□ 本報記者 戰(zhàn)海峰

□ 本報通訊員 劉蕊

近日，重慶市忠縣村民秦某（化名）因工傷糾紛，向忠縣“人民調(diào)解直通車”求助。“人民調(diào)解直通車”1小時內(nèi)快速響應(yīng)，指派3名調(diào)解能手，直奔現(xiàn)場了解實情。

3名調(diào)解員各司其職，平息雙方情緒，努力尋找各方都能接受的平衡點。經(jīng)過36個小時的“拉鋸式”調(diào)解，雙方當事人理性接受了調(diào)解方案。

2022年，忠縣聚力打造具有忠縣辨識度的“調(diào)解品牌”，成立人民調(diào)解指導組，開通“人民調(diào)解直通車”，安排專人24小時受理基層調(diào)解求助，通過“群眾點單—直通車派單—調(diào)解員接單”模式，實現(xiàn)重大疑難糾紛精準響應(yīng)，專解群眾“疙瘩事”。

“‘人民調(diào)解直通車’以不怕麻煩、不怕困難、不怕復(fù)雜，為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為黨和政府服務(wù)為導向，致力打造素質(zhì)高、效率高、群眾滿意度高的調(diào)解隊伍。”忠縣司法局局長王義軍說，“‘人民調(diào)解直通車’重點針對交通事故、醫(yī)療事故、工傷事故、人身損害賠償?shù)劝讣?，為群眾提供免費高效的法律服務(wù)，積極推進基層社會治理?！?/p>

“人民調(diào)解直通車”如何“開進”社會治理“最后一公里”？“我們主要根據(jù)‘巡診、急診、復(fù)診’的工作方法開展調(diào)解工作。”王義軍說，“人民調(diào)解直通車”會規(guī)劃好路線，每月開展“巡診”，聚焦群眾日常生活中常出現(xiàn)的土地流轉(zhuǎn)、勞動關(guān)系等矛盾苗頭，以“家庭醫(yī)生”模式下沉到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社排查矛盾糾紛。

針對“急難險重”案件，人民調(diào)解指導組迅速反應(yīng)開展“急診”，“人民調(diào)解直通車”2小時內(nèi)直達村組戶現(xiàn)場調(diào)解。2024年，忠縣某鎮(zhèn)居民王某將自建房租賃給他人使用，負荷過載導致樓板垮塌，造成意外事故。人民調(diào)解指導組迅速反應(yīng)，指派2名調(diào)解能手直達現(xiàn)場，快速介入，穩(wěn)控事態(tài)，24小時內(nèi)成功化解了糾紛，有效維護了社會穩(wěn)定。

忠縣建立復(fù)盤分析機制開展“復(fù)診”，實施“一月一匯總、一季一分析、半年一復(fù)盤”總結(jié)機制，通過發(fā)布復(fù)盤分析報告、召開研判會、通報工作情況、舉行講座等方式，深刻剖析案件的矛盾糾紛根源，不斷提升“人民調(diào)解直通車”調(diào)解員的業(yè)務(wù)水平。在忠縣某鄉(xiāng)，“人民調(diào)解直通車”曾幫助400余戶村民成功拿到土地流轉(zhuǎn)費和工資79.8萬元。村民們紛紛感慨：“沒想到不用我們跑腿，在家門口就能把事兒辦了?！?/p>

自開通“人民調(diào)解直通車”以來，忠縣司法局共調(diào)解重大疑難矛盾糾紛40件，調(diào)解成功率達100%，為群眾避免和挽回經(jīng)濟損失約3000萬元。