□ 旦增玉珍

我是一名基層信訪(fǎng)干部，同時(shí)也是一名少數(shù)民族干部。自2016年加入信訪(fǎng)工作隊(duì)伍以來(lái)，我在六年有余的時(shí)間里，親身參與和見(jiàn)證了信訪(fǎng)工作的許多重要變革和發(fā)展，其中，2022年5月1日正式施行的《信訪(fǎng)工作條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）具有重大意義。在實(shí)際工作中，《條例》始終指引著我規(guī)范做好來(lái)訪(fǎng)接待、督查督辦等各項(xiàng)工作任務(wù)。

耐心接待每一批信訪(fǎng)群眾

《條例》規(guī)定：“堅(jiān)持以人民為中心。踐行黨的群眾路線(xiàn)，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難?！痹谌粘＝哟齺?lái)訪(fǎng)群眾時(shí)，我感受到，許多信訪(fǎng)人對(duì)信訪(fǎng)部門(mén)都抱有很大的期望。這使我深感身上肩負(fù)的使命重大，群眾有情緒、有抱怨在所難免，但作為信訪(fǎng)干部，我只有多一分換位思考、多一分感同身受，才能真正回應(yīng)群眾的訴求、疏解群眾的情緒、解開(kāi)群眾的心結(jié)。今年1月初，信訪(fǎng)人蘇某某在信訪(fǎng)接待大廳反映訴求：“我在縣城里干活拿不到錢(qián)，希望你們能夠協(xié)調(diào)解決。”然而，當(dāng)我向他了解項(xiàng)目名稱(chēng)、承建企業(yè)等一系列具體信息時(shí)，蘇某某卻表示：“我不知道，那個(gè)是你該弄清楚的事情！我是民工，我不知道這些，我只知道我沒(méi)拿到錢(qián)?！蔽夷椭宰痈嬖V他：“您不告訴我具體、準(zhǔn)確的項(xiàng)目信息，屆時(shí)錄入系統(tǒng)萬(wàn)一有誤，不僅會(huì)耽誤您的時(shí)間，也會(huì)影響您和工友拿到自己的血汗錢(qián)?！苯?jīng)過(guò)耐心細(xì)致的引導(dǎo)，蘇某某意識(shí)到了自己態(tài)度不對(duì)，隨即向工友咨詢(xún)項(xiàng)目具體情況。之后，我們明顯感覺(jué)信訪(fǎng)人態(tài)度友好很多。

公心辦理每一個(gè)信訪(fǎng)訴求

《條例》規(guī)定：“各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其工作人員辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，加強(qiáng)教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延?！惫氖屈h員干部的基本素養(yǎng)。在信訪(fǎng)部門(mén)工作，只有保持一顆公心，才能俯下身子干好事，才能將心比心把群眾的事當(dāng)成自家的事去辦理。2022年3月，一位阿姨反映：“多次在責(zé)任部門(mén)反映訴求，遲遲拿不到拆遷款，責(zé)任部門(mén)以各種理由搪塞?！闭f(shuō)到動(dòng)情處，阿姨潸然淚下，我給阿姨遞上紙巾、送上一杯茶，認(rèn)真聽(tīng)她講述事情的前因后果，及時(shí)致電責(zé)任部門(mén)督促辦理進(jìn)度。沒(méi)過(guò)兩天，阿姨十分開(kāi)心地帶著錦旗來(lái)到接待大廳，并向我們表達(dá)感謝：“拆遷款分文不少拿到手了?！睘榇耍乙哺械胶荛_(kāi)心，因?yàn)樾旁L(fǎng)工作讓我體現(xiàn)了自身的價(jià)值。

精心督辦每一件信訪(fǎng)事項(xiàng)

《條例》規(guī)定：“信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議及其辦公室、黨委和政府信訪(fǎng)部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作需要開(kāi)展督查，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向有關(guān)地方和部門(mén)進(jìn)行反饋，重要問(wèn)題向本級(jí)黨委和政府報(bào)告?！睂?duì)于進(jìn)入督查督辦范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，我們要督促責(zé)任部門(mén)按照“三到位一處理”工作要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成信訪(fǎng)事項(xiàng)辦結(jié)工作。2022年，農(nóng)牧民運(yùn)輸隊(duì)的扎某等人來(lái)到信訪(fǎng)接待大廳，反映2020年向某工地運(yùn)輸沙石后一直被拖欠運(yùn)輸款的事項(xiàng)。了解情況后，我及時(shí)將該事項(xiàng)錄入信訪(fǎng)信息系統(tǒng)，與責(zé)任單位聯(lián)系，多次將責(zé)任單位、承包方請(qǐng)到市信訪(fǎng)接待大廳來(lái)一起溝通協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)不懈努力，運(yùn)輸隊(duì)終于拿到血汗錢(qián)，群眾送來(lái)錦旗和哈達(dá)，我由衷感到幸福。

真心回訪(fǎng)每一件信訪(fǎng)案件

回訪(fǎng)是檢驗(yàn)信訪(fǎng)事項(xiàng)實(shí)體性辦結(jié)效果的最佳途徑，也是維護(hù)民利的重要手段。2022年11月，在一次回訪(fǎng)信訪(fǎng)人龔某某的過(guò)程中，我了解到，其反映的被拖欠款項(xiàng)依然未得到落實(shí)。為此，我及時(shí)在信訪(fǎng)系統(tǒng)中查詢(xún)案件辦理相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)責(zé)任部門(mén)答復(fù)說(shuō)該事項(xiàng)已實(shí)體性辦結(jié)。針對(duì)責(zé)任部門(mén)的虛報(bào)、謊報(bào)，我立即將相關(guān)情況形成文字材料報(bào)送信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室。按照領(lǐng)導(dǎo)批示精神，我們實(shí)地核查了相關(guān)情況，并將核查情況反饋給了主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也向責(zé)任部門(mén)提出了工作建議，要求其嚴(yán)格按照《條例》辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)。經(jīng)過(guò)此次督查，龔某某的信訪(fǎng)問(wèn)題最終得到妥善解決。

誠(chéng)心疏導(dǎo)每一位信訪(fǎng)群眾

《條例》規(guī)定：“各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，按照訴求合理的解決問(wèn)題到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理的要求，依法按政策及時(shí)就地解決群眾合法合理訴求，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序?！比绻嘘P(guān)責(zé)任部門(mén)在辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)的過(guò)程中存在推諉、拖延、扯皮等情況，不僅會(huì)導(dǎo)致信訪(fǎng)事項(xiàng)處理不及時(shí)，也會(huì)不利于維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序。今年3月，一起工地傷亡事故中的死者親屬多次向責(zé)任部門(mén)反映訴求，但始終未得到解決。得知該情況后，我及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作。盡管死者親屬對(duì)各部門(mén)都非?？咕?，但經(jīng)過(guò)多次心平氣和的交流溝通，死者親屬終于放下了心理芥蒂。在此基礎(chǔ)上，我及時(shí)聯(lián)系責(zé)任部門(mén)、工地負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目承包企業(yè)人員，經(jīng)過(guò)數(shù)日協(xié)調(diào)處理，該信訪(fǎng)事項(xiàng)得到了圓滿(mǎn)解決。死者親屬在拿到賠償金的那一刻，抱著信訪(fǎng)干部情不自禁地哭了出來(lái)，并向我們感謝道：“感謝信訪(fǎng)干部的幫忙，沒(méi)有你們，也許事情一直得不到解決。”

作為一名基層信訪(fǎng)干部，我將牢記為民解難、為黨分憂(yōu)的政治責(zé)任，在《條例》的指引下扎實(shí)做好“五心”為民工作。

（作者單位：西藏自治區(qū)昌都市信訪(fǎng)局）