中銀協(xié)發(fā)布報(bào)告

客服中心與遠(yuǎn)程銀行不斷深化風(fēng)險(xiǎn)防控能力

本報(bào)訊 記者李立娟 近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告（2023）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。據(jù)了解，這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第十一年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告。

《報(bào)告》從夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、提升服務(wù)價(jià)值、拓寬數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景、強(qiáng)化組織建設(shè)等方面介紹了2023年客服中心與遠(yuǎn)程銀行的整體發(fā)展情況，并以大量的案例展現(xiàn)了全行業(yè)取得的成果。此外，報(bào)告深入調(diào)研各成員單位做好金融“五篇大文章”的進(jìn)展和亮點(diǎn)，及時(shí)總結(jié)良好做法，做好行業(yè)的示范帶動(dòng)和典型推廣工作。

在強(qiáng)化組織建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)防范，為高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能方面，《報(bào)告》顯示，2023年，客服中心與遠(yuǎn)程銀行持續(xù)推進(jìn)組織變革，提升服務(wù)能力，完善資源配置，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，全方位打造與新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展相匹配的新型人才隊(duì)伍，為遠(yuǎn)程銀行高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能?？头行呐c遠(yuǎn)程銀行堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，建立健全制度體系，全面筑牢遠(yuǎn)程銀行風(fēng)險(xiǎn)底線(xiàn)。

同時(shí)，加速推進(jìn)組織變革，支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?？头行呐c遠(yuǎn)程銀行順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)融入全行業(yè)發(fā)展大潮，紛紛轉(zhuǎn)型成為綜合化、價(jià)值化的客服中心，開(kāi)啟遠(yuǎn)程服務(wù)新篇章。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，已有31家銀行客服中心更名為遠(yuǎn)程銀行中心，占比40%，同比提高10個(gè)百分點(diǎn)。

此外，提高風(fēng)控能力，護(hù)航業(yè)務(wù)發(fā)展?？头行呐c遠(yuǎn)程銀行逐步建立起較為完備的運(yùn)營(yíng)管理與經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)防控體系，有效預(yù)防、預(yù)警、控制、阻斷和處置風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)充分發(fā)揮內(nèi)驅(qū)和外督作用，不斷深化風(fēng)險(xiǎn)防控能力，形成流暢完整、全面覆蓋的閉環(huán)管理流程，保障業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。

《報(bào)告》指出，客服中心與遠(yuǎn)程銀行將加速?gòu)拇髷?shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)中塑造新質(zhì)生產(chǎn)力，提升遠(yuǎn)程銀行渠道協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同、場(chǎng)景協(xié)同的能力。將不斷加強(qiáng)合規(guī)管理，有效管控各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，筑牢遠(yuǎn)程銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。