郭元鵬

近日，有網(wǎng)友發(fā)布了“頤和園內(nèi)團城湖旁高大圍欄換成低矮圍欄”的短視頻。視頻中，原來高大的圍欄不見了，新?lián)Q的綠色圍欄不高，成人站在湖邊，觀景視線完全不會被障礙物遮擋，湖光山色一覽無余。有網(wǎng)友點贊：“真是順應(yīng)民心的好事！”（8月28日紅星新聞）

欄桿低了，視野寬了，心也更近了?！敖档蜋跅U”的舉動，不僅讓湖光山色、飛鳥游禽盡收眼底，更讓公眾看到了公共服務(wù)從“管理思維”到“服務(wù)思維”的轉(zhuǎn)變。好的公共服務(wù)，從不是用“高墻”劃清界限，而是在規(guī)則與需求間找到平衡，讓“便民”與“秩序”并行不悖。

“降欄桿”的背后，是對公眾需求的尊重，更是服務(wù)意識的升級。退休攝影師曾為“拍鳥排隊”發(fā)愁，普通游客曾被高欄擋住湖景——這些“小事”，沒有被當(dāng)作“無關(guān)緊要的訴求”，反而被景區(qū)管理方看在眼里。他們主動走訪愛鳥人士、評估改造可行性，最終拿出“矮欄桿+防墜網(wǎng)”的方案：1.2米的高度，既不影響成人觀景拍鳥，又能起到安全防護作用；懸挑式防墜網(wǎng)，更是從細節(jié)處杜絕了雜物墜入水源的風(fēng)險。

頤和園此舉，也為更多公共空間管理提供了啟示?，F(xiàn)實中，一些地方仍習(xí)慣于“一刀切”：為防破壞就砌高墻，為省管理成本就一關(guān)了之，卻忽略了公共資源的根本要義是服務(wù)于人。真正的現(xiàn)代化治理，要義不在“堵”，而在“疏”；不僅要守住安全與生態(tài)底線，更要以靈活、精細、人性化的方式回應(yīng)公眾需求，讓城市空間既安全有序，又充滿溫度。

欄桿可以量出高度，但服務(wù)的水平無法用尺子衡量。頤和園降下的不只是欄桿，更是一種姿態(tài)；升起的也不僅是視野，更是公共服務(wù)的理念與格局。當(dāng)更多管理單位學(xué)會在規(guī)則與人本之間尋找平衡，我們城市的公共空間，才能成為更多人可親近、可體驗、可共享的美好所在。