□ 李延卉

信訪工作是“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”，是了解社情民意、為群眾排憂解難的工作，也是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作?！缎旁L工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）是新時(shí)代信訪工作的基本遵循，在學(xué)習(xí)宣傳《條例》的過(guò)程中，我努力踐行《條例》精神，履行好為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任。

作為基層社區(qū)工作人員，我時(shí)刻提醒自己，要帶著感情做好信訪工作，把自己當(dāng)作群眾的一員，把群眾的事當(dāng)成自己的事，將心比心、換位思考，想群眾之所想、急群眾之所急，站在群眾角度看問(wèn)題、看信訪事項(xiàng)，真正用心用情用力做好信訪工作，成為人民群眾的“貼心人”。

我所在的蘭新社區(qū)，始終把維護(hù)群眾合法權(quán)益貫穿基層信訪工作全過(guò)程。2022年2月，新華路馬古拜牛肉面館下水井堵塞多次并出現(xiàn)污水冒溢，污水流至緊鄰的7號(hào)樓居民地下室，因氣味難聞導(dǎo)致居民不敢開(kāi)窗。受此影響的居民找到社區(qū)，希望社區(qū)出面協(xié)調(diào)解決，否則他們就去信訪反映訴求。社區(qū)第一時(shí)間召開(kāi)研判會(huì)，邀請(qǐng)派出所民警、司法所干警、律師、物業(yè)人員等共同參與解決。我們?cè)趯?shí)地查看下水井污水冒溢現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，厚厚的牛油已經(jīng)堆積到井口，同時(shí)在走訪中也了解到，因商用下水井管道與居民住宅樓管道沒(méi)有進(jìn)行分離，而且牛肉面館也沒(méi)有水油分離設(shè)備，因此清理疏通只能暫時(shí)解決問(wèn)題。為此，社區(qū)黨委書(shū)記、信訪專(zhuān)干與居委會(huì)成員多次實(shí)地走訪調(diào)查，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)形成解決方案，最終在相關(guān)部門(mén)和當(dāng)事方的配合下，成功解決了牛肉面館商用和住宅下水分離的問(wèn)題。為防止再次發(fā)生類(lèi)似情況，我們還建議牛肉面館老板及時(shí)安裝水油分離設(shè)備，倡議商鋪業(yè)主與居民共同維護(hù)好公用設(shè)施。我在參與化解此次矛盾的同時(shí)，積極為社區(qū)居民宣傳講解依規(guī)依法信訪、自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共秩序，同時(shí)也及時(shí)告知居民，社區(qū)做了哪些工作以及正在協(xié)調(diào)哪些部門(mén)抓緊解決問(wèn)題。 

經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)和努力，有效避免了一起矛盾糾紛向信訪問(wèn)題的轉(zhuǎn)化，我也更加深刻地理解了《條例》關(guān)于堅(jiān)持源頭治理化解矛盾的原則要求。我深切感悟到：

做好源頭預(yù)防，要變“獨(dú)角戲”為“大合唱”，充分發(fā)揮人民群眾的作用。在社區(qū)工作中，讓群眾的事群眾說(shuō)了算，能最大限度地調(diào)動(dòng)和激發(fā)居民自治的積極性，能有效避免小問(wèn)題拖成大問(wèn)題、一般性問(wèn)題演變成信訪突出問(wèn)題。我們充分發(fā)揮居委會(huì)在居民工作中的“前哨”作用，制定并落實(shí)居委會(huì)成員包抓片區(qū)和“民情日記”制度，深入群眾收集社情民意，關(guān)注轄區(qū)動(dòng)態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和居民服務(wù)需求進(jìn)行登記，并定期召開(kāi)例會(huì)對(duì)反饋信息進(jìn)行分析研究，全面掌握包片區(qū)新情況、新問(wèn)題，及時(shí)解決群眾訴求、化解矛盾糾紛。                                       

做好源頭預(yù)防，要變“單向作戰(zhàn)”為“共同奔赴”，形成解決問(wèn)題的合力。信訪問(wèn)題具有長(zhǎng)期性、反復(fù)性、復(fù)雜性的特點(diǎn)，這既對(duì)我們基層社區(qū)做好信訪工作提出了更高要求，也倒逼我們努力形成多元預(yù)防調(diào)處化解矛盾的機(jī)制。為此，社區(qū)緊緊圍繞“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”的工作目標(biāo)，建立起了有機(jī)銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“社區(qū)人民調(diào)解、公安社區(qū)警務(wù)室、司法所、公益律師”四方聯(lián)調(diào)機(jī)制，力爭(zhēng)及時(shí)就地協(xié)調(diào)化解矛盾糾紛，盡量把群眾的信訪問(wèn)題化解在初始、解決在基層。

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。社區(qū)作為群眾難題的解題人，必須始終堅(jiān)持以人民為中心，把群眾的滿意作為最高褒獎(jiǎng)，認(rèn)真辦理每一件信訪事項(xiàng)，不斷改進(jìn)工作方式方法，切實(shí)維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。在今后的工作中，我將持續(xù)學(xué)習(xí)宣傳《條例》，堅(jiān)守人民情懷，全力踐行新時(shí)代黨和人民賦予我們每一名基層工作者的責(zé)任與使命。

（作者單位：甘肅省嘉峪關(guān)市鋼城街道蘭新社區(qū)服務(wù)中心）