張智全

據(jù)12月9日中新社報(bào)道，近年來(lái)，隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展，個(gè)性化和私密化成為游客新需求，許多游客開(kāi)始選擇私家導(dǎo)游或伴游服務(wù)，不僅有人陪玩、陪聊還能陪拍照，順便還能交個(gè)朋友?！八饺伺阌巍彪m靈活，卻也存在無(wú)導(dǎo)游資質(zhì)、無(wú)安保措施等隱患。

“私人陪游”滿足了游客的個(gè)性化需求，提升了旅游體驗(yàn)。同時(shí)，該模式對(duì)促進(jìn)旅游服務(wù)創(chuàng)新也具有探索意義。然而，少數(shù)陪游者不遵守契約精神和誠(chéng)信缺失所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)也不容忽視。這種基于雙方互信的模式，容易因陪游者誠(chéng)信缺失產(chǎn)生難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。

比如，陪游者缺乏應(yīng)急專業(yè)技能，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)無(wú)法給游客提供必要的援助；有的收費(fèi)高，服務(wù)水平卻一言難盡；還有少數(shù)人以陪游服務(wù)為幌子提供有償擦邊服務(wù)等。這些亂象不僅讓“私人陪游”模式變得不靠譜，也踐踏了誠(chéng)信和契約底線。

“私人陪游”亂象頻發(fā)，而游客對(duì)此無(wú)計(jì)可施，凸顯了該模式在發(fā)展初期缺乏有效的剛性約束。不少游客多在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上雇請(qǐng)陪游者，雙方的權(quán)利義務(wù)基本靠口頭承諾或“君子協(xié)定”。這種缺乏法律保護(hù)的契約協(xié)議，無(wú)法讓雙方明確權(quán)利義務(wù)分明的法律關(guān)系，發(fā)生糾紛在所難免。

在各地“卷”文旅以及游客個(gè)性化需求越來(lái)越火爆的當(dāng)下，如何讓“私人陪游”服務(wù)守住初心，是一道必答題。

陪游者誠(chéng)信待客，應(yīng)是基本遵循。如果為了蠅頭小利而在服務(wù)質(zhì)量上放水，或者沒(méi)有專業(yè)知識(shí)技能，甚至不顧法律底線就承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，既是對(duì)游客的不負(fù)責(zé)任，也是搬起石頭砸自己的腳。誠(chéng)信的另一面是契約精神。“私人陪游”服務(wù)的雙方只要達(dá)成合意即構(gòu)成契約關(guān)系，陪游者理當(dāng)不折不扣地遵守契約精神。

具體而言，一方面，陪游服務(wù)雙方，應(yīng)就各自權(quán)利義務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行事先約定，“把丑話說(shuō)在前頭”。陪游者應(yīng)事前就服務(wù)中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情形做好必要的準(zhǔn)備，須知，商業(yè)性陪游服務(wù)絕不僅僅是“陪著游”，而是“陪著游＋綜合服務(wù)”，確保消費(fèi)者安全、提升其體驗(yàn)，應(yīng)是基本要求。

另一方面，職能部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要通力合作，就陪游者需要的專業(yè)技能、從業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、契約協(xié)議等，出臺(tái)規(guī)范性指引和示范合同文本，助力減少發(fā)生糾紛的可能性，并提供解紛機(jī)制。

此外，相關(guān)部門(mén)還應(yīng)對(duì)少數(shù)罔顧誠(chéng)信的陪游者套牢失信懲戒的“緊箍”，倒逼其主動(dòng)把誠(chéng)信守約作為行動(dòng)自覺(jué)，推動(dòng)“私人陪游”服務(wù)在堅(jiān)守契約精神和誠(chéng)信底線中走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。