“最后一百單”“全網(wǎng)最低價”！直播帶貨套路你中了幾個？
近年來，直播帶貨熱度不減，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)駛?cè)氚l(fā)展快車道。部分商家邀請“帶貨達(dá)人”以網(wǎng)絡(luò)直播形式實時對商品或者服務(wù)進行展示、解答，吸引消費者購買，在豐富消費者購物體驗的同時，不規(guī)范帶貨行為導(dǎo)致侵權(quán)的情況也時有發(fā)生。近期，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起涉及直播帶貨的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案，讓我們一起通過具體案例，了解直播帶貨相關(guān)法律問題。
案情回顧
馬某某在某平臺開設(shè)賬號運營直播間，A公司為某酒類專營店經(jīng)營者。夏女士通過馬某某直播間中的鏈接下單購買了6瓶A公司銷售的白酒，通過微信支付1197元，之后A公司向夏女士發(fā)貨并開具發(fā)票。
收貨后，夏女士認(rèn)為商品實際發(fā)貨地與商品詳情頁標(biāo)注的發(fā)貨地不符，發(fā)貨方A公司構(gòu)成欺詐。馬某某在直播間聲稱“上1000單就完事了”“還有最后400單”“還有最后100單”屬于虛構(gòu)事實，夸大銷量。馬某某在直播間聲稱涉案白酒市場價為六七百元一瓶，與實際市場價不符，屬于虛假宣傳。于是，夏女士將馬某某與A公司起訴到北京互聯(lián)網(wǎng)法院，請求法院判令撤銷涉案訂單，二被告退還價款、承擔(dān)商品退回運費并進行三倍賠償。
法院經(jīng)審理認(rèn)為
實際發(fā)貨地與標(biāo)注發(fā)貨地不同不構(gòu)成欺詐
電商產(chǎn)品可能從第一發(fā)貨地分散到各地區(qū)進行倉儲，商品詳情頁的發(fā)貨地欄目僅具有提示功能，本案中涉案商品從距離收貨地更近的倉庫發(fā)貨，符合交易慣例，A公司對此也無欺詐故意，不構(gòu)成欺詐。
虛構(gòu)商品市場價格構(gòu)成欺詐
夏女士通過搜索平臺同款白酒價格，主張涉案白酒的市場價在100元左右，馬某某未能證明涉案白酒市場價確為直播間所稱的“六七百元一瓶”，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。因此，法院認(rèn)定馬某某就涉案白酒的市場價存在虛構(gòu)行為，構(gòu)成欺詐。
虛構(gòu)商品成交量構(gòu)成欺詐
馬某某在直播中聲稱上架了1000單涉案白酒，約2分鐘后稱還剩100單，提醒觀眾“注意手速”。夏女士提供的證據(jù)顯示，涉案商品鏈接標(biāo)注銷售額為“已售37”，馬某某和A公司未提供證據(jù)證明當(dāng)晚直播間涉案白酒的即時銷量達(dá)到900單，可以認(rèn)定馬某某虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量，構(gòu)成欺詐。
A公司需承擔(dān)連帶責(zé)任
A公司作為銷售商，通過直播帶貨的方式推銷涉案白酒，應(yīng)對主播直播時對商品的描述負(fù)有審慎審查義務(wù)，規(guī)范主播直播時的言論，對于主播所作出的宣傳表述應(yīng)當(dāng)知曉，并應(yīng)就主播進行商品宣傳所產(chǎn)生的問題承擔(dān)連帶責(zé)任。A公司作為涉案合同的相對方，理應(yīng)對涉案合同承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
裁判結(jié)果
法院判決被告馬某某與A公司退貨退款、承擔(dān)退貨運費并支付三倍懲罰性賠償。目前，該案判決已生效。
法院說法
隨著消費領(lǐng)域新業(yè)態(tài)的發(fā)展，直播帶貨類消費糾紛時有發(fā)生。部分直播間為追求流量和人氣，往往會夸大商品的品質(zhì)和價值、虛構(gòu)商品實時銷量與庫存、使用濾鏡和特定角度展示商品、故意不展示瑕疵等，容易使消費者陷入套路。直播主體身份多樣、責(zé)任認(rèn)定難，主播準(zhǔn)入門檻低、法律意識不足，平臺管理不嚴(yán)、治理能力有限，是導(dǎo)致此類問題的主要原因。
提供商品推廣營銷服務(wù)的帶貨主播，應(yīng)為自身在電商直播過程中與用戶達(dá)成的約定、作出的承諾負(fù)責(zé)（包括但不限于服務(wù)、商品及贈品相關(guān)的約定或承諾），不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)消費者，不得實施虛構(gòu)或者篡改交易量、關(guān)注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)流量造假的行為。
經(jīng)營網(wǎng)店的商家對直播帶貨活動負(fù)有注意和審核義務(wù)，應(yīng)在發(fā)布前對主播將要分享的內(nèi)容進行審核，并就主播相關(guān)行為所造成的問題承擔(dān)連帶責(zé)任。
直播平臺作為信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，也應(yīng)加強管理，嚴(yán)格進行入駐資質(zhì)審查，落實網(wǎng)絡(luò)實名制信息備案要求，有效公示直播間、銷售者主體信息，完善直播行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)審查、直播間實時監(jiān)控和糾紛處理機制。
相關(guān)法條鏈接
《中華人民共和國電子商務(wù)法》
第十七條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》
第六條 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：
（四）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)。
（素材來源于北京互聯(lián)網(wǎng)法院）
編輯：莫亞奇
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