“大熱天不讓我們買水買電，像話嗎！”

“欠了這么多物業(yè)費(fèi)，上門、貼公告都多少次了，我們也撐不下去！”

前幾天，天津市西青區(qū)西營(yíng)門街一小區(qū)的物業(yè)公司因?yàn)椴糠志用耖L(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，直接限制水電銷售，引發(fā)和居民之間的激烈矛盾。

“化解基層糾紛，避免矛盾激化，及時(shí)、迅速是一個(gè)重要要求?！蔽髑鄥^(qū)社會(huì)治安綜合治理中心第一時(shí)間調(diào)度西營(yíng)門街綜治中心和調(diào)解委員會(huì)。

“別著急，咱們先把這事兒捋清楚?！闭{(diào)解員王鞠和王宏江接下了這個(gè)任務(wù)。

“物業(yè)這樣做，不妥，民法典第九百四十四條明確規(guī)定，物業(yè)不得采取停止供電、供水等方式催交物業(yè)費(fèi)?！?/p>

“物業(yè)提供了服務(wù)，咱們業(yè)主應(yīng)該按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)；你不交錢，物業(yè)成本無(wú)法負(fù)擔(dān)，物業(yè)服務(wù)也沒(méi)法有效開(kāi)展。但物業(yè)在催交物業(yè)費(fèi)時(shí)，也必須依法行事?！?/p>

倆人擺事實(shí)、講法條，經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，居民與物業(yè)心平氣和坐到一起簽署了調(diào)解協(xié)議：欠費(fèi)居民承諾在協(xié)議規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交納所欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)則在居民交費(fèi)之后第一時(shí)間恢復(fù)水電供應(yīng)。

“多虧了綜治中心，這才能及時(shí)解決問(wèn)題。要放以前，居民往往不知道要去哪里向哪個(gè)部門求助解決矛盾糾紛。時(shí)間一長(zhǎng)矛盾就激化了。”居民感慨。

今年以來(lái)，不少天津市民發(fā)現(xiàn)綜治中心開(kāi)到了自己所在的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在家門口就能找到投訴問(wèn)題、調(diào)解糾紛的地方。調(diào)解人員平時(shí)就在群眾身邊，也更了解情況。

為了讓群眾解決訴求“只跑一地”，解開(kāi)心結(jié)“只進(jìn)一門”，天津市為綜治中心規(guī)范化建設(shè)列出了時(shí)間表：到今年年底，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心要實(shí)現(xiàn)“有牌子、有場(chǎng)所、有力量、有機(jī)制、有效果”的“五有”目標(biāo)，并完成規(guī)范化建設(shè)。

“我們明確在街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜治中心要有派出所、司法所人員和律師固定常駐，全面整合有關(guān)職能部門、特色調(diào)解組織等各類資源，將矛盾糾紛最大程度排查化解在鎮(zhèn)域?！蔽淝鍏^(qū)委政法委分管日常工作的副書記顧亮介紹。

“本著開(kāi)門接待群眾、便捷高效服務(wù)群眾的原則，天津要求各個(gè)綜治中心接待場(chǎng)所設(shè)在交通便利、方便群眾來(lái)訪地段。各個(gè)綜治中心還要全量登記群眾反映的各項(xiàng)訴求，依法受理后發(fā)放受理告知書，并通過(guò)閉環(huán)管理做到‘案結(jié)事了人和’。”天津市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)同志說(shuō)。（記者 武少民 靳 博）