□ 法治日報(bào)全媒體記者 孫立昊洋 馬金順

沒有排成“長龍”的隊(duì)伍，沒有喧鬧的場面，在5個綜合性“一窗通辦”窗口、6個業(yè)務(wù)類窗口、1個郵寄類窗口，工作人員井然有序地辦理著相應(yīng)業(yè)務(wù)……

這是9月20日上午10時(shí)許，《法治日報(bào)》記者走進(jìn)陜西省西安市公安局西咸新區(qū)分局交警大隊(duì)車輛管理所（以下簡稱西咸車管所）業(yè)務(wù)大廳看到的一幕。

“以前辦理車輛解押手續(xù)都要排長隊(duì)，一上午都不一定能辦完。今天一進(jìn)大廳，不到20分鐘，我的車輛就順利解押了，太方便了。”剛剛辦完車輛解押手續(xù)的王師傅邊往外走邊感嘆。

“從成立以來，我們步履不停，持續(xù)用便民服務(wù)的‘加速度’，換取人民群眾的滿意度?！蔽飨誊嚬芩?fù)責(zé)人郜超宇說。

今年以來，西咸車管所累計(jì)辦理車駕管業(yè)務(wù)46.38萬筆，組織24.52萬駕駛?cè)藚⒓涌荚?，審核社會化機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)13.24萬筆。前不久，這家成立不滿5年的車管所被公安部評為“全國一等縣級車管所”。

記者注意到，在西咸車管所業(yè)務(wù)大廳，無論是到自助辦理區(qū)拍照體檢，還是前往窗口咨詢辦理，都有工作人員上前引導(dǎo)，在大廳的醒目位置，公示著“辦不成事”反映熱線。

“如果遇到窗口解決不了的問題，可以撥打我們的‘辦不成事’值班領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號，值班領(lǐng)導(dǎo)會第一時(shí)間幫助群眾協(xié)調(diào)解決。今年以來，窗口接待超10萬人次，群眾滿意度達(dá)99%以上。”西咸車管所業(yè)務(wù)大廳值日警官楊歡說。

剛走上二樓樓梯口，便聽到一陣喝彩聲，樓梯右手邊就是整個車管所最熱鬧的地方——機(jī)動車駕駛證領(lǐng)取處。每天，民警何陸軍都要在這里為群眾發(fā)放駕駛證，并為“新駕駛員”們帶來第一堂安全教育課。何陸軍今年59歲，他結(jié)合從業(yè)數(shù)十年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，以不同的交通事故案例為切入點(diǎn)，為“新駕駛員”講好“上路”第一課。

“沒想到車輛上牌服務(wù)這么便民?！闭柦值谰用駝⑾壬鷣淼轿飨誊嚬芩o新車上牌。讓他感到意外的是，他無需再像過去那樣往返多個窗口忙前忙后，只需要開著車在查驗(yàn)區(qū)走一遍，就順利完成了上交材料、驗(yàn)車拍照、選號繳費(fèi)等流程。

“西咸車管所建立了‘流水線’式車輛查驗(yàn)通道，車主提前線上預(yù)約后，無需排長隊(duì)、無需多跑路，完成整套上牌流程僅需20分鐘?！瘪{管辦負(fù)責(zé)人肖靜解釋說。

為了讓群眾少跑路，西咸車管所不斷延伸業(yè)務(wù)辦理觸角，積極探索下沉服務(wù)渠道，在車駕管業(yè)務(wù)權(quán)限下放至轄區(qū)39家社會機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，將16項(xiàng)與群眾密切相關(guān)的車駕管業(yè)務(wù)下放至派出所，讓更多群眾能享受“就近辦、一次辦”的一站式車駕管服務(wù)。

目前，已有11家派出所開通車駕管業(yè)務(wù)“一窗通辦”窗口，為群眾辦理各類業(yè)務(wù)1632件，受理非現(xiàn)場交通違法處理業(yè)務(wù)1026件，接受業(yè)務(wù)咨詢2860余人次。

此外，在業(yè)務(wù)辦理過程中民警發(fā)現(xiàn)，殘疾人機(jī)動輪椅車上牌業(yè)務(wù)流程雖不復(fù)雜，但需要本人到場辦理，于是車管所主動與西咸新區(qū)殘聯(lián)溝通協(xié)商，多次開展殘疾人機(jī)動輪椅車上門上牌活動。

立足陜西“秦創(chuàng)原”創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展平臺總窗口，西咸新區(qū)涉企車駕管業(yè)務(wù)辦理需求量大。為此，西咸車管所專門開通“企業(yè)專窗”綠色通道，為“秦創(chuàng)原”企業(yè)點(diǎn)對點(diǎn)開展預(yù)約服務(wù)，集中提供定制化服務(wù)。今年以來，西咸車管所為24家企業(yè)辦理業(yè)務(wù)5478件，大幅提升了流轉(zhuǎn)效率，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)發(fā)展賦能。