法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 韓晉 折樹艷

“夏警官，這面錦旗終于送到您手上了。”5月17日，新疆和碩縣公安局烏什塔拉派出所戶籍室的門被推開，馬先生的家人捧著紅底金字的錦旗快步走進來。正在整理檔案的戶籍民警夏志華微笑地迎上前，她看見錦旗邊緣微微卷起的褶皺——那是跨越4000公里的痕跡。

這溫馨一幕讓夏志華回想起3月16日那通焦急的求助電話。去年7月，和碩縣烏什塔拉鄉(xiāng)居民馬先生因生活規(guī)劃，將戶籍遷至廣東省。今年2月因流程問題被注銷，且按現(xiàn)行規(guī)定，其戶口無法直接遷回原籍，需辦理“注銷戶口恢復”業(yè)務(wù)。彼時，遠在外地工作的馬先生犯了難，回新疆一趟不僅耽誤時間，還會產(chǎn)生額外開銷。為此，他撥通了原戶籍地派出所的電話。

“您別急，先說說具體情況，我們一定想辦法解決！”接電話的人正是夏志華。問清原委、放下電話后，夏志華考慮到馬先生身處異地，于是立即切換“云端”模式，微信視頻連線核實情況、電子清單逐項標注材料、手機拍攝證明文件示例圖。與和碩縣公安局治安管理大隊溝通協(xié)調(diào)后，夏志華為馬先生量身定制“委托代辦＋遠程核驗”的辦理方案。

這一便捷模式打破了“必須本人到場”的常規(guī)，最大限度減少群眾奔波。夏志華通過視頻確認委托意愿、線上預審材料，主動發(fā)送委托書、申請書模板，通過語音、文字指導馬先生如何委托家人代辦，大到資料準備，小到簽字格式，事無巨細。“連委托書的簽字位置，夏警官都用紅圈標出來了?！瘪R先生備受感動。

在夏志華的全程協(xié)助下，馬先生家人順利提交材料、辦理完成相關(guān)手續(xù)。幾天后，身處浙江省的馬先生收到郵寄來的戶口簿時，封皮上的“新疆和碩”字樣還帶著家鄉(xiāng)的溫度，激動之情難以言表。

這份感激跨越千里，化作錦旗與表揚信，寄到和碩縣公安局?！澳軒椭罕娊鉀Q煩心事，我們很有成就感和獲得感?！毕闹救A說，“現(xiàn)在我們運用‘新疆公安微警務(wù)’小程序，可以辦理59項戶籍業(yè)務(wù)，像馬先生這種情況，通過視頻辦、線上審，能夠節(jié)省很多時間?！?/p>

近年來，和碩縣公安局創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，通過線上平臺推出預約辦、容缺辦、承諾辦等多種服務(wù)模式，用心用情解決群眾急難愁盼問題。