□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 趙志鋒

“駕駛員同志，請(qǐng)你控制好自己的情緒，立即停好車輛，拔取鑰匙……”今年2月，甘肅省蘭州市公安局交通治安分局西站派出所“線上矛調(diào)工作室”在調(diào)閱出租車內(nèi)視頻時(shí)，發(fā)現(xiàn)一起司機(jī)與乘客因車費(fèi)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵的糾紛。

為了避免沖突進(jìn)一步升級(jí)，“線上矛調(diào)工作室”立即通過(guò)遠(yuǎn)程電話系統(tǒng)，對(duì)涉事司機(jī)直接進(jìn)行制止。同時(shí)，交通治安分局指揮中心第一時(shí)間指派派出所民警前往處置，通過(guò)線上線下協(xié)同處置，及時(shí)高效地解決了這起司乘糾紛。

據(jù)悉，蘭州市公安局交通治安分局推行的這種“線上進(jìn)車廂”方式，有效彌補(bǔ)了公共交通領(lǐng)域治安巡防盲區(qū)，提升了矛盾糾紛調(diào)解質(zhì)效。

蘭州市公安局交通治安分局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“線上矛調(diào)工作室”以“出租車監(jiān)管系統(tǒng)”“車輛治安管理系統(tǒng)”為載體，積極構(gòu)建“非接觸、可視化、全時(shí)空”的網(wǎng)上快調(diào)模式，推動(dòng)形成一鍵介入、在線調(diào)解、當(dāng)場(chǎng)救助、線下跟進(jìn)、閉環(huán)運(yùn)行的工作格局，防止小矛盾、小問(wèn)題激化成大問(wèn)題、大案件，確保行業(yè)治安持續(xù)平穩(wěn)。

今年以來(lái)，蘭州市公安局交通治安分局依托全市首個(gè)市域公共交通治安矛盾糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，部署成立6個(gè)“線上矛調(diào)工作室”，打造集“受理接待、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分流轉(zhuǎn)辦、調(diào)處化解、跟蹤督辦、評(píng)估反饋”為一體的線上線下“雙調(diào)解”矛盾糾紛化解服務(wù)平臺(tái)。

近期，“線上矛調(diào)工作室”民警發(fā)現(xiàn)，個(gè)別出租車在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在車內(nèi)安防設(shè)備問(wèn)題，如監(jiān)控被遮擋、拍攝視角偏差、監(jiān)控及GPS故障等。對(duì)此，民警立即將問(wèn)題推送通報(bào)至出租車管理隊(duì)，協(xié)調(diào)相關(guān)主管部門對(duì)車行進(jìn)行督促整改。

據(jù)介紹，各“線上矛調(diào)工作室”主動(dòng)排查違法違規(guī)行為，提前介入司乘矛盾糾紛、人員行為異常、物品遺失、故意“碰瓷”、不文明駕駛及車內(nèi)安防設(shè)備異常等情況，協(xié)同開(kāi)展線下案件處理、警情處置、群眾救助等工作，及時(shí)督促風(fēng)險(xiǎn)隱患整改到位。

截至目前，6個(gè)“線上矛調(diào)工作室”已調(diào)解司乘糾紛12起、整改安防隱患31處、提醒糾正不文明駕駛行為15起、約談所屬車行13家，“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代警務(wù)運(yùn)行機(jī)制在交通治安領(lǐng)域成效凸顯。