譚敏

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合四部門(mén)，針對(duì)當(dāng)前外賣(mài)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在的突出問(wèn)題，約談京東、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)企業(yè)，要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，公平有序競(jìng)爭(zhēng)，共同營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和外賣(mài)騎手的合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康有序發(fā)展。

此消息一出，迅速引起廣泛關(guān)注。此次約談劍指外賣(mài)行業(yè)的痛點(diǎn)痼疾，釋放出監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)決維護(hù)市場(chǎng)秩序、規(guī)范行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)烈信號(hào)。

如今，打開(kāi)手機(jī)點(diǎn)外賣(mài)，已是不少人日常生活不可或缺的場(chǎng)景。外賣(mài)平臺(tái)在為我們的生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，也暗藏著不少問(wèn)題。有的平臺(tái)利用算法“殺熟”，新用戶(hù)有優(yōu)惠老用戶(hù)反而貴；有的強(qiáng)制商家“二選一”，不上獨(dú)家就限流；還有的為了沖單量，縱容無(wú)證餐飲“幽靈廚房”混入平臺(tái)；此外，外賣(mài)騎手們被平臺(tái)系統(tǒng)“追”著跑，危機(jī)四伏、險(xiǎn)象環(huán)生。這些亂象究其根源，是平臺(tái)在資本逐利本性的驅(qū)使下，陷入三重失守：對(duì)法律失敬，對(duì)商戶(hù)失信，對(duì)消費(fèi)者失責(zé)。加強(qiáng)監(jiān)管，勢(shì)在必行。

從近年來(lái)的監(jiān)管動(dòng)態(tài)來(lái)看，約談外賣(mài)行業(yè)已非首次，但部分平臺(tái)仍存在低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、食品安全管理不到位等問(wèn)題。此次五部門(mén)聯(lián)合約談，較之以往規(guī)格更高、力度更大、指向更明，體現(xiàn)了對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)加強(qiáng)全方位監(jiān)管和系統(tǒng)治理的思路。一方面，通過(guò)法律法規(guī)的嚴(yán)格執(zhí)行，推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)回歸守規(guī)合法、公平競(jìng)爭(zhēng)軌道；另一方面，通過(guò)強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者和勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)，提升平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)責(zé)任感和可持續(xù)發(fā)展能力?？梢哉f(shuō)，這不僅是對(duì)外賣(mài)行業(yè)亂象的一記警鐘，也是對(duì)整個(gè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康有序發(fā)展的有力推動(dòng)。

對(duì)于外賣(mài)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能率先解決行業(yè)痛點(diǎn)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)、贏(yíng)得主動(dòng)。當(dāng)下，外賣(mài)江湖風(fēng)起云涌、硝煙四起，繼京東以商家零傭金入駐、為騎手繳納“五險(xiǎn)一金”高調(diào)入局后，淘寶閃購(gòu)和餓了么日前又打出組合拳，高額補(bǔ)貼、即時(shí)送達(dá)，各種打法亂花漸欲迷人眼。但究竟誰(shuí)會(huì)笑到最后，表面上看是幾大平臺(tái)在運(yùn)力、貨盤(pán)等服務(wù)能力上的博弈，本質(zhì)上卻是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)共贏(yíng)思維這一底層邏輯的比拼。平臺(tái)是橋梁和紐帶，一個(gè)好的平臺(tái)，會(huì)通過(guò)技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)相關(guān)方獲益和自身壯大的共贏(yíng)。健康的外賣(mài)生態(tài)，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)用戶(hù)便利、商家盈利、騎手福利的共贏(yíng)，而非平臺(tái)獨(dú)大。因?yàn)椋脩?hù)便利，才愿下單；商戶(hù)得利，才肯入駐；騎手有錢(qián)賺，才會(huì)接單。若平臺(tái)為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，只顧自己一路狂奔“跑馬圈地”，罔顧相關(guān)方利益，最終不僅會(huì)“失道寡助”，還有脫軌之虞、翻車(chē)之憂(yōu)，實(shí)乃短視之舉。

規(guī)范是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更可持續(xù)地發(fā)展。相信隨著監(jiān)管力度持續(xù)加大，外賣(mài)行業(yè)必將迎來(lái)更加健康有序的發(fā)展環(huán)境。期待外賣(mài)平臺(tái)企業(yè)以此次約談為契機(jī)，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任、合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)良性競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)從“爭(zhēng)搶蛋糕”到“做大蛋糕”的多方共贏(yíng)。