□ 法治日報全媒體記者 徐偉倫

□ 通訊員 張楓敏 劉津寧

某科技公司宣稱其銷售的筆記本電腦“可選win10專業(yè)版或家庭版”安裝，然而當時win10專業(yè)版系統并未上市。購買后才得知此事的買家徐女士將商家訴至法院。近日，商家的這一行為被北京市第四中級人民法院認定為構成消費欺詐，須退一賠三。

法院查明，徐女士在某電腦品牌網店內購買了一款筆記本電腦，實際支付2.3萬余元。到貨后發(fā)現這款電腦在介紹頁面宣稱可以選裝的操作系統當時并未上市。徐女士提供網購截圖商品詳情及詳情底部分別顯示“可選Windows10專業(yè)版或Windows10家庭中文版系統，Windows 10專業(yè)版系統已預裝正版Office 365試用版”“可選Windows10家庭中文版或Windows10專業(yè)版操作系統，正版Office家庭和學生版注冊激活后可永久使用”。

事后，徐女士詢問客服什么叫“可選”，客服回復稱“還未上市，不支持選配”，并表示涉案商品的宣傳內容系由廠家提供，專業(yè)版的操作系統在徐女士購買時確未上市。徐女士認為商家存在欺詐和虛假宣傳，便將商家訴至法院。

一審法院判決某科技公司的欺詐行為成立，應當退一賠三。宣判后，某科技公司不服，提起上訴。

北京四中院審理后認為，欺詐是指一方當事人故意告知對方虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的民事行為。某科技公司在商品頁面宣稱涉案商品可選裝兩個版本的操作系統，而實際上其中的專業(yè)版操作系統當時尚未上市，故無法選裝，作為專業(yè)銷售者的某科技公司應當知曉。操作系統是消費者選購筆記本電腦的重要考量因素，某科技公司對實際未上市的操作系統宣稱可選裝，導致徐女士作出購買決定，其行為構成消費欺詐，某科技公司應當承擔相應的賠償責任。

據此，北京四中院二審駁回上訴，維持原判，某科技公司須退還徐女士購物款并支付三倍賠償款共計9.5萬余元。

法官說法

法官庭后表示，消費者權益保護法規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。若消費者發(fā)現實物與宣傳不符，可據此要求賠償。

法官提醒，消費者在購買電子產品時，除了仔細閱讀銷售頁面的說明外，還應與銷售方的客服人員進行詳細的溝通并保留溝通記錄。此外，銷售方也要嚴格審核頁面宣傳內容，并對消費者盡到釋明義務、提示義務，降低因虛假陳述產生的涉訴風險。