法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄧君

“我之前還向街坊朋友打聽怎么去信訪，沒想到用手機(jī)掃一掃就能反映問題，確實(shí)方便?！?月31日上午，許先生在廣州市白云區(qū)三元里街凱德廣場(chǎng)上舉辦的《信訪工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）實(shí)施兩周年集中宣傳日暨“信訪志愿服務(wù)面對(duì)面”活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)了解并體驗(yàn)了信訪“二維碼”的便捷服務(wù)。

此次活動(dòng)由廣東省信訪局、廣州市信訪局主辦，白云區(qū)信訪局承辦，現(xiàn)場(chǎng)通過展板宣傳、屏幕展播、發(fā)放資料、有獎(jiǎng)答題和開展信訪志愿服務(wù)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑等豐富多樣的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的《條例》宣傳氛圍。

在志愿服務(wù)點(diǎn)，來自市、區(qū)信訪部門的“老友記傾計(jì)工作室”“大榕樹下問計(jì)于民”接訪品牌、“如意流動(dòng)調(diào)解室”以及廣州市律師協(xié)會(huì)白云區(qū)律師工作委員會(huì)的信訪志愿人員開展面對(duì)面服務(wù)群眾活動(dòng)。圍繞信訪事項(xiàng)依法分類處理、依法依規(guī)信訪等內(nèi)容，進(jìn)行耐心細(xì)致解釋。對(duì)有投訴需求的群眾幫助梳理訴求、指引投訴渠道，引導(dǎo)來往群眾掃碼關(guān)注“廣州信訪”微信公眾號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作流程，方便群眾及時(shí)有效反映訴求。

“群眾信任我們，才會(huì)向我們反映問題。民有所呼、我有所應(yīng)，群眾的期盼是我們做好信訪服務(wù)工作的強(qiáng)大動(dòng)力?！被顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廣東省“人民滿意的公務(wù)員”、廣州市信訪局四級(jí)調(diào)研員徐長(zhǎng)山說。

值得一提的是，參與志愿服務(wù)的廣州市律師協(xié)會(huì)白云區(qū)律師工作委員會(huì)、荔灣區(qū)“如意流動(dòng)調(diào)解室”還在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置志愿服務(wù)招募點(diǎn)，吸引有意愿為廣州街坊服務(wù)的黨員群眾報(bào)名參加，為廣州志愿服務(wù)事業(yè)添磚加瓦。

記者看到，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的有獎(jiǎng)答題環(huán)節(jié)吸引了不少群眾圍觀參與。工作人員采取“開卷”形式，引導(dǎo)群眾“現(xiàn)場(chǎng)翻書”、輕松答題，并百分百抽中領(lǐng)取印制有廣州信訪“家文化”LOGO的杯子、雨傘、小風(fēng)扇等獎(jiǎng)品。現(xiàn)場(chǎng)群眾熱情高漲，在參與互動(dòng)中進(jìn)一步學(xué)習(xí)《條例》、了解信訪工作。

自《條例》頒布施行以來，廣州市廣泛開展《條例》學(xué)習(xí)宣傳，持續(xù)推進(jìn)《條例》進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位，全力營(yíng)造學(xué)《條例》、用《條例》的濃厚氛圍。深入推進(jìn)社會(huì)力量參與信訪工作，積極開展信訪志愿服務(wù)，創(chuàng)建了市人民來訪接待廳“老友記傾計(jì)工作室”、海珠區(qū)“馬師傅工作室”、荔灣區(qū)“如意流動(dòng)調(diào)解室”、白云區(qū)“舒心亭”、花都區(qū)“10號(hào)工作室”等特色品牌，為信訪群眾解決了一大批操心事、煩心事、揪心事。

據(jù)悉，下一步，廣州市信訪系統(tǒng)將聚焦全面推進(jìn)信訪工作法治化，持續(xù)深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹《條例》，真正使群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦理，群眾的每一項(xiàng)訴求都依法推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“權(quán)責(zé)明、底數(shù)清、依法辦、秩序好、群眾滿意”。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，進(jìn)一步把信訪志愿服務(wù)貫穿到“四下基層”中，在參與信訪矛盾化解中形成品牌、創(chuàng)出品牌，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。

廣東省委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)、省信訪局局長(zhǎng)黃志堅(jiān)，廣州市委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)、市政府副秘書長(zhǎng)、市信訪局局長(zhǎng)馬紅安出席活動(dòng)并致辭，市委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)陳運(yùn)則等有關(guān)負(fù)責(zé)人出席活動(dòng)。