法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 唐榮 李文茜 通訊員 蘇軼 叢曉蕓　

近日，一起因假期跟團(tuán)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)引發(fā)的旅游合同糾紛案塵埃落定。游客章某因旅行社未按約提供景區(qū)接駁、演出觀賞等服務(wù)，將其訴至廣東省深圳市羅湖區(qū)人民法院，要求依約支付30％違約金。法院經(jīng)審理認(rèn)定，旅行社構(gòu)成違約，但綜合考慮合同整體履行情況，酌情判定賠償2500元。　

2023年12月，A旅行社與B地接社簽訂合作協(xié)議，約定由B社在2025年12月31日前為A社包價(jià)旅游產(chǎn)品提供目的地接待服務(wù)。2024年4月，章某通過線上平臺(tái)與A旅行社簽訂《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》，為其全家報(bào)名參加當(dāng)年5月1日至5日的某古鎮(zhèn)5日4晚跟團(tuán)游，旅游費(fèi)用共計(jì)20620元。合同明確包含目的地專車接站、景區(qū)環(huán)保車、往返動(dòng)車二等座及附贈(zèng)特色表演等項(xiàng)目，并約定如旅行社無正當(dāng)理由拒絕履行合同，需支付總費(fèi)用30％的違約金?！?/p>

然而行程中問題頻出：B地接社未提前購(gòu)買景區(qū)環(huán)保車票，導(dǎo)致章某一家在景區(qū)排隊(duì)1至1.5小時(shí)并墊資購(gòu)票；地接司機(jī)對(duì)附贈(zèng)表演項(xiàng)目不知情，經(jīng)游客出示合同及聊天記錄后才臨時(shí)安排，致使章某一家觀看演出遲到。返程時(shí)，A旅行社未能按約購(gòu)得直達(dá)高鐵票，經(jīng)協(xié)商改為“廣州南中轉(zhuǎn)＋商務(wù)車接駁”方案，致使章某一家抵深時(shí)間較原計(jì)劃延遲5小時(shí)。　

因協(xié)商賠償未果，章某將A旅行社訴至法院，請(qǐng)求判令A(yù)旅行社按合同約定賠償合同總價(jià)款的30％，即6186元。案件審理中，法院依法追加B地接社作為第三人參加訴訟?！　?/p>

A旅行社與B地接社辯稱，“五一”期間鐵路運(yùn)力緊張，已盡力協(xié)調(diào)交通方案；景區(qū)環(huán)保車票務(wù)政策臨時(shí)調(diào)整，未獲及時(shí)通知，不屬于其義務(wù)范圍。　　

羅湖法院審理認(rèn)為，本案系旅游合同糾紛。依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第四條，因旅游輔助服務(wù)者原因?qū)е逻`約的，法院可追加其為第三人。B地接社作為實(shí)際服務(wù)提供方，其行為對(duì)認(rèn)定A社是否違約具有直接影響，故其參與訴訟符合法律規(guī)定?！?/p>

關(guān)于違約責(zé)任，法院指出，章某與A旅行社所簽合同合法有效，A社應(yīng)就B社提供的服務(wù)承擔(dān)合同責(zé)任。雖然A社在交通問題上采取了補(bǔ)救措施，但景區(qū)車票未提前購(gòu)買、演出安排滯后、返程接駁方案導(dǎo)致時(shí)間延長(zhǎng)等情形，客觀上降低了游客體驗(yàn)，構(gòu)成違約?！?/p>

至于違約金數(shù)額，法院認(rèn)為，合同約定的“總費(fèi)用30％違約金”系針對(duì)整體履約情況，而非單項(xiàng)違約。綜合全案，A、B兩社基本完成了主要旅游服務(wù)，相關(guān)瑕疵屬輕微違約，未導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)。故酌定A旅行社向章某賠償2500元，超出部分不予支持?！?/p>

綜上，法院判決A旅行社賠償章某2500元。該判決已生效。　

法官說法：　

為了高效配置旅游資源、實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工，許多旅游團(tuán)采取“組團(tuán)社招來＋地接社服務(wù)”的模式協(xié)同完成服務(wù)。然而，執(zhí)行方式的不標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任邊界的不清晰，讓優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)，使消費(fèi)者買得不明白、玩得不放心。本案中，A旅行社與B地接社不暢通的溝通導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵，根據(jù)合同相對(duì)性原則，法院判決A旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任?！　?/p>

法官在此提醒，消費(fèi)者選擇跟團(tuán)出游時(shí)，應(yīng)甄別信息來源，不輕信旅游美文、低價(jià)信息，提前了解簽訂合同的旅行社與實(shí)際提供旅游服務(wù)的機(jī)構(gòu)是否一致、查驗(yàn)行業(yè)資質(zhì)與信用信息，也要在合同中對(duì)出行費(fèi)用、旅游行程、購(gòu)物與自費(fèi)項(xiàng)目等問題進(jìn)行明確約定。如出現(xiàn)未履行合同的情況，要及時(shí)與旅行社、地接社進(jìn)行溝通，保留好溝通證據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)照片等，通過向旅游主管部門投訴，或使用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益?！?/p>