□ 張宏

在內(nèi)蒙古大興安嶺重點國有林區(qū)，森工集團一直是老百姓心目中的“娘家”，幾乎每個林區(qū)人遇到困難第一時間想到的都是“找林業(yè)”。千方百計為群眾排憂解難，是我們七十年來始終如一日踐行的社會責(zé)任。

2022年5月1日，《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，我們一條一條認真研學(xué)，大家深刻認識到，在工作實踐中必須時刻牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，甘當(dāng)群眾的嘴、愿當(dāng)群眾的腿，做到貼心熱情服務(wù)、耐心反復(fù)解答、細心思想疏導(dǎo)、盡心協(xié)調(diào)解決，用真情實意把工作做到群眾“心坎”里。

重修一座“連心橋”

做好信訪工作就像搭起一座“連心橋”，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。在學(xué)習(xí)運用《條例》中，我對信訪工作如何發(fā)揮好“連心橋”這一重要作用有了更加深刻的體悟。2022年的一天，一位群眾來電話反映：“圖里河鎮(zhèn)西尼氣林場的‘連心橋’塌了，我們現(xiàn)在出行非常不方便，能不能快點兒把橋修好？”經(jīng)過迅速調(diào)查核實，群眾所反映的“連心橋”，是圖里河森工公司為方便群眾生產(chǎn)生活所建，該橋始建于1988年，為木結(jié)構(gòu)橋梁，橋長60米，由于遭遇汛情，橋體被大水沖斷。了解情況后，森工集團辦公室立即協(xié)調(diào)集團基本建設(shè)部和圖里河森工公司加快推進橋梁修復(fù)工程，提高工程前期審批效率，確?！斑B心橋”搶在當(dāng)年的枯水期內(nèi)完成重建并可通行。這一信訪事項最終得到有效解決，我們也收獲了群眾發(fā)自內(nèi)心的稱贊。

群眾利益無小事

《條例》明確要求：“堅持以人民為中心。踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難。”柴米油鹽等問題對群眾來說就是大事，有時看似簡單的一張證明，就能解決群眾的“鬧心事”“揪心事”。

一次，有職工通過網(wǎng)上信訪反映：“2004年單位為職工建房，我的房子是全款買的，交房款、辦理房證都是單位代辦的?，F(xiàn)在我要賣房子了，突然發(fā)現(xiàn)房證上有‘銀行抵押貸款6年’的字樣，房產(chǎn)交易機構(gòu)因為我沒有銀行無抵押貸款證明不予辦理交易手續(xù)，以前鎮(zhèn)上的銀行早就合并到旗縣分行了，我該怎么辦啊？”得知情況后，我們立即請負責(zé)金融業(yè)務(wù)的集團部門幫助該職工溝通協(xié)調(diào)，在單位和職工個人的共同努力下，相關(guān)銀行通過系統(tǒng)查詢核實后，在一周之內(nèi)出具了無抵押貸款證明，職工憑借證明很快就順利將房屋解押出售，事情得到了妥善解決。

凝心聚力助發(fā)展

《條例》明確指出，“信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作?！蔽覀儓猿窒蛉罕妼W(xué)習(xí)，相信群眾、依靠群眾，深入群眾、聯(lián)系群眾，努力在用心用情服務(wù)群眾中凝心聚力推動林區(qū)事業(yè)發(fā)展。有職工群眾通過網(wǎng)上信訪反映家庭實際困難并建議：“我們的父輩在上世紀50年代就到林區(qū)參加開發(fā)建設(shè)，我們也在林區(qū)爬冰臥雪了一輩子，現(xiàn)在快要退休離崗了，希望能有更多年輕人到林業(yè)工作……?！边@類訴求飽含著老一輩務(wù)林人的高尚情懷，飽含著林區(qū)人民關(guān)心林業(yè)事業(yè)的質(zhì)樸情感和滿腔熱忱。一方面，我們注意到了其中提到的家庭生活窘迫問題，積極協(xié)調(diào)基層黨組織安排專人入戶走訪、了解情況，推動制定并落實幫扶措施。另一方面，我們也關(guān)注到了其中有關(guān)“職工年齡結(jié)構(gòu)老化”“應(yīng)該注意加強招聘補充年輕人”的建議，協(xié)調(diào)人力資源等部門研究制訂人才隊伍建設(shè)規(guī)劃和用工招錄計劃，本著“公平、公開、公正”的原則，面向社會組織開展員工招聘工作，遴選吸納了大量有志投身林業(yè)、扎根林區(qū)的優(yōu)秀青年，有效緩解了人才結(jié)構(gòu)不合理、員工老化缺乏活力等狀況。

“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成?！痹诠ぷ鲗嵺`中，我親身感受到了“信訪是送上門來的群眾工作”，必須認真傾聽人民群眾的意見和建議，舉一反三改進工作，更好地為群眾服務(wù)。在《條例》施行一周年之際，我們初心如磐、使命在肩，努力在學(xué)習(xí)運用《條例》中全心全意為人民服務(wù)，把人民群眾的一樁樁事情辦理好，把人民群眾的一條條訴求解決好，爭取當(dāng)好人民群眾貼心的“服務(wù)員”。

（作者單位：內(nèi)蒙古森工集團辦公室）