丁慎毅

一根吸管送錯(cuò)了，該用什么來(lái)補(bǔ)償？最近，沈陽(yáng)一家餐飲店店員因誤送吸管，被顧客要求唱滿40秒歌曲才肯罷休。視頻傳上網(wǎng)，有人笑稱“這維權(quán)有創(chuàng)意”，也有人皺眉：“這哪是維權(quán)，這是情感霸凌?！边€有人拉架：“懂梗的人笑，不懂梗的人哭”。

事兒不大，爭(zhēng)議卻不小。表面看是顧客和店員之間的“趣味互動(dòng)”；往里看，則是服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)困局的折射。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益撞上勞動(dòng)者的尊嚴(yán)，該如何權(quán)衡？幽默式懲罰，真能解決問(wèn)題嗎？

這不是第一起。之前有另一餐飲店員工戴“我有罪”紙板謝罪，有零食店員工被要求下跪道歉，還有遍地開(kāi)花的“科目三”跳舞服務(wù)……仿佛服務(wù)業(yè)的道歉方式，正變成一場(chǎng)才藝大比拼。

可仔細(xì)想想，送錯(cuò)吸管，錯(cuò)在接待店員嗎？背后可能是門店流程未理順、培訓(xùn)不到位，或是人手不足等，但最后站在前臺(tái)“接招”的，恐怕大多是那個(gè)最低聲的員工。

顧客舉著手機(jī)說(shuō)“唱個(gè)歌就算了”，看似輕松幽默，實(shí)則把服務(wù)的系統(tǒng)性問(wèn)題，轉(zhuǎn)嫁成了對(duì)個(gè)人的情感施壓。店員“笑”了，可能只是不敢拒絕；網(wǎng)友也“笑”了，卻可能沒(méi)看見(jiàn)那笑背后的尷尬和委屈。好的服務(wù)，是專業(yè)和可靠，不是卑躬屈膝；有效的維權(quán)，是解決問(wèn)題，不是表演。

如果我們下次再遇到送錯(cuò)吸管、做錯(cuò)飲料時(shí)，或許可以輕聲說(shuō)一句：“沒(méi)關(guān)系，重做一杯就好?！蹦且凰查g，我們維護(hù)的不僅是自己的權(quán)益，還有“平等的尊重”這種更寶貴的東西。因?yàn)檎嬲疤稹钡牟辉撝皇悄滩?，更該有整個(gè)社會(huì)對(duì)待勞動(dòng)的方式。