□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王春
□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體通訊員 鄭楚君
近日,在浙江省諸暨市楓橋鎮(zhèn)杭派服飾產(chǎn)業(yè)園區(qū),江西籍務(wù)工人員王某拿到了被拖欠半年的工傷賠償款,對(duì)社區(qū)輔警楊小建連聲道謝:“孩子在老家要上學(xué),正是用錢的時(shí)候,太感謝你了?!边@幕場(chǎng)景正是“堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’,把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”的生動(dòng)注腳。
而在其中起到關(guān)鍵作用的,正是諸暨市公安局楓橋派出所對(duì)照《社區(qū)民警工作規(guī)范(試行)》創(chuàng)新推出的“全時(shí)在線”平臺(tái),該平臺(tái)從群眾需求出發(fā),只需添加群眾至企業(yè)微信號(hào),群眾就能通過發(fā)送語(yǔ)音、文字、圖片等形式完成問題上報(bào),對(duì)話即享警民服務(wù)。該平臺(tái)作為群眾“指尖上的警務(wù)室”,有效解決傳統(tǒng)走訪見不著人、進(jìn)不了門、說(shuō)不上話的困境,是輔助社區(qū)民警開展基層基礎(chǔ)工作的“好助手”,為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”注入數(shù)字基因。
“一站”響應(yīng)群眾需求
4月8日,在一天之內(nèi),楓橋派出所收到由汽配協(xié)會(huì)以及不同企業(yè)送來(lái)的6面錦旗。錦旗上印有“真情服務(wù)”“凍卡不用慌”等字樣。
原來(lái),在收到東一文虎汽配廠負(fù)責(zé)人葛雪蓮?fù)ㄟ^“全時(shí)在線”平臺(tái)發(fā)來(lái)的“銀行卡凍結(jié)”求助后,民警魏越鋒根據(jù)其提供的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料和內(nèi)部信息,排除其涉詐嫌疑后,第一時(shí)間與凍結(jié)單位聯(lián)系解封事項(xiàng),利用警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制與銀行快速對(duì)接解除對(duì)收款賬戶的管控。僅用4天時(shí)間,該汽配廠銀行賬戶順利解凍,解了燃眉之急。
企業(yè)需求在哪里,警企服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。考慮到不少涉及汽配外貿(mào)的企業(yè)會(huì)遭遇該類難題,楓橋派出所副所長(zhǎng)趙信在“全時(shí)在線”平臺(tái)建立了“紅楓助企”聯(lián)盟,將相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人加入群聊,通過“1+N”網(wǎng)格化組團(tuán)服務(wù)工作法,引入由全局各警種建立起的25人專家團(tuán)隊(duì)在線支撐,為企業(yè)答疑解惑,收集證據(jù)線索。很快,其余4家企業(yè)的銀行卡賬戶也順利解凍。
“負(fù)責(zé)、周到、高效,有你們?cè)?,我們很安心?!睏鳂蚱鋮f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)屠程鑫說(shuō)。
目前,“全時(shí)在線”平臺(tái)依托“人工服務(wù)+系統(tǒng)支撐”模式,已形成了受理咨詢、人工分揀、進(jìn)度追蹤、結(jié)果反饋的全時(shí)段全流程處理體系,確保事事時(shí)時(shí)有回應(yīng),累計(jì)服務(wù)群眾7萬(wàn)人次,解決急難愁盼事項(xiàng)230余件。
“一網(wǎng)”化解矛盾糾紛
日前,一場(chǎng)房屋租賃糾紛調(diào)解在線上有序進(jìn)行。通過“全時(shí)在線”平臺(tái)的“云端調(diào)解室”,調(diào)解員和當(dāng)事人開啟三方“隔空對(duì)話”,雙方當(dāng)事人清晰現(xiàn)身于屏幕,專注聆聽調(diào)解員的分析研判。
“沒想到除了民警,還有這么多專業(yè)人士一同幫我解決問題?!奔m紛當(dāng)事人張女士在視頻中感慨道,“線上調(diào)解不僅省時(shí)省力,還能直接在網(wǎng)上申請(qǐng)司法確認(rèn)、強(qiáng)制執(zhí)行,真是方便?!?/p>
雙方不見面,民警“云調(diào)解”,矛盾巧化解,依托“全時(shí)在線”平臺(tái),該項(xiàng)工作成為了現(xiàn)實(shí)。
“全時(shí)在線”平臺(tái)建有線上“矛盾糾紛調(diào)解庫(kù)”,支持照片、協(xié)議等文件一鍵上傳,讓法院、公安、司法行政、民政等多部門在線上實(shí)時(shí)共享矛盾糾紛即時(shí)信息,第一時(shí)間整合各方資源,合力協(xié)同作戰(zhàn),構(gòu)建起矛盾化解新生態(tài),變“線下跑腿”為“云端和解”,將調(diào)解平均處理時(shí)間縮短至72小時(shí)內(nèi),較傳統(tǒng)線下調(diào)解模式提速60%,已靠前化解轄區(qū)各類風(fēng)險(xiǎn)隱患383個(gè)。
群眾是平安建設(shè)的主力軍,“全時(shí)在線”平臺(tái)還打破時(shí)空界限,人人都是參與者。除了流轉(zhuǎn)主管部門,社區(qū)民輔警對(duì)于收到的鄰里糾紛、房東和租客租房糾紛等,還可以通過平臺(tái)內(nèi)“警事通”模塊連線所在村社、小區(qū)或附近的“紅楓義警好友”進(jìn)行上門調(diào)解,矛盾糾紛警情同比下降12.36%。
“一鍵”推動(dòng)精準(zhǔn)宣防
“小長(zhǎng)假即將來(lái)臨,近日低價(jià)機(jī)票、退票理賠的詐騙類型來(lái)襲,請(qǐng)您務(wù)必加強(qiáng)警惕,該騙局主要有以下套路……”
家住楓橋鎮(zhèn)陽(yáng)春村的馮女士在“全時(shí)在線”平臺(tái)收到這一則提醒時(shí)猛然一驚,幾小時(shí)前,她正好接到自稱某航空公司客服電話,稱已訂購(gòu)的機(jī)票需要辦理退款理賠,仔細(xì)一看,該客服的話術(shù)與提醒里的內(nèi)容如出一轍。于是,馮女士立即將號(hào)碼拉黑,不再理會(huì)。
同樣,在收到相關(guān)針對(duì)快遞行業(yè)的反詐提醒后,楓橋順豐快遞業(yè)務(wù)員何春波也在收取快遞過程中識(shí)破騙局,將反詐提示告知客戶李女士并報(bào)警,成功幫助李女士守住“錢袋子”。
據(jù)悉,“全時(shí)在線”平臺(tái)有效整合用戶咨詢關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)維度,再根據(jù)性別、年齡階段、從事行業(yè)等依次細(xì)分,形成個(gè)性化“動(dòng)態(tài)多維畫像”,使宣防群體情況更加立體化、清晰化,民輔警將宣防信息一鍵推送,為群眾量身定做“平安大禮包”。先后發(fā)起精準(zhǔn)宣防80余次,定向推送3萬(wàn)余人次,實(shí)現(xiàn)楓橋轄區(qū)電詐發(fā)案同比下降65%。
諸暨市公安局黨委委員、楓橋派出所所長(zhǎng)王澤說(shuō):“我們把出租房消防須知、流動(dòng)人口申報(bào)須知精準(zhǔn)推送給房東,把常見詐騙手段和防范措施精準(zhǔn)推送給電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高危預(yù)警人員,在減少打擾群眾的同時(shí),篩選出他們需要的平安知識(shí),打造精準(zhǔn)靶向引擎?!?/p>
編輯:杜洋