□ 楊銘

2022年5月1日，《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，這是信訪工作新征程的起點。信訪工作是黨和政府同人民群眾之間的“連心橋”，而我要當好“連心橋”上的一顆小小螺絲釘，讓群眾對黨和政府的信任更加穩(wěn)固。

轉變心態(tài)，俯首甘為孺子牛

許多人都說，信訪是天下第一難和第一煩。因為充滿著各種“負能量”，“觸目滿是辛酸淚，耳畔常繞疾苦聲”。面對的，是需要幫助的困難群體；聽到的，是嘆聲、怨聲、哭聲甚至罵聲；要辦的，是最棘手、最難辦、最煩心的事。進入信訪系統(tǒng)以前，我僅對這些略聽一二，卻沒有親眼見過。讓我印象深刻的是，有一天，接訪室來了一批反映征地拆遷賠償訴求的村民。他們大多是年過六旬的花甲老人，有人席地而坐拍腿大哭，有人叉著腰就是一頓叫罵。我拿著印有《條例》的彩頁發(fā)給他們，引導他們文明理性信訪，安撫其激動的情緒。通過交談，我得知了一些村民在征拆之后無家可歸，尤其是老人，懷著“落葉歸根”的想法卻落空。此時我才明白，換個角度來想，他們也有苦衷，也在追逐心中的公平和正義。對信訪干部而言，信訪工作需要我們有“大愛”，要用大愛之心去對待每一名信訪群眾，要傾聽和幫助他們，讓流離失所的人笑逐顏開，讓悲觀失望的人堅強有力，讓努力前行的人不被辜負，要切實解決他們的“急難愁盼”。而我們直接面對日益復雜的信訪事項，要勝任工作必須具有較強的能力?！稐l例》是我們開展工作的重要依據(jù)和準繩，信訪干部要成為熟悉《條例》的專家、貫徹《條例》的表率、遵守《條例》的典范、落實《條例》的楷模。

推動化解，為民解難莫等閑

《條例》實施以來，我們多次開展主題學習，工作干起來也更加帶勁。我們在堅持依法處理和依法規(guī)范的基礎上，用情服務、用心解難、用力攻堅，扎扎實實做好群眾信訪工作。區(qū)里的信訪工作難度大，常常是一件未了，下一件接踵而至。但不管工作任務如何繁重，我們總是貼心熱情服務、耐心反復解答、細心教育疏導、盡心解決問題，把信訪工作做到群眾“心坎”里。歲末年初，一批討薪工人來到了信訪局。他們說：“包工頭跑了，我們的工資打了水漂”“我們都是省外過來務工的，家里還等著我們回家過年，孩子還等著錢交明年的學費”……聽取了他們的訴求后，我們立即啟動信訪應急處置方案，著手辦理，幫農民工“討薪”。因為雇傭方無法支付工資，我們便持續(xù)會商討論對策，不知不覺已到深夜，但工人們聚集在門口遲遲不愿離去?？粗麄兘棺撇话驳哪?，我們雖萬分疲憊，但一刻也不敢懈怠、一時也不肯放松。經過連續(xù)三天兩夜協(xié)調責任部門、約談雇傭單位，最終工人們收到了工資?？吹剿麄兿残︻侀_，我也終于松了一口氣，心里的一塊大石頭落了地。在辦理這樣一樁樁、一件件信訪事項的過程中，我漸漸明白，把信訪群眾當家人、把群眾之事當家事、把群眾來信當家書，這就是感情；盡全力做好橋梁、紐帶和窗口，這就是責任。帶著感情和責任篤行使命，再厚的堅冰，都可以慢慢消融。每一次初見，都可以成為我們與信訪人之間建立信任的起點。

宣傳《條例》，情理法規(guī)在心間

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。作為信訪干部，我一直堅持學習新知識，特別是《條例》和各項法律法規(guī)，做到理論知識與時俱進，并且及時付諸實踐，運用到日常工作之中。每年，我都會走進街道、走進社區(qū)村居，和居民群眾一起參加“法治宣傳日”主題活動，通過講解典型案例，向群眾宣傳《條例》的主要內容和重要意義，并結合信訪工作特點及群眾關心的熱點難點問題進行現(xiàn)場解疑釋惑。2022年，我重點就《條例》進行學習宣講，并且用通俗易懂的閩南話向群眾普及《條例》；我認真學習民法典，針對日常矛盾糾紛調解中常遇到的法律條文，做好詳細記錄，不斷提高自己的法律知識素養(yǎng)。我還與社區(qū)工作人員通過一次次敲門行動，送《條例》進村、送《條例》入戶，“敲”出平安、“敲”出和諧，累計發(fā)放《條例》2000余份，有效引導居民樹立依法信訪、文明信訪的意識，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。

通過學習貫徹落實《條例》，我深刻認識到，《條例》是新時代信訪制度改革的標志性成果，對于更好維護群眾合法權益、依法規(guī)范信訪秩序、促進社會和諧穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。做好新時代的信訪工作，就應該深懷愛民之心、恪守為民之責、善謀助民之法、常思安民之策。只有努力提高自身素質，才能為事業(yè)、為人民做出應有的貢獻，為建設更加公平正義的社會獻一份力！

（作者單位：福建省廈門市海滄區(qū)信訪局）