法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武

通訊員 厚斌斌

“警官，我今天收到一條求助，需要你們解決?！苯?，新疆維吾爾自治區(qū)輪臺(tái)縣公安局哈爾巴克派出所接到轄區(qū)網(wǎng)格員反映，艾大爺聯(lián)系社區(qū)工作人員，表示自己的身份證已過(guò)期，但因腿腳不便，未能及時(shí)補(bǔ)辦，已影響到了低保金的領(lǐng)取。

得知情況后，戶籍民警帶著采集設(shè)備上門(mén)幫艾大爺辦理，當(dāng)天便成功采集到艾大爺?shù)恼掌拖嚓P(guān)信息?！斑@是我們的電話，以后有啥困難直接聯(lián)系我們！”離開(kāi)前，民警貼心地告訴大爺，新身份證辦好后，會(huì)第一時(shí)間送過(guò)來(lái)，讓大爺安心在家等候。

“很多時(shí)候，群眾對(duì)自己遇到的問(wèn)題找不到正確的解決途徑，大事不吭聲，小事卻不斷。因此，我們會(huì)接到大量非警務(wù)類警情，耗費(fèi)本就有限的警力資源?！惫柊涂伺沙鏊笇?dǎo)員外力·阿卜來(lái)提介紹，不但如此，轄區(qū)網(wǎng)格員也經(jīng)常接到超出職能范圍的事件。針對(duì)這一情況，2020年12月，輪臺(tái)縣公安局按照“警格+網(wǎng)格、雙網(wǎng)對(duì)接”的思路，持續(xù)推動(dòng)公安民警與網(wǎng)格員工作無(wú)縫對(duì)接，加強(qiáng)橫向溝通，促進(jìn)平臺(tái)資源與隊(duì)伍力量的交織共享，實(shí)現(xiàn)“警網(wǎng)”資源共享。

“社區(qū)警力難以支撐龐雜的基層治理事務(wù)，如果沒(méi)有基層網(wǎng)格員的火眼金睛，安全隱患往往很難發(fā)現(xiàn)?！陛喤_(tái)縣公安局治安大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)王錦龍介紹，“警網(wǎng)融合”解決了一些部門(mén)“有責(zé)無(wú)人”的難題，也打破了網(wǎng)格員“有人無(wú)權(quán)”的瓶頸，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格增效。

4月11日，網(wǎng)格員亞女士對(duì)小區(qū)消防安全開(kāi)展巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)有幾個(gè)單元門(mén)旁的角落里堆滿了廢紙箱，老舊電線、插座私拉亂搭，存在安全隱患。亞女士立即將此情況反饋給社區(qū)民警，隨后，在民警的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，相關(guān)住戶意識(shí)到了安全隱患的嚴(yán)重性，并著手整改。

像這樣的配合，在輪臺(tái)縣已成為常態(tài)，“如今，警網(wǎng)融合的優(yōu)勢(shì)已非常成熟，每一名網(wǎng)格員就是一個(gè)平安哨兵?！鄙鐓^(qū)民警余景民說(shuō)。據(jù)了解，今年以來(lái)，輪臺(tái)公安主動(dòng)將警務(wù)資源向網(wǎng)格聚焦、工作力量向網(wǎng)格下沉、管理觸角向網(wǎng)格延伸，做到人員配備到位、工作時(shí)間保障到位、設(shè)備配發(fā)齊全。如今，已形成了網(wǎng)中有格，格中有警，各盡其責(zé)的“滿級(jí)”融合。

“張警官，老任和農(nóng)資銷(xiāo)售店的徐大哥打起來(lái)了，你們趕緊過(guò)來(lái)看看！”4月初的一天，大道南派出所接到網(wǎng)格員何大哥的電話，急匆匆告知轄區(qū)倆居民因農(nóng)資買(mǎi)賣(mài)發(fā)生糾紛，繼而大打出手。

民警張德光聞?dòng)嵙⒓蹿s到現(xiàn)場(chǎng)，將二人約到調(diào)解室了解情況。原來(lái)，去年8月，老任向徐大哥支付了8萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資，并口頭約定今年3月底之前交貨?！艾F(xiàn)在都4月份了，我買(mǎi)的農(nóng)資沒(méi)見(jiàn)到不說(shuō)，他連貨款也不退！”老任憤憤不平?！拔覀z的買(mǎi)賣(mài)是一回事，你打人是另外一回事！”徐大哥聞言立即反駁，現(xiàn)場(chǎng)氣氛又緊張起來(lái)，調(diào)解工作陷入僵局。

張德光見(jiàn)狀，果斷將二人分開(kāi)勸說(shuō)，并示意網(wǎng)格員何大哥在他調(diào)解時(shí)，從外圍了解情況。何大哥了解后得知，由于資金緊張，徐大哥的農(nóng)資貨物供應(yīng)鏈條出現(xiàn)問(wèn)題，這才導(dǎo)致“違約”。

于是，張德光勸說(shuō)徐大哥“誠(chéng)信是經(jīng)商的立足之本”，不能壞了營(yíng)商關(guān)系，更不能毀了鄰里感情。徐大哥聞言沉默不語(yǔ)，張德光又對(duì)老任說(shuō)道：“不問(wèn)緣由就動(dòng)手打人，萬(wàn)一有個(gè)好歹，最后有理變吃虧，劃得來(lái)嗎？”張德光引導(dǎo)雙方換位思考，雙方的心結(jié)在溝通中漸漸解開(kāi)。

“徐大哥的妻子湊到錢(qián)了，立馬拿過(guò)來(lái)！”網(wǎng)格員何大哥報(bào)告好消息。至此，民警和網(wǎng)格員一人臺(tái)前、一人幕后，相互配合下，這起農(nóng)資買(mǎi)賣(mài)糾紛得以圓滿化解。

近年來(lái)，輪臺(tái)公安相繼組建了“張同林矛盾糾紛調(diào)解室”“王黎明矛盾糾紛調(diào)解室”“阿依古麗·巴拉提心理咨詢室”，并投入使用。同時(shí)還積極打造了“胡楊義警”“小白杏義警”“漢唐藍(lán)義警”等特色品牌的平安共建隊(duì)伍14支，讓矛盾糾紛調(diào)解真正達(dá)到“止于未發(fā)、化于未訴”的效果。

“為了能讓一站式調(diào)解體系充分發(fā)揮作用，我們發(fā)動(dòng)轄區(qū)退休民警、企事業(yè)單位工作人員等群防群治力量參與社會(huì)治理?！蓖蹂\龍介紹，如今，居民們的家長(zhǎng)里短、鄰里矛盾都先向網(wǎng)格員反映，一些非警務(wù)類事件在網(wǎng)格里就能“消化”，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，矛盾不上交、服務(wù)不缺位”，共織“平安網(wǎng)”，共建“幸福家”。