□ 王浩懋

有人說，信訪干部就要像“棒棒”，執(zhí)拗、沉穩(wěn)、耐得住寂寞。每當工作中陷入“山重水復疑無路”的困境時，《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）猶如燈塔一樣讓我尋找到“柳暗花明又一村”的突破。

信訪之苦

六年前剛走上信訪工作崗位的時候，年輕的我一腔熱血，想著憑借自己的專業(yè)、多年來的學習經(jīng)歷和工作經(jīng)驗為老百姓排憂解難。然而，當我第一次接待群眾的時候就傻眼了，看著面前的四五十名信訪群眾，我張了張嘴不知道怎么說……同事看出了我的窘境，替我接待了下來，不過寥寥數(shù)語就梳理完群眾訴求、辦理依據(jù)和解決方案。接待完群眾離開的時候，我忽然意識到自己語言的匱乏和蒼白無力，光是有熱情，沒有扎實的理論知識和實踐經(jīng)驗是干不好信訪工作的。

我逐漸認識到，一名合格的信訪干部必須熟悉政策法規(guī)，大到黨的方針政策，小到家庭瑣事，都應該認真學習了解，只有這樣，才能讓自己真正做到和群眾面對面、心貼心，真正和群眾聊到一處、想到一處。

近幾年，沿灘區(qū)發(fā)展很快，隨著城市發(fā)展，征地拆遷、安置補償、欠薪欠保、城市建設、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等方面的矛盾糾紛不斷增多。信訪問題大多盤根錯節(jié)、紛繁復雜，往往涉及多個部門。以前的信訪法規(guī)僅適用于行政機關，在某些信訪件辦理過程中，難免權(quán)責不清、推諉扯皮。隨著《條例》的出臺，適用范圍更加廣泛，為我們做好新時代信訪工作提供了基本遵循。

信訪之樂

《條例》發(fā)布后，單位多次組織大家集中學習，還依據(jù)真實案例改編完成了《春風化雨》《心》等小品、情景劇，通過這種“沉浸式”宣傳，信訪部門和信訪群眾之間的距離拉近了，群眾對《條例》的理解加深了，一些多年沒有化解的舊案、積案也得到了化解。

這不，一對老夫妻像往常一樣，又來到信訪局的接待大廳。原來，他們的兒子張某某在休假返鄉(xiāng)途中失蹤，一直下落不明，因單位未移交相關檔案材料，也未宣布死亡，只給予家屬一些生活補貼，年邁多病的父母吃不下、睡不著，飽受精神折磨。圍繞“千方百計為群眾排憂解難”的要求，分管區(qū)領導多次召集區(qū)相關部門和屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)梳理研判，通過區(qū)、鎮(zhèn)、村三級干部十余次的交流溝通、關心關愛、思想勸導，取得了老人的信任，最終接受了化解方案。

在解決信訪問題過程中，《條例》是依據(jù)、是遵循。群眾不滿意、有意見，到各級各部門表達訴求，我們各級干部要多理解包容，用真情換真心，把群眾當家人，把群眾的事當家事，再難的事都能解決。在這一過程中，各級干部體現(xiàn)出來的關心關愛態(tài)度，信訪人能感受到，最終也會解開心結(jié)。

我曾為甘當信訪群眾的“出氣筒”“減壓閥”而感到委屈，然而幸好有《條例》，像一位名師，不停地為我們“傳道授業(yè)解惑”。當工作在《條例》指引下圓滿完成時，當氣憤的信訪群眾在我們耐心細致的解釋說明下慢慢放下偏見、表示理解時，當我們加班到深夜、完成工作后有說有笑一起走在回家的路上時，所有的苦和累都化為寶貴的財富，我感受更多的是信訪之美、信訪之力、信訪之樂。

（作者單位：四川省自貢市沿灘區(qū)信訪局）