劉 秀

新時代“楓橋經驗”是我們黨治國理政的重要經驗。近年來，各地在矛盾糾紛預防化解上，始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，暢通社情民意反映渠道，健全矛盾糾紛多元化解機制，形成法治建設和平安建設齊抓共管合力，在法治軌道上依靠群眾解決群眾自己的事情，切實把為人民服務的根本宗旨落到實處，這一系列舉措不僅有效促進了經濟快速發(fā)展、維護了社會長期穩(wěn)定，也為持續(xù)推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻了力量。

矛盾無處不在無時不有，推進矛盾糾紛法治化實質性化解，應堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，努力做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，將絕大多數矛盾糾紛化解在基層。因此，要深入研究誘發(fā)各類矛盾糾紛的深層次原因，加強源頭治理和關口把控，方能將矛盾消解于未然，將風險化解于無形。

從實踐來看，不少矛盾糾紛的產生是由于有關部門不依法辦事，且在問題出現(xiàn)后不依法處理，使得問題更加尖銳復雜。只要堅持依法辦事，就能最大限度預防許多矛盾糾紛的發(fā)生。這就需要相關部門依法行政，強化監(jiān)督，堅持科學決策、民主決策、依法決策，加強社會穩(wěn)定風險評估，確保各項決策遵循規(guī)律、切合實際。

信訪是社情民意的“晴雨表”，很多矛盾糾紛都是通過信訪渠道反映出來的。要牢牢把握社會發(fā)展變化對信訪工作的新要求，始終帶著感情和責任做好信訪工作。法律是社會秩序的保障,依法行政是維護政府形象、提升工作效率、取信于民的重要保障。政府作為法律的執(zhí)行者,必須依法行政,維護社會公共利益,保障群眾合法權益,促進社會和諧發(fā)展。這也是提高政府公信力和權威性,贏得群眾信任和支持的重要途徑。

行政機關要堅持依法決策、依法辦事，大力推行便民、高效、公開、規(guī)范的行政審批模式，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，作決策、上項目不僅要進行經濟效益評估，還要進行社會穩(wěn)定風險評估，防止在決策、審批等前端環(huán)節(jié)產生信訪問題。同時，要堅持嚴格執(zhí)法，嚴格按照法定權限和程序行使權力、履行職責，強化對行政權力的制約和監(jiān)督，最大限度避免因不作為、亂作為等引發(fā)信訪問題。堅持解決問題用法、化解矛盾靠法，在法治的軌道上解決信訪問題，保障群眾合理合法訴求按照法律規(guī)定和程序就能得到合理合法的結果。

針對當前矛盾糾紛跨界性、關聯(lián)性、復雜性增強的實際，必須統(tǒng)籌各類調解資源，在充分發(fā)揮各類調解手段優(yōu)勢的基礎上，完善銜接聯(lián)動機制，增強整體合力，推動形成以人民調解為基礎，各類調解優(yōu)勢互補、有機銜接、協(xié)調聯(lián)動的工作格局。

行政調解是法治政府建設的重要內容，也是調解體系中的重要環(huán)節(jié)。行業(yè)主管部門具有更加了解情況、更加熟悉相關法律法規(guī)政策和行業(yè)規(guī)范的優(yōu)勢，應當在化解行業(yè)領域矛盾糾紛中發(fā)揮更大作用。相關職能部門要依法加強消費者權益保護、治安管理、環(huán)境污染、社會保障等與人民群眾切身利益密切相關事項的行政調解，及時妥善化解矛盾糾紛。

有效的監(jiān)督和精準的問責是推動矛盾糾紛預防化解責任落實的重要保障，也是確保信訪事項化解到位的關鍵所在。信訪部門要切實依法履職、提好建議、提準建議，推動對不依法履職導致信訪問題、不依法解決信訪問題等行為的問責追責成為常態(tài)。對在信訪工作中發(fā)現(xiàn)的行政機關及其工作人員不履行或不正確履行職責，以及行政不作為、慢作為、亂作為，導致政令不暢、效能低下的，要依規(guī)進行問責，必要時進行通報和曝光，以達到問責一個、警醒一片的綜合效應。

在信訪事項處理上，信訪部門要按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”原則，督促相關職能部門依法按程序處理職責范圍內的信訪事項。同時，對有關職能部門辦理程序不規(guī)范、超期辦理、實體處理不到位等問題，加大督辦力度，督促相關行政機關切實做好依法糾錯、釋法明理、推動化解等工作，確保程序規(guī)范、實體到位、事心雙解。