的樓棟共計2300余幢，設有樓長近2000名。

近年來，城廂街道堅持依靠群眾力量，將樓長作為群防群治隊伍的中堅力量，打通了基層治理的“末梢神經(jīng)”。

傾心守護家園

今年76歲的夏月清，在左鄰右舍眼中是一個對社區(qū)和樓幢內(nèi)的事都特別認真負責的人。樓里的獨居、空巢老人住院，她和社區(qū)工作人員一同前去看望；樓里發(fā)生矛盾糾紛，她第一時間趕去調(diào)解。當被問及原因時，她總會笑著說：“因為我是崇化小區(qū)60幢的樓長，這是我的職責所在?！?/p>

俊良社區(qū)黨支部書記章旖莉回憶說，“20紀末，類似物業(yè)這種能夠提供社會服務的組織幾乎沒有，小區(qū)管理都是社區(qū)在托底，全靠一批黨員和熱心居民，他們愿意幫助我們承擔各種公共服務。那個時候我們能做的不多，就給他們每人一頂紅帽子，算是得到組織認證了。”

為了能讓熱心群眾更好發(fā)揮作用，由城廂街道和各社區(qū)牽頭，按照區(qū)塊劃分設立了小組長，對他們進行統(tǒng)一組織；后來，小組長越來越多，區(qū)域劃分也逐漸和樓幢相關聯(lián)，名字也隨之演變成了樓幢組長；再后來，又一批優(yōu)秀志愿者被發(fā)掘，通過新一輪整合、重組，如今他們以“城廂樓長”之名成為群防群治隊伍的中堅力量。

熱心服務群眾

走進育才東苑社區(qū)黨群服務中心，你會遇見城市社區(qū)美好的模樣：學習場所應有盡有、文化活動熱火朝天、愛心驛站對外開放。這些場景的背后活躍著城廂樓長的身影。

陳玉芳是城廂樓長中的一員，也是“育小安”巡邏隊隊長，全年累計巡邏150余次。

像陳玉芳這樣熱心腸的樓長還有很多：

藕湖浜社區(qū)的徐國萍，無論什么糾紛總是第一時間掌握并趕到現(xiàn)場。

燕子河社區(qū)的吳素菊，不僅擔任社區(qū)巡邏隊隊長，還將平安宣傳送達到每一戶。

“85后”蔣坤利用自己經(jīng)營裝修公司的便利，誰家水管沒接好、下水口堵塞，他都愿意去幫忙。

在金辰社區(qū)，有一位年輕樓長金瓊珍，面對樓上樓下的噪聲糾紛，主動介入調(diào)解，提出調(diào)解方案，通過反復溝通協(xié)商，促成雙方達成一致意見。

退伍軍人方德康不僅是江寺社區(qū)退役軍人服務站輪值站長，也是居民口中樂觀幽默、助人為樂的方爺爺，他加入社區(qū)成立的“萬家和”調(diào)解室，成功調(diào)解了多起鄰里糾紛。

作為律師，天逸社區(qū)“95后”樓長鄭李楠用自己豐富的法律知識開展咨詢服務，為社區(qū)未成年人和女性群體提供幫助。

完善工作機制

2019年以來，城廂街道相繼印發(fā)文件健全完善城廂樓長工作機制，不斷明確工作職責、完善工作機制，持續(xù)探索群防群治隊伍成長路徑。

城廂街道健全組織架構，通過孵化特色隊伍、發(fā)動熱心群眾與優(yōu)秀社會組織等方式，不斷吸引多方力量共同參與，從而有效推動群防群治隊伍整體提檔升級，激發(fā)了群眾參與社會治理的內(nèi)生動力。

隨著服務陣地打造、特色隊伍建設、固定經(jīng)費落實等各項工作不斷向縱深推進，城廂街道積極做好城廂樓長、“城和”矛盾糾紛調(diào)解、城廂小哥等多支群防群治力量的保障工作，通過制度保障和激勵，不斷提升隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力，書寫出城廂基層善治新答卷。