本刊記者 曹天健 通訊員 辛磊 張付浩

服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、營(yíng)造法治化營(yíng)商環(huán)境是公安機(jī)關(guān)的重要職責(zé)。近年來，山東省青島市公安局錨定“走在前、挑大梁”，主動(dòng)作為、精準(zhǔn)發(fā)力，以法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)為抓手，為全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

服務(wù)供給再優(yōu)化

青島市公安局圍繞發(fā)展所需、民生所盼，聚焦“服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、助力消費(fèi)旅游市場(chǎng)繁榮提質(zhì)、助力建設(shè)宜居韌性智慧城市、提升辦事服務(wù)便捷度、優(yōu)化法治營(yíng)商環(huán)境”五個(gè)方面，出臺(tái)《全市公安機(jī)關(guān)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展助力提振消費(fèi)工作措施》，推出22條務(wù)實(shí)舉措，涵蓋簡(jiǎn)化消費(fèi)補(bǔ)貼申領(lǐng)、簡(jiǎn)化新車二手車登記、優(yōu)化大型活動(dòng)審批、完善“旅游警務(wù)”機(jī)制、守護(hù)“夜經(jīng)濟(jì)”“商圈經(jīng)濟(jì)”安全發(fā)展等方面，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入“強(qiáng)心針”。

2025年2月，青島膠州市某材料公司因產(chǎn)權(quán)等問題陷入糾紛，影響正常經(jīng)營(yíng)。膠州市公安局鋪集派出所駐企項(xiàng)目警長(zhǎng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，之后會(huì)同鋪集鎮(zhèn)政府、政法委員和綜合執(zhí)法、自然資源所負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)兩家公司責(zé)任人在矛調(diào)中心進(jìn)行調(diào)解，雙方就糾紛問題進(jìn)行了協(xié)商解決，保證了企業(yè)及時(shí)恢復(fù)正常生產(chǎn)，公司負(fù)責(zé)人感慨地說：“民警的高效服務(wù)，讓我們真切感受到法治化營(yíng)商環(huán)境的溫度?！?/p>

近年來，青島公安鞏固深化“項(xiàng)目警長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，設(shè)立520名項(xiàng)目警長(zhǎng)，組建16支金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，前置1600余處駐企警務(wù)室、流動(dòng)人口服務(wù)站，高標(biāo)準(zhǔn)做好走訪問需、安全防范、矛盾化解、交通保障等工作，累計(jì)解決企業(yè)難題600余件。同時(shí)，與青島市工商聯(lián)建立協(xié)作機(jī)制，通過“親清會(huì)客廳”“警企懇談會(huì)”等平臺(tái)，助力民營(yíng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

“每次趕集都能看到民警巡邏，很有安全感!”在擁有百年歷史的青島李村大集上，帶著孫女趕集的李奶奶告訴記者。作為青島最具特色的集市之一，李村大集不僅是市民購(gòu)物的集中地，更承載著城市的歷史記憶。為護(hù)航“集市經(jīng)濟(jì)”，李滄公安分局采取“車巡+步巡+空巡”模式，部署6組警力全天候巡邏，及時(shí)查處違法行為，提前化解矛盾糾紛，營(yíng)造安全穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

“青島公安始終堅(jiān)持‘經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到哪里，公安機(jī)關(guān)就服務(wù)保障到哪里’，主動(dòng)融入發(fā)展大局，筑牢經(jīng)濟(jì)發(fā)展‘安全盾’?！鼻鄭u市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

警務(wù)服務(wù)效能再提升

2025年1月28日(農(nóng)歷除夕)9時(shí)許，一名神情焦急的中年人來到嶗山公安分局埠東派出所戶籍大廳求助?！拔倚胀?，是轄區(qū)居民，剛從外地回來，因?yàn)獒t(yī)療報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，必須在今天為我母親辦理落戶和身份證換領(lǐng)，我母親因患小腦萎縮行走困難，無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理?！?/p>

聽完王先生的講述，埠東派出所指導(dǎo)員綦慧當(dāng)即向所長(zhǎng)王臻匯報(bào)，隨后帶領(lǐng)工作人員去王先生家中為其母親現(xiàn)場(chǎng)拍照。當(dāng)天下午，民警辦理好戶口和新身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)，將戶口簿送到王先生手中。這樣的暖心服務(wù)，正是青島公安深化改革的生動(dòng)縮影。

目前，青島公安已打造三級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更舒心。市級(jí)95項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入駐市民中心公安專區(qū)，86項(xiàng)公安服務(wù)通過“愛山東”App實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，戶口遷移、機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)籍登記等25項(xiàng)公安業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”。積極延伸服務(wù)觸角，將97項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)下放至縣級(jí)車管所，在全市設(shè)置719個(gè)車駕管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全面構(gòu)建“城區(qū)3公里、農(nóng)村5公里”交管業(yè)務(wù)服務(wù)圈，全省首創(chuàng)戶政“政務(wù)直辦間”，68項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)“視頻辦”。

民生訴求回應(yīng)再提速

大鮑島歷史文化街區(qū)作為青島市重點(diǎn)文旅項(xiàng)目，自2023 年啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)以來便備受矚目。

隨著街區(qū)的發(fā)展，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)持續(xù)推進(jìn)，眾多網(wǎng)點(diǎn)店鋪開啟招商，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛入駐。青島市公安局市北分局人口大隊(duì)聯(lián)合即墨路派出所與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)企業(yè)及經(jīng)營(yíng)業(yè)主代表深入交流，了解商戶需求。在一次座談會(huì)上，經(jīng)營(yíng)文創(chuàng)產(chǎn)品的張女士提出：“街區(qū)店鋪越來越多，希望門牌編制能更方便顧客尋找?！?/p>

民有所需，警有所應(yīng)。人口大隊(duì)與即墨路派出所民警分組包片、掛圖作戰(zhàn)，仔細(xì)勘查每一處建筑物及附屬門頭網(wǎng)點(diǎn)的位置。在為一家百年老字號(hào)小吃店編制門牌時(shí)，民警既要考慮風(fēng)貌保護(hù)要求，又要滿足店主經(jīng)營(yíng)需求。經(jīng)過反復(fù)商討，最終確定了合適的智慧門牌規(guī)格和安裝模式。同時(shí)，在主要游覽觀光路線上，設(shè)計(jì)定制了富有特色的指示標(biāo)志。

如今，漫步在大鮑島街區(qū)，指示標(biāo)志清晰明了，游客和消費(fèi)者能輕松找到想去的店鋪，街區(qū)管理效率和服務(wù)水平大幅提升，贏得了管理方、運(yùn)營(yíng)企業(yè)及商業(yè)業(yè)主的高度贊譽(yù)。

“民意110”不僅是一條熱線，更是青島公安踐行“以人民為中心”理念的生動(dòng)實(shí)踐。近日，市民法女士通過青島市公安局“民意110”警務(wù)平臺(tái)反映家庭矛盾：其丈夫去世后，房屋因產(chǎn)權(quán)問題被公公收回，導(dǎo)致其陷入無家可歸的困境。

接到訴求后，“民意110”平臺(tái)迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，指派責(zé)任單位介入處置。為避免親情矛盾激化，轄區(qū)民警聯(lián)合村委會(huì)工作人員展開細(xì)致調(diào)查，厘清房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及家庭關(guān)系背景。圍繞產(chǎn)權(quán)劃分和情感紐帶對(duì)雙方開展調(diào)解，通過多次溝通疏導(dǎo)，最終促成法女士與公公達(dá)成和解。溫情調(diào)解不僅化解了糾紛，更讓瀕臨破裂的親情得以修復(fù)。事后，法女士專程向派出所贈(zèng)送錦旗，稱贊“民有所憂、我有所為，民意110為民辦實(shí)事”。

近年來，青島公安高效運(yùn)行“968110”執(zhí)法管理監(jiān)督熱線，全量短信回訪監(jiān)測(cè)戶政、出入境、車駕管窗口服務(wù)，110、122接處警，刑事案件、行政案件受立案告知情況，對(duì)企業(yè)、群眾訴求統(tǒng)一歸口受理，統(tǒng)一辦理反饋，不斷提升執(zhí)法服務(wù)能力水平。同時(shí)，全要素梳理21個(gè)渠道機(jī)制流程，開展12345·青訴即辦“夏病春治”專項(xiàng)行動(dòng)，12345熱線涉公安機(jī)關(guān)訴求解決率、滿意率實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升。