法治日報(bào)全媒體記者 劉歡

通訊員 鄭成波 張敏

“初心、專心、公心、耐心、貼心?！苯?，《法治日報(bào)》記者走進(jìn)“舒德強(qiáng)110工作室”，貼在墻上的110接處警“五心”工作法尤為醒目。

2023年，湖北省武漢市公安局武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局茅店派出所持續(xù)推進(jìn)“兩隊(duì)一室”（即綜合指揮室，社區(qū)警務(wù)隊(duì)、執(zhí)法辦案隊(duì)）警務(wù)機(jī)制改革，在警務(wù)站工作5年的舒德強(qiáng)轉(zhuǎn)崗至派出所綜合指揮室。

舒德強(qiáng)緊扣“派出所主防”工作理念，堅(jiān)持把矛盾糾紛化解在小、在早、在現(xiàn)場。今年以來，他在處警現(xiàn)場化解矛盾糾紛660起，成功率達(dá)90%。

“聆聽也是一種有效的處警方式”

“110嗎？我在網(wǎng)上購買游戲賬號被騙了500元?！币粋€(gè)周末晚上，值班中的舒德強(qiáng)接到高中生報(bào)警。他迅速趕到現(xiàn)場，將相互埋怨的母子倆帶回派出所做筆錄。

憑直覺，舒德強(qiáng)感覺這個(gè)家庭教育有問題?；氐剿锖螅迅咧猩械揭慌??！皨寢屔眢w不好，家里氛圍太壓抑，我就想通過打網(wǎng)游緩解一下壓力，也可以掙點(diǎn)錢，補(bǔ)貼家用?！蹦貎A聽高中生的講述，身為一個(gè)初二學(xué)生的父親，舒德強(qiáng)有心幫幫這個(gè)家庭。

舒德強(qiáng)幫高中生捋了捋人生規(guī)劃，并在做筆錄間隙，與其母親就孩子教育與陪伴問題進(jìn)行真誠交流，紓解她的焦慮情緒。做完筆錄，舒德強(qiáng)加了這位母親的微信。“跟兒子鬧矛盾，就跟我聊聊?！笔娴聫?qiáng)開著警車送母子倆人回小區(qū)，在離小區(qū)還有800米遠(yuǎn)的位置停了車。

“你們下車慢慢走回去，在路上聊聊天，說一說自己心里的想法，都別憋在心里?！?0分鐘后，舒德強(qiáng)收到這位母親的信息：“剛才跟兒子聊了一路，發(fā)現(xiàn)他真的長大了，有責(zé)任感，有擔(dān)當(dāng)。謝謝你給我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。”

“聆聽也是一種有效的處警方式。”舒德強(qiáng)說，以前在警務(wù)站接處警時(shí)，時(shí)間緊、任務(wù)重，沒法做到面面俱到，“現(xiàn)在新型警務(wù)運(yùn)行模式推行后，時(shí)間和精力充裕了很多”。

每當(dāng)處理夫妻感情、子女教育等家庭糾紛警情時(shí)，舒德強(qiáng)總會(huì)給當(dāng)事人“傾訴”的時(shí)間和空間，再從自己作為父親、家長、兒子等角度去分析，提出切實(shí)可行的解決方法。

“盡最大可能現(xiàn)場調(diào)解”

茅店派出所轄區(qū)面積20平方公里，由38個(gè)居民小區(qū)和7個(gè)大學(xué)科技園區(qū)組成，實(shí)有人口45萬余人，日均接警量50余起，案多人少矛盾突出。

2023年7月，茅店派出所結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，以“情指行”一體化運(yùn)行機(jī)制為牽引，探索成立了集便民服務(wù)、110接處警和矛盾糾紛調(diào)解融為一體的“舒德強(qiáng)110工作室”。

今年8月，茅店派出所轄區(qū)一小區(qū)業(yè)主陳先生氣憤地找到舒德強(qiáng)，稱物業(yè)修理樹枝，將他的車損壞。舒德強(qiáng)到達(dá)現(xiàn)場后，仔細(xì)將樹枝落下的位置與車輛受損部位對比，初步判斷兩者應(yīng)有關(guān)聯(lián)。他隨后調(diào)看監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)工人將樹枝剪掉后，舉止有些慌張，并在車輛周圍來回走動(dòng)。據(jù)此，舒德強(qiáng)向物業(yè)方提出疑問，當(dāng)事人最終承認(rèn)過失造成車輛損壞的事實(shí)。經(jīng)調(diào)解，物業(yè)方向陳先生賠付600元修車費(fèi)。

“經(jīng)濟(jì)、債務(wù)和勞資類的糾紛警情具有事發(fā)突然、過錯(cuò)不清等特征。”舒德強(qiáng)介紹，在處置此類警情時(shí)，他從不先提處置結(jié)論，而是多提處置建議，有理有據(jù)有節(jié)，闡明法律責(zé)任，滿足調(diào)解條件時(shí)，盡最大可能現(xiàn)場調(diào)解。從警6年來，舒德強(qiáng)接處警總共14000余起，無一起有責(zé)投訴。

“尋找雙方都能接受的解決方案”

走進(jìn)“舒德強(qiáng)110工作室”，只見抽屜里整齊地?cái)[放著7本警務(wù)工作日記，詳細(xì)記錄著每一次接處警的處置流程。舒德強(qiáng)結(jié)合工作實(shí)踐，編寫的各類接處警規(guī)范心得17萬字，錄制的《今日接處警》微課堂視頻資料有16G。

“他很有鉆研精神，特別是在新警務(wù)理念引領(lǐng)下，他積極探索出精細(xì)、規(guī)范且務(wù)實(shí)的工作機(jī)制，將創(chuàng)新的警務(wù)模式主動(dòng)賦能實(shí)戰(zhàn)，讓我們的警務(wù)更接地氣、平安更有底氣?！泵┑昱沙鏊L張智明對舒德強(qiáng)稱贊不已。

11月3日晚，群眾報(bào)警稱，轄區(qū)某小區(qū)北門有人聚集扯皮。到達(dá)現(xiàn)場后，舒德強(qiáng)發(fā)現(xiàn)一外賣員正激烈地與門崗保安爭吵，為防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，發(fā)生肢體沖突，舒德強(qiáng)和輔警立即上前，將雙方隔開，待大家情緒平穩(wěn)后，再請他們說明情況。

原來，外賣小哥因趕時(shí)間，不小心撞在道閘門上，導(dǎo)致閘站無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)商不成后雙方產(chǎn)生爭執(zhí)。

“扯皮花這么多的時(shí)間劃得來嗎？這么晚了，也不好去找人維修，留下電話，明天白天再談……”舒德強(qiáng)一番合情合理、不偏不倚地勸說疏導(dǎo)后，雙方各退一步握手言和。

“這類警情常常只是雙方當(dāng)事人為爭一口氣，現(xiàn)場處置時(shí)，必須果斷，不能拖泥帶水，防止事態(tài)的擴(kuò)大化和矛盾的升級。”舒德強(qiáng)說，調(diào)解時(shí)要注重尋找雙方都能接受的解決方案，即使不能完全一致，至少達(dá)成階段性協(xié)議。

從警以來，舒德強(qiáng)先后榮立二等功一次、三等功兩次，獲評武漢市“百佳公務(wù)員”“最美基層民警”“武漢楷?！钡葮s譽(yù)稱號，受聘為武漢市公安局、東湖高新區(qū)公安分局110接處警實(shí)訓(xùn)專職教官。