近年來，電商代運(yùn)營市場(chǎng)需求量不斷增加，行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L，但由于企業(yè)良莠不齊，造成的問題矛盾也愈發(fā)凸顯，相關(guān)案件層出不窮。近日，記者對(duì)福建省廈門市兩級(jí)法院審理的電商代運(yùn)營案件進(jìn)行梳理，一窺其中的法律問題。

業(yè)績完成遠(yuǎn)低于預(yù)期，卻以甲方消極配合為由拒絕退費(fèi)

2020年10月20日，陳某與樂某公司簽訂一站式電商服務(wù)合同，將網(wǎng)店委托給該公司代為管理，雙方約定服務(wù)期為1年，樂某公司提供店鋪裝修設(shè)計(jì)服務(wù)、推廣服務(wù)協(xié)力、運(yùn)營服務(wù)及拍攝服務(wù)，雙方應(yīng)相互配合、通力合作，使店鋪半年總銷售額達(dá)到110萬元，半年后若店鋪總銷售額達(dá)標(biāo)，則公司不予退還已收取的托管服務(wù)費(fèi)用并繼續(xù)操作至服務(wù)期結(jié)束，如未達(dá)標(biāo)，則陳某有權(quán)終止合作，樂某公司需退還服務(wù)費(fèi)8.4萬元。

陳某向該公司支付服務(wù)費(fèi)12萬元，但直至2021年4月20日，店鋪運(yùn)營的總收入金額僅僅只有69846.69元，遠(yuǎn)未達(dá)到約定的銷售額，陳某遂向該公司提出終止合同，該公司在同日停止店鋪運(yùn)營服務(wù)。

陳某認(rèn)為，截至起訴之日，網(wǎng)店銷售業(yè)績和樂某公司承諾的半年銷售業(yè)績目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。根據(jù)合同約定，樂某公司應(yīng)退還服務(wù)費(fèi)8.4萬元，該公司卻一直找各種理由拒絕履行退款義務(wù)。

樂某公司認(rèn)為，合同簽訂后其便依約為陳某設(shè)立專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，每日通過微信向陳某通報(bào)反饋服務(wù)情況，并做及時(shí)溝通，公司從未承諾店鋪一投入推廣便能達(dá)到約定的銷量。陳某消極怠工，不予配合運(yùn)營工作，導(dǎo)致店鋪銷售額未能達(dá)標(biāo)，其行為已經(jīng)違反了案涉合同的約定，無權(quán)要求返還運(yùn)營服務(wù)費(fèi)8.4萬元。

福建省廈門市集美區(qū)人民法院審理后認(rèn)為，2020年10月21日至2021年4月20日，樂某公司已依約向陳某提供了店鋪運(yùn)營托管服務(wù)，陳某亦積極配合公司的運(yùn)營工作，但該店鋪在半年期間的實(shí)際銷售額僅為69846.69元，未達(dá)到合同約定的半年總銷售目標(biāo)額110萬元，故陳某有權(quán)依據(jù)合同約定終止其與樂某公司之間的服務(wù)合同，并要求樂某公司退還服務(wù)費(fèi)8.4萬元。

2021年4月20日，陳某向樂某公司發(fā)出終止案涉合同的通知，樂某公司接到通知后亦停止店鋪運(yùn)營，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定案涉合同自2021年4月20日解除。樂某公司提交的證據(jù)并不足以證明陳某存在拒不配合樂某公司或違反合同約定的情況。因此，陳某要求解除其與樂某公司之間的一站式電商服務(wù)合同并要求樂某公司退還服務(wù)費(fèi)8.4萬元的主張，有事實(shí)和法律依據(jù)，法院予以支持。

銷售業(yè)績不理想，拒絕提前終止合同

2018年10月15日，顧某與美某公司簽訂了小程序服務(wù)合同，委托該公司提供網(wǎng)上商城代運(yùn)營服務(wù)，相關(guān)推廣費(fèi)用由顧某承擔(dān)，服務(wù)期限為1年，顧某應(yīng)向其支付運(yùn)營、美工文案、客服服務(wù)等費(fèi)用合計(jì)9萬元，該公司保證店鋪在服務(wù)期內(nèi)的總銷售額不低于230萬元，未達(dá)目標(biāo)則退還已收取的運(yùn)營、美工文案、客服費(fèi)用合計(jì)9萬元；如因顧某消極配合導(dǎo)致美某公司無法正常運(yùn)營操作店鋪，美某公司有權(quán)立即解除協(xié)議且不返還已收的全部費(fèi)用；合同中還約定，顧某不得單方面終止合同，否則視為違約行為，美某公司有權(quán)停止提供服務(wù)且不返還已收取的全部費(fèi)用。

在顧某支付了相應(yīng)費(fèi)用，并按美某公司指示向案外人轉(zhuǎn)賬支付了1.5萬元推廣費(fèi)用后，美某公司開發(fā)了案涉微信小程序商城并上線運(yùn)營，但僅于上線當(dāng)月產(chǎn)生銷售額345元，此后未產(chǎn)生新的訂單。

顧某想到自己前后花了10多萬元，卻只產(chǎn)生這么點(diǎn)銷售額，欲終止合同，美某公司以不得提前終止合同，否則不予退費(fèi)為由予以拒絕。顧某只得待案涉合同期限屆滿，將美某公司訴至法院。

顧某認(rèn)為，美某公司合同履行期間未盡職責(zé)，未完成既定的銷售目標(biāo)，屬于違約行為，嚴(yán)重?fù)p害委托人的利益，應(yīng)全額退款。

廈門市湖里區(qū)人民法院審理后認(rèn)為，顧某之所以愿意支付高額的服務(wù)費(fèi)用，正是基于對(duì)美某公司線上商務(wù)運(yùn)營能力的信賴，作為提供服務(wù)方，美某公司應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量負(fù)責(zé)。2018年11月至12月期間，美某公司為商城運(yùn)營制定了推廣計(jì)劃并付諸實(shí)施，但從銷售業(yè)績來看，實(shí)際效果并不理想。在案證據(jù)不足以證明美某公司此后還采取了其他行之有效的推廣運(yùn)營計(jì)劃，也無證據(jù)證明顧某存在拖延支付推廣費(fèi)用、推遲發(fā)貨等足以對(duì)正常運(yùn)營構(gòu)成實(shí)質(zhì)影響的情形。因此，美某公司以顧某消極配合、推廣費(fèi)用過低作為抗辯理由，缺乏事實(shí)根據(jù)，不予采納；顧某要求美某公司返還已收取的運(yùn)營、美工文案和客服費(fèi)用，有合同依據(jù)，予以支持。

法院審理后認(rèn)為，按照合同約定，商城的推廣屬于美某公司的服務(wù)范圍，顧某基于其指示向第三方支付推廣費(fèi)，應(yīng)視為向美某公司履行付款義務(wù)，已付推廣費(fèi)屬于預(yù)付款性質(zhì)。從實(shí)際銷售業(yè)績來看，美某公司提供的推廣服務(wù)達(dá)不到完成業(yè)績目標(biāo)應(yīng)有的質(zhì)量水平，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。鑒于合同對(duì)業(yè)績未達(dá)標(biāo)時(shí)推廣費(fèi)用如何結(jié)算未作約定，法院根據(jù)等價(jià)有償原則，結(jié)合實(shí)際履行情況酌情確定美某公司應(yīng)退還顧某推廣費(fèi)用1.2萬元。

一審判決后美某公司不服提出上訴，廈門市中級(jí)人民法院二審駁回上訴，維持原判。

夸大自身運(yùn)營能力，收高額費(fèi)用卻怠于服務(wù)

2018年10月，淘某公司工作人員聯(lián)系蜀某公司，推廣微信小程序商城代運(yùn)營業(yè)務(wù)，承諾全年目標(biāo)銷售額220萬元，并稱所服務(wù)的某客戶3個(gè)月銷售額即突破150萬元。次月，蜀某公司與淘某公司相關(guān)聯(lián)的美某公司簽訂小程序服務(wù)合同，約定蜀某公司委托美某公司進(jìn)行商城代運(yùn)營服務(wù)，合同有效期為1年，蜀某公司向美某公司支付運(yùn)營美工費(fèi)6萬元，美某公司保證店鋪在服務(wù)期內(nèi)總銷售額不低于220萬元，若未達(dá)標(biāo)則退還已收取的運(yùn)營美工費(fèi)用。

2018年12月5日，美某公司將蜀某公司微信小程序商城上線運(yùn)營；9日，蜀某公司按美某公司指示向其合作方燃某公司支付推廣費(fèi)1.8萬元；12日，案涉微信小程序商城發(fā)生3筆訂單，合計(jì)銷售額396元，此后未有新訂單；24日，蜀某公司對(duì)美某公司的運(yùn)營表現(xiàn)表示不滿，要求簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確月度或季度銷售目標(biāo)，遭美某公司拒絕。

2019年1月，蜀某公司委托律師向美某公司發(fā)出律師函，要求撤銷合同，然美某公司始終未正面回應(yīng)，運(yùn)營人員每日照常在項(xiàng)目工作群發(fā)送內(nèi)容大體類似的當(dāng)天工作安排和運(yùn)營簡報(bào)，直至2019年6月25日，美某公司通知“店鋪暫停運(yùn)營”。

湖里區(qū)法院審理后認(rèn)為，案涉微信小程序商城的銷售情況遠(yuǎn)低于合理的市場(chǎng)銷售目標(biāo)預(yù)期，在此情形下，蜀某公司對(duì)美某公司的運(yùn)營推廣能力產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而要求將年銷售額目標(biāo)分解到每月或每季度任務(wù)指標(biāo)，以確保全年銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，理由正當(dāng)，美某公司既沒有與蜀某公司積極協(xié)商解決分歧，也未采取任何有效措施快速提升商城的銷售業(yè)績，而是采取消極的工作態(tài)度以流水賬的形式敷衍工作，直至?xí)和?duì)商城的運(yùn)營，與達(dá)成承諾的銷售額目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備的運(yùn)營能力和服務(wù)質(zhì)量顯然是不匹配的，并由此導(dǎo)致蜀某公司訂立合同的目的無法實(shí)現(xiàn)，蜀某公司據(jù)此有權(quán)要求解除合同。美某公司沒有完成約定銷售額目標(biāo)，按約定應(yīng)退還運(yùn)營美工費(fèi)。

綜上，法院一審判決美某公司應(yīng)退還蜀某公司運(yùn)營美工費(fèi)5萬元和推廣費(fèi)1.5萬元。美某公司不服，提出上訴，廈門中院二審駁回上訴，維持原判。

觀察思考

電商代運(yùn)營糾紛成因及對(duì)策

電商代運(yùn)營一般表現(xiàn)為代理公司收取運(yùn)營服務(wù)費(fèi)，幫助電商開辦、運(yùn)營店鋪，雙方約定的代運(yùn)營項(xiàng)目可能涵蓋注冊(cè)網(wǎng)店、裝修網(wǎng)店、效果營銷、客服托管等一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)。

近年來，電商代運(yùn)營市場(chǎng)需求量不斷增加，行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L，但隨之也涌現(xiàn)出了許多問題。記者通過采訪了解到，目前該行業(yè)主要存在以下問題：一是部分代運(yùn)營商資質(zhì)不足，虛構(gòu)或夸大自身運(yùn)營能力，在收取高額費(fèi)用后怠于服務(wù)，或以“暗刷流量”虛構(gòu)業(yè)績數(shù)據(jù)，擾亂市場(chǎng)秩序。如廈門某公司在多起案件中完成業(yè)績均低于合同預(yù)期的1%。二是格式合約存在陷阱，約定電商不可提前終止合同否則不予退費(fèi)、業(yè)績未達(dá)標(biāo)代運(yùn)營公司仍可收取較高服務(wù)費(fèi)等條款。上述案件中服務(wù)費(fèi)為每季度9萬元，未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)代運(yùn)營公司仍可收取一半費(fèi)用。三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難明確，規(guī)避責(zé)任現(xiàn)象普遍，代運(yùn)營公司利用電商與推廣第三方之間無合同關(guān)系的漏洞，采用不計(jì)成本的推廣方式，迫使電商因資金壓力主動(dòng)放棄，再以電商未按約定配合運(yùn)營計(jì)劃轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。

規(guī)范電商代運(yùn)營市場(chǎng)、暢通電商代運(yùn)營行業(yè)發(fā)展之路，可從以下幾個(gè)方面入手：一是健全制度規(guī)范，提高代運(yùn)營公司準(zhǔn)入門檻，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)績考核等標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上減少糾紛；二是密切聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，法院、工商聯(lián)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，可加大對(duì)涉電商糾紛、經(jīng)營異常信息等共享力度，及時(shí)通報(bào)違規(guī)行為和問題企業(yè)，同時(shí)注重做好日常監(jiān)管；三是強(qiáng)化普法宣傳，總結(jié)梳理涉電商代運(yùn)營糾紛典型案例，通過深入電商園區(qū)、線上答疑等方式普法宣傳，提高電商從業(yè)者警惕防范意識(shí)。

（記者 安海濤 通訊員 林姍 謝婷婷）