中消協(xié)回應“鎖座”現(xiàn)象

民航“加價選座”不應成為“行業(yè)慣例”

本報訊 記者萬靜 1月13日，中國消費者協(xié)會針對“近期民航選座額外收費引發(fā)輿論熱議”現(xiàn)象發(fā)聲稱：“加價選座”不應該成為“行業(yè)慣例”?！凹觾r選座”限制了消費者選擇權(quán)，侵害了消費者知情權(quán)，違背了公平交易原則。

近期一些航空公司以所謂“行業(yè)慣例”為由，在選座這一基本服務中引入加價機制，將靠窗、靠過道或前排等座位鎖定，要求消費者支付額外費用。原本僅在廉價航空中盛行的做法，如今正逐步蔓延至整個民航行業(yè)，“鎖座”現(xiàn)象越來越多，引發(fā)廣大消費者不滿和質(zhì)疑。

對此中消協(xié)分析指出，“先到先得”一直是民航業(yè)約定俗成的選座規(guī)則，近幾年來，一些航空公司卻以“加價選座”為手段，以“安全飛行”為借口，不斷試探消費者底線。這樣擅自加價的行為如果不加以遏制，將影響整個消費市場的風氣，其他商品或服務在一定條件下都有可能在定價之外另行區(qū)分情況加價銷售，從而演變成為一種不公平的所謂“行業(yè)慣例”，侵蝕市場秩序，損害消費者權(quán)益。

春運臨近，中消協(xié)建議相關主管部門主動作為，強化行業(yè)引導，規(guī)范經(jīng)營行為。消費者的行動也是對行業(yè)行為的一種監(jiān)督，消費者在遭遇各類侵權(quán)行為時可積極向消協(xié)組織或主管部門投訴，推動消費市場保持公平、透明的健康發(fā)展軌道。