□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王春

□ 通訊員 鹿萱

“我已經(jīng)拿到賠償金了，謝謝你，調(diào)解員！”夏日清晨，浙江省溫州市鹿城區(qū)人民法院西郊人民法庭的駐點(diǎn)辦公室里，調(diào)解員甫一接起電話，就聽(tīng)到了一起交通事故受害人老趙的好消息。這起原本因傷殘等級(jí)認(rèn)定爭(zhēng)議陷入僵局的糾紛，在鹿城法院與溫州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)協(xié)會(huì)）聯(lián)合推動(dòng)下，僅用15天就達(dá)成和解，成為“法保聯(lián)調(diào)”專項(xiàng)行動(dòng)運(yùn)用三記調(diào)解“法寶”化解矛盾糾紛的生動(dòng)縮影……

所謂“法保聯(lián)調(diào)”專項(xiàng)行動(dòng)，即自今年7月鹿城法院與保險(xiǎn)協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展的針對(duì)道路交通糾紛集中調(diào)解的專項(xiàng)行動(dòng)，截至目前，共調(diào)解成功209件案件，調(diào)撤率達(dá)40.7%。

專業(yè)“法寶”

精準(zhǔn)定損解爭(zhēng)議

道交糾紛涉及保險(xiǎn)條款解讀、傷殘等級(jí)認(rèn)定、誤工損失計(jì)算等各項(xiàng)專業(yè)內(nèi)容，如何讓調(diào)解既合法又合理？“專業(yè)”二字成為關(guān)鍵。

“沒(méi)想到不用打官司，賠償金額就算得明明白白?！睆奈鹘挤ㄍフ{(diào)解室出來(lái)的當(dāng)事人林某對(duì)調(diào)解結(jié)果十分滿意。此前，林某因交通事故導(dǎo)致腳踝受傷，與保險(xiǎn)公司就賠付金額產(chǎn)生分歧。林某主張后續(xù)治療還需賠償疤痕修復(fù)的美容費(fèi)用，保險(xiǎn)公司認(rèn)為該費(fèi)用超出常規(guī)賠付范圍，雙方各執(zhí)一詞。

“疤痕修復(fù)符合保險(xiǎn)條款中‘必要且合理’的賠付原則?！比嗣裾{(diào)解員王蕾依據(jù)《人身保險(xiǎn)傷殘?jiān)u定標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)核對(duì)診斷證明后指出，并舉例同類賠付案例，最終促成雙方達(dá)成一致。

“有了保險(xiǎn)協(xié)會(huì)理賠專業(yè)委員會(huì)的專業(yè)支持，很多‘技術(shù)問(wèn)題’迎刃而解。”西郊人民法庭庭長(zhǎng)伍林雄說(shuō)，“我們會(huì)定期與人民調(diào)解員開(kāi)展案例研討，將訴訟案件按照事故情況、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、索賠金額等維度進(jìn)行精準(zhǔn)分類，按類施策，為專業(yè)調(diào)解筑牢底線?！?/p>

效率“法寶”

速賠解憂紓民困

“我媽被撞后躺在醫(yī)院，每天幾千元的治療費(fèi)，要是再拖下去，我們真不知道該咋辦……”7月10日，溫州居民吳某在西郊法庭調(diào)解室中掩面垂淚。其母親常某因交通事故重傷住院，但就賠償金額協(xié)商無(wú)果，眼看住院費(fèi)就要斷檔。

“您別急，我們協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司開(kāi)通‘綠色通道’，優(yōu)先核損。”人民調(diào)解員蔡溫程安慰道。

經(jīng)多方協(xié)調(diào)，調(diào)解員在3日內(nèi)促成保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)范圍內(nèi)，先行賠付常某傷殘賠償金、精神損害撫慰金95.5萬(wàn)元，其他爭(zhēng)議焦點(diǎn)在后續(xù)判決中解決。

“時(shí)間緊、需求急”是道交糾紛的常見(jiàn)難題。為破解“調(diào)解慢、治療等”困局，鹿城法院聯(lián)合溫州地區(qū)5家主要保險(xiǎn)公司組建專人專班，簡(jiǎn)化流程，精準(zhǔn)分類，讓保險(xiǎn)公司從“被動(dòng)應(yīng)訴”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)調(diào)解”，提高保險(xiǎn)公司賠付效率。

自“法保聯(lián)調(diào)”專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)兩個(gè)月以來(lái)，使原經(jīng)歷多方面努力均未成功的157件案件再次開(kāi)啟調(diào)解大門，成功調(diào)撤60件，更有28件在15日內(nèi)完成調(diào)解、賠付全流程。

聯(lián)動(dòng)“法寶”

多元解紛聚合力

“以前遇到復(fù)雜案件，法院判、保險(xiǎn)拒、當(dāng)事人鬧，三方像‘拔河’?，F(xiàn)在法院搭臺(tái)、保險(xiǎn)協(xié)會(huì)牽頭、保險(xiǎn)公司配合、調(diào)解員說(shuō)和，擰成了‘一股繩’。”這是許多參與“法保聯(lián)調(diào)”調(diào)解員的共同感受。

2024年，溫州居民俞某駕駛電瓶車與陳某駕駛的轎車相撞，陳某系案外人胡某雇傭的駕駛員，交警認(rèn)定俞某負(fù)主責(zé)、陳某負(fù)次責(zé)。因誤工期認(rèn)定分歧，俞某將陳某及其保險(xiǎn)公司訴至法院。

“既要解眼前糾紛，更要斷后續(xù)隱患?！背修k法官葉劍聯(lián)合保險(xiǎn)協(xié)會(huì)對(duì)雙方釋法明理，促成保險(xiǎn)公司賠償俞某21001元。此時(shí)胡某提出車輛損失索賠，保險(xiǎn)協(xié)會(huì)當(dāng)即協(xié)調(diào)俞某投保的非機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)公司參與云端調(diào)解，最終通過(guò)在線平臺(tái)，三方簽署一攬子協(xié)議，一場(chǎng)潛在訴訟一并化解。

“一場(chǎng)調(diào)解解決倆問(wèn)題，不用再跑法院了！”俞某為法院和保險(xiǎn)協(xié)會(huì)的高效聯(lián)動(dòng)點(diǎn)贊。

從專業(yè)支撐到效率提速、多方聯(lián)動(dòng)，鹿城法院的三記調(diào)解“法寶”，不僅讓道交糾紛化解更有力度、有溫度，更探索出一條“專業(yè)解紛、高效為民、協(xié)同共治”的多元解紛新路徑。