朱寧寧

上海博物館“不眠夜”活動吸引數(shù)百萬觀眾，寧波博物館青銅文明特展參觀人數(shù)一路攀升……今年暑期，各地博物館熱度持續(xù)高漲，“為一座館奔赴一座城”是很多游客假期的生動寫照。

當前，博物館已然成為各地文旅市場最亮眼的文化地標。為更好滿足公眾需求，今年暑假伊始，國家文物局辦公室就專門發(fā)布了關于做好2025年暑期博物館開放服務工作的通知，提出增強優(yōu)質文化供給、提升開放服務水平等要求。一段時間以來，各地博物館采取了優(yōu)化預約制度、延長開放時間、升級細節(jié)服務等便民舉措，不斷優(yōu)化服務，獲贊一片。

但與此同時，博物館面臨的“成長的煩惱”也不容忽視。近年來，預約難、客流超載、服務失衡等問題仍不同程度存在。如筆者了解到，某博物館沉浸式演出引發(fā)游客“排隊2小時，觀看10分鐘”的吐槽；有的博物館因閘機故障導致游客滯留1小時，卻沒有任何補償措施；有的博物館過于追求商業(yè)化，文創(chuàng)區(qū)甚至占據(jù)主廳的30%；有的博物館研學活動不安排講解內容，只要求孩子拍照打卡等等。

暑期博物館熱是公眾文化需求的集中釋放，上述這些情況背后，暴露出的問題是法治供給與公眾文化需求、行業(yè)發(fā)展不同步的集中顯現(xiàn)。比如，文創(chuàng)場所占比過重問題，這與博物館的公益屬性與商業(yè)化邊界存在模糊地帶有關。《博物館條例》僅要求博物館從事其他商業(yè)經營活動時，不得違反辦館宗旨，不得損害觀眾利益，可文創(chuàng)收入占比過多是否有違博物館的公益屬性？是否違反辦館宗旨？文創(chuàng)區(qū)域占比多少才合理？這些都不太明確。這也讓部分場館開始鉆空子，過度追求經濟效益，擠占文物展示與公共教育空間，稀釋了博物館的文化內核。

同時，隨著博物館客流量的增多，對場館的接待能力與管理水平提出了更高要求。但由于缺乏統(tǒng)一且具有剛性約束力的客流管控標準與操作規(guī)范，部分博物館在實際運營中一旦陷入管理失序的困境，便會影響游客的消費體驗，還會助長管理的隨意性，更可能帶來安全隱患，亟待通過制度層面的規(guī)范與完善加以扭轉。

此外，博物館對于設施維護的法律責任還存在空白，應急處置機制有所欠缺，突發(fā)狀況下游客權益往往難以保障。而對博物館研學活動的相關規(guī)定還不健全，對缺乏專業(yè)資質的機構規(guī)制不足，一旦發(fā)生問題，既無法實現(xiàn)文化育人的初衷，也損害家長和孩子的合法權益。

消除博物館“成長的煩惱”，讓暑期的熱鬧轉化為博物館行業(yè)可持續(xù)的發(fā)展動能，必須讓法治成為“壓艙石”。一方面，通過出臺專門法律，明確博物館的法律義務，同時，細化博物館的公益屬性條款等，還要對游客權益保障作出有針對性的規(guī)定，對于損害游客權益的行為，要確立權利救濟機制，明確博物館因管理失誤導致?lián)p失的賠償責任。另一方面，執(zhí)法層面要形成嚴格到位的閉環(huán)合力。主管部門應加大監(jiān)管力度，對過度商業(yè)化的場館，應采取限制其評優(yōu)資格等措施。

博物館的價值，在于讓文物說話、讓歷史發(fā)聲。這種生命力的延續(xù)，既需要創(chuàng)新形式讓文物“活起來”，更需要法治力量讓文化價值“傳下去”。只有完善博物館相關法律制度，構建起全鏈條治理體系，實現(xiàn)立法完善、執(zhí)法嚴格、社會共治的法治屏障，才能破解行業(yè)痛點，實現(xiàn)博物館高質量發(fā)展。

（作者系本報記者）