本刊記者 侯建斌

　　“反向抹零”的情形，你遇到過嗎?今年國慶假期以來，個別商家“反向抹零”行為引發(fā)社會關注，相關話題沖上熱搜。

　　對于“反向抹零”，一些商家稱，這屬于系統(tǒng)“四舍五入”的情況，大于0.5元就會按整數來收，小于0.5元的話就不用收。就此，有網友認為，抹零就應該是雙向的，在你這邊多收了5角，也會在別人那里少收5角，沒必要斤斤計較。

　　不過，也有觀點認為，“反向抹零”實質上是“在標價之外加價出售商品或提供服務”，屬于違法違規(guī)行為。

　　在一片爭議聲中，不少網友坦言，自己都曾遭遇過“反向抹零”，但是因為好面子或怕被人嘲諷，或嫌維權麻煩，往往選擇息事寧人、懶得較真。那么，個別商家的“反向抹零”行為，到底是真無知還是假無辜?

　　“反向抹零”并非個例

　　國慶假期，遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯消費了930.9元，收款時竟被“反向抹零”收取931元。該男子將收費憑據發(fā)至網上后引發(fā)熱議。

　　10月5日，涉事餐館就此事致歉，表示當日系統(tǒng)抹零操作不當，愿意接受相關部門處理?，F(xiàn)正在積極排查近期所有向上抹零的顧客，及時聯(lián)系道歉退返。

　　隨后，大連市市場監(jiān)督管理局對此事作出回應稱，“反向抹零”屬于“在標價之外加價出售商品或提供服務”的違法違規(guī)行為，個別經營者利用“反向抹零”潛規(guī)則“與民爭利”，將采取“零容忍”態(tài)度嚴厲打擊。

　　事實上，“反向抹零”案例時常見諸報端，并非個例，還會不時引發(fā)熱議。此前有媒體報道稱，消費者劉某在福建省廈門市某餐飲店就餐消費189.5元，支付記錄卻顯示被扣取190元。該餐飲店負責人聲稱收銀系統(tǒng)默認“四舍五入”，拒絕退還“反向抹零”的5角。

　　廈門市市場監(jiān)督管理局認為，該行為違反了《中華人民共和國價格法》相關規(guī)定。經營者“反向抹零”卻沒有告知消費者，侵犯了消費者的知情權。于是，該餐飲店因“反向抹零”收款被當地市場監(jiān)管部門罰款4148.41元。

　　侵害消費者公平交易權

　　在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情況下，“抹零”原指經營者為了減少現(xiàn)金找零的麻煩，減輕對賬壓力，“讓利于民”的善意行為。

　　“目前的支付寶、微信等支付方式，相比較傳統(tǒng)的線下支付應不存在找零的麻煩問題，經營者完全可以做到‘精準扣款’，而不是‘反向抹零’?！蔽鞅贝髮W法學院教授潘懷平告訴本刊記者，不論商家是否使用收銀系統(tǒng)，商家采取“四舍五入”方式多收價款均屬于違法行為。因為商家的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第二款規(guī)定，即“經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用”。

　　在潘懷平看來，商家的“反向抹零”侵犯了消費者的合法權益，不僅要退回多收價款，而且將面臨行政處罰。

　　據潘懷平介紹，根據《中華人民共和國價格法》第四十一條規(guī)定：“經營者因價格違法行為致使消費者或者其他經營者多付價款的，應當退還多付部分;造成損害的，應當依法承擔賠償責任。”據此，商家應退回“反向抹零”的多收價款。

　　中國人民大學法學院教授劉俊海告訴記者，“反向抹零”本質是商家的套路。劉俊海以個別商家的商品定價為例進行了解釋。他說，比如把一件商品定價為5.99元，而不是6.01元，這樣定價目的就是最后通過“四舍五入”，實現(xiàn)“反向抹零”。

　　在劉俊?？磥?，“反向抹零”侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。商家的做法，不僅違反了消費者權益保護法，而且違反了商業(yè)倫理。

　　“有的商家會公示采用‘四舍五入’的方式進行結賬，這一定程度上會增加執(zhí)法難度。”劉俊海認為，監(jiān)管部門可以通過大數據監(jiān)測手段，比如監(jiān)管商家一段時間的收入情況，究竟是“四舍五入”中“舍”的情形多還是“入”的情形多，以此判斷其是否存在“反向抹零”的目的。

　　應加強監(jiān)管形成合力

　　如何遏制“反向抹零”行為?劉俊海認為，有關部門在實施行政監(jiān)管時，除了行政處罰，也可以增加一些預防性的監(jiān)管措施，特別是行政指導，讓商家不要動歪念頭、耍小聰明。

　　劉俊海表示，要鼓勵消費者積極舉報，與消費者維權形成合力。同時與信用監(jiān)管對接，對商家形成有效威懾。

　　“消費者對于商家的“反向抹零”行為，可以撥打12315投訴電話，或者向市場監(jiān)管部門反映?！迸藨哑浇ㄗh，市場監(jiān)管部門加強對《中華人民共和國價格法》的宣傳，印制禁止“反向抹零”的宣傳圖片，張貼于商家收銀臺方便的醒目地方，以防止“反向抹零”違法行為發(fā)生。

　　潘懷平特別提醒說，對于收銀系統(tǒng)設置“四舍五入”的“反向抹零”機制，市場監(jiān)管部門應加強監(jiān)管。在依法取締“反向抹零”機制的同時，對于經營者依法進行行政處罰。

　　潘懷平告訴記者，《中華人民共和國民事訴訟法》第五十五條規(guī)定：“對污染環(huán)境、侵害眾多消費者合法權益等損害社會公共利益的行為，法律規(guī)定的機關和有關組織可以向人民法院提起訴訟?！辫b于收銀系統(tǒng)設置“四舍五入”的“反向抹零”機制，屬于因侵害眾多消費者合法權益而損害社會公共利益的行為，法律規(guī)定的機關和有關組織(如人民檢察院、消費者協(xié)會)可以提起民事公益訴訟。