□ 李倩

從離開(kāi)大學(xué)校園到基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，我的工作年限雖然不長(zhǎng)，卻幾乎一直與信訪(fǎng)工作相伴。近年來(lái)，群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)信等形式反映各類(lèi)訴求愈發(fā)便捷，我所在的崗位平均每年能從各個(gè)渠道收到900余件信訪(fǎng)件，它們代表著群眾的疑難需求、深深期盼。作為基層信訪(fǎng)干部，我在工作中必須堅(jiān)持有求必應(yīng)、有問(wèn)必答，急群眾之所急、解群眾之所難，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有著落”。

工作實(shí)踐，讓我深刻體會(huì)“信訪(fǎng)是送上門(mén)來(lái)的群眾工作”

有時(shí)，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻承載著農(nóng)民對(duì)一方青苗的期盼。例如，群眾反映因同村村民建房導(dǎo)致其耕地內(nèi)預(yù)留排水溝被阻塞，地下排水溝積水、反水影響青苗生長(zhǎng)。經(jīng)管區(qū)、村委會(huì)與群眾進(jìn)行協(xié)商，并表示堅(jiān)決防止出現(xiàn)積水淹沒(méi)村民耕地的現(xiàn)象，承諾后期鋪設(shè)排水管。排水問(wèn)題解決后，群眾對(duì)我們的處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，既能贏得群眾的認(rèn)可，也讓信訪(fǎng)干部在平凡崗位上實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。

有時(shí)，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的煩惱，卻承載著市民對(duì)美好生活環(huán)境的向往。例如，有居民反映附近娛樂(lè)場(chǎng)所夜間擾民的問(wèn)題。經(jīng)街道執(zhí)法中隊(duì)實(shí)地調(diào)查，該娛樂(lè)場(chǎng)所因夜間人流量較大、顧客較多，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)擾民的現(xiàn)象，執(zhí)法中隊(duì)隨即到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該擾民行為予以制止，對(duì)該商戶(hù)進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其立即整改，加裝降噪設(shè)施，避免再次出現(xiàn)擾民現(xiàn)象。同時(shí)，街道執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)一步加大對(duì)該區(qū)域的日常巡查力度，全力保障附近居民的睡眠質(zhì)量。處處為群眾著想、為群眾考慮，是做好信訪(fǎng)工作的根本所在?；鶎有旁L(fǎng)干部要認(rèn)真對(duì)待群眾的每一個(gè)訴求，設(shè)身處地為群眾考慮，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難。

有時(shí)，一次看似簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)，卻承載著一名老黨員對(duì)黨的忠誠(chéng)信仰。例如，轄區(qū)內(nèi)一名退伍老兵反映其入黨時(shí)間與檔案記錄入黨時(shí)間不一致。為幫助該老黨員查明入黨時(shí)間，街道信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議組織多部門(mén)聯(lián)合調(diào)處。查明后，街道黨建辦向縣委組織部門(mén)提交申請(qǐng)，及時(shí)予以更改，這一處理結(jié)果得到了老黨員的認(rèn)可。把群眾的需要作為第一考慮，把群眾的滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，為群眾解難、讓群眾信任，基層信訪(fǎng)工作人員才能當(dāng)好群眾的貼心人，也才能更好地踐行做黨和人民忠誠(chéng)衛(wèi)士的錚錚誓言。

工作探索，讓我深刻理解“人民信訪(fǎng)為人民”

信訪(fǎng)工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。通過(guò)這個(gè)橋梁紐帶，我們既能夠了解群眾所思所憂(yōu)、所盼所求，把群眾意愿轉(zhuǎn)化為執(zhí)政資源，也能夠更好地把黨的路線(xiàn)方針政策宣傳好，引導(dǎo)群眾向著共同奮斗目標(biāo)前進(jìn)。

基層信訪(fǎng)工作在維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定中起著舉足輕重的作用。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的需求日益多元化多樣化，基層信訪(fǎng)工作也因此出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題。如何在新形勢(shì)下進(jìn)一步做好基層信訪(fǎng)工作，更好解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，便顯得尤為重要。作為基層信訪(fǎng)干部的一員，我對(duì)此深有體會(huì)。

今年五一假期，不僅是全國(guó)勞動(dòng)人民的節(jié)日，更是《信訪(fǎng)工作條例》實(shí)施一周年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐，我更加深刻地領(lǐng)悟到，《信訪(fǎng)工作條例》是新時(shí)代信訪(fǎng)制度改革的標(biāo)志性成果，是新時(shí)代信訪(fǎng)工作的基本遵循。

工作感悟，讓我深刻明白“信訪(fǎng)工作就是千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難”

當(dāng)前，人們的思想觀(guān)念、價(jià)值取向日益多元，基層信訪(fǎng)干部要時(shí)刻保持政治堅(jiān)定、頭腦清醒，牢記為民解難、為黨分憂(yōu)的政治責(zé)任，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，解放思想、創(chuàng)新思路，始終做到與黨中央同心共向，與時(shí)代要求同步共進(jìn)，與中心工作同頻共振，與人民群眾同拍共鳴。

基層信訪(fǎng)工作需要“走家串戶(hù)”，坐在辦公室而不深入基層，只能是“紙上談兵”，唯有實(shí)踐出真知?；鶎庸ぷ魇种匾且?yàn)樽顝V大的人民群眾在基層。基層信訪(fǎng)干部直接面對(duì)人民群眾，直接為人民群眾解決實(shí)際困難，只有到基層去、到現(xiàn)場(chǎng)去，才能第一時(shí)間解決基層群眾的急難愁盼，才能真正了解基層群眾的所思所求，而這也是基層信訪(fǎng)工作最真實(shí)、最生動(dòng)、最有力的工作方法。

實(shí)實(shí)在在為群眾著想，愿做老實(shí)人、甘做老實(shí)人、爭(zhēng)做老實(shí)人，是時(shí)代的呼喚，是群眾的心聲，更是信訪(fǎng)干部的堅(jiān)定信仰?；鶎有旁L(fǎng)干部是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的排頭兵，在今后的工作中，我將始終做到換位思考、將心比心，堅(jiān)持做到以情感人、以理服人、以心暖人、以德贏人，盡最大努力幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，讓群眾切實(shí)感受到黨和政府的溫暖。

（作者單位：山東省菏澤市曹縣鄭莊街道信訪(fǎng)辦）