康瓊艷

防跌倒雷達(dá)、無袖帶血壓計(jì)、外骨骼機(jī)器人……隨著技術(shù)不斷迭代，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的應(yīng)用場景日益豐富。然而，這些產(chǎn)品要想贏得老年人的青睞卻并非易事，有些產(chǎn)品甚至在投放市場后頻頻遇冷。

“不好用”是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品難獲好評的首要原因。盡管優(yōu)勢顯而易見，但不少產(chǎn)品在研發(fā)中卻經(jīng)常陷入技術(shù)與需求脫節(jié)、適老化不足的困境。譬如，有的企業(yè)過度追求參數(shù)提升，把復(fù)雜功能堆砌到老年產(chǎn)品上，卻忽視了基礎(chǔ)功能的人性化設(shè)計(jì)；有的終端誤報(bào)率高、佩戴不適、需要頻繁充電，影響了老年人的使用體驗(yàn)。此外，不同品牌設(shè)備的系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)不通，需要反復(fù)配置，提高了老年人的操作門檻。

“叫好”的核心是解決老年人真實(shí)痛點(diǎn)。作為企業(yè)，應(yīng)聚焦老年群體的實(shí)際需求和使用習(xí)慣，充分考慮老年人認(rèn)知功能下降、視覺聽覺衰退、觸控靈敏度變?nèi)醯壬硖卣?，推出?shí)用、易用、耐用的產(chǎn)品，不僅要為老年人破解生活難題，而且要讓他們能“無感使用”，不用刻意學(xué)習(xí)“高科技”。

“用不起”是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品遇冷的另一重要因素。部分智慧養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)分?jǐn)偢摺⒑诵牟考蕾囘M(jìn)口、服務(wù)成本高導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格居高不下。加之，老年人普遍對價(jià)格較為敏感，企業(yè)在短期內(nèi)難以改變老年人的消費(fèi)習(xí)慣，導(dǎo)致市場供需錯配，出現(xiàn)高端產(chǎn)品“用不起”、基礎(chǔ)服務(wù)“用不上”并存的現(xiàn)象。

“叫座”的關(guān)鍵在于破除價(jià)格障礙，不少企業(yè)已經(jīng)開始積極探索。有的通過基礎(chǔ)功能打開市場，再通過增值服務(wù)盈利，形成良性循環(huán)；有的主動參與地方適老化改造，讓老年人在使用過程中建立品牌信任，為后續(xù)推廣奠定基礎(chǔ)；有的建立分層產(chǎn)品體系，開發(fā)更具性價(jià)比的產(chǎn)品。只有讓產(chǎn)品真正融入廣大老年群體的日常生活，才能在規(guī)模效應(yīng)中實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會價(jià)值的雙贏。

不可忽視的是，要最大化發(fā)揮智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的價(jià)值，還要強(qiáng)調(diào)打造服務(wù)閉環(huán)的重要性。智慧養(yǎng)老產(chǎn)品賣出去只是開始，真正的競爭力則依賴于安裝培訓(xùn)、故障響應(yīng)、技術(shù)維護(hù)等軟服務(wù)。

（摘自《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》 作者：康瓊艷）