法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 孫立昊洋 馬金順

近期，陜西省榆林市靖邊縣公安局交警大隊(duì)以一系列暖心服務(wù)與柔性執(zhí)法實(shí)踐，生動(dòng)詮釋了新時(shí)代城市治理的溫度與智慧，讓法治的剛性與服務(wù)的柔性在細(xì)微處交融共生。

鏡頭一：應(yīng)急搶險(xiǎn)顯擔(dān)當(dāng)

5月6日，受強(qiáng)風(fēng)天氣影響，南關(guān)西街一處電纜線被大風(fēng)刮起懸至半空，隨風(fēng)搖晃的線纜不僅阻礙交通通行，更存在嚴(yán)重安全隱患。險(xiǎn)情發(fā)生后，城區(qū)交警一中隊(duì)民警迅速響應(yīng)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展應(yīng)急處置。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，民警立即在周邊設(shè)置警示標(biāo)志，疏導(dǎo)過(guò)往車(chē)輛和行人，同時(shí)，迅速聯(lián)系電纜線維護(hù)單位，配合專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展搶修工作。在搶修過(guò)程中，民警全程維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助工作人員開(kāi)展登高作業(yè)、線路加固等工作。

經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的緊張搶修，懸空的電纜線終于被安全固定，道路恢復(fù)正常通行。

鏡頭二：柔性執(zhí)法暖人心

5月13日，一位寧夏籍司機(jī)因不熟悉靖邊縣路況，盲目跟隨導(dǎo)航誤入禁行區(qū)域。執(zhí)勤交警攔停車(chē)輛時(shí)，并未機(jī)械執(zhí)法，而是選擇“教育為主、處罰為輔”。他們以拉家常的方式耐心講解禁行規(guī)定與潛在風(fēng)險(xiǎn)，用通俗易懂的語(yǔ)言消除司機(jī)的困惑。

教育結(jié)束后，交警主動(dòng)為其規(guī)劃最優(yōu)路線，告知沿途交通節(jié)點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

“這座城市的善意，比導(dǎo)航更精準(zhǔn)！”司機(jī)臨走時(shí)豎起了大拇指。

鏡頭三：危難相助見(jiàn)真情

5月14日晚，陜西靖邊交警在長(zhǎng)城路巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛打著雙閃的白色轎車(chē)停在路邊。車(chē)旁的司機(jī)孫某滿臉愁容，正對(duì)著爆胎的車(chē)輛手足無(wú)措。

民警一邊安慰司機(jī)，一邊迅速行動(dòng)——從警車(chē)上取出警示標(biāo)志，在車(chē)輛后方設(shè)置安全防線；又嫻熟地從后備廂翻出工具，化身“修理工”。

昏暗的路燈下，民警半跪在地上，雙手緊握千斤頂，精準(zhǔn)操作，熟練地拆卸破損輪胎、安裝備胎、擰緊螺絲，每一個(gè)步驟都有條不紊。當(dāng)車(chē)輛重新恢復(fù)“元?dú)狻保瑢O某握著民警臟污的手，感激之情溢于言表。

鏡頭四：貼心服務(wù)零距離

5月15日上午，陜西靖邊車(chē)管所服務(wù)大廳迎來(lái)一位特殊的辦事群眾——拄著拐杖、行動(dòng)不便的男子前來(lái)辦理駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)。工作人員見(jiàn)狀，立即迎上前攙扶，隨即開(kāi)啟“綠色通道”，全程提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)。

從資料整理、表格填寫(xiě)到信息核對(duì)，工作人員耐心細(xì)致地逐項(xiàng)協(xié)助。由于該男子對(duì)部分業(yè)務(wù)流程不太熟悉，他們不厭其煩地反復(fù)講解，直至業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。 

鏡頭五：護(hù)航考試傳溫情

5月18日，陜西靖邊縣社區(qū)專(zhuān)職工作人員考試如期舉行。8時(shí)許，一名考生神色慌張地向執(zhí)勤民警求助：“我的身份證丟了！”執(zhí)勤民警當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，載著考生飛馳前往戶籍室。途中，民警一邊與戶籍部門(mén)協(xié)調(diào)加急辦理，一邊安撫考生情緒。僅用十余分鐘，就將戶籍證明送到考生手中。

從應(yīng)急搶險(xiǎn)到柔性執(zhí)法，從街頭救援到窗口服務(wù)，靖邊縣公安局交警大隊(duì)用一樁樁暖心實(shí)事，在執(zhí)法與服務(wù)中尋找平衡點(diǎn)，讓法治既有力度更有溫度。