子長(zhǎng)

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》日前開展的一項(xiàng)長(zhǎng)視頻平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查顯示：近8000名受訪者中，70%以上用戶愿意為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容買單；在提前告知用戶規(guī)則的前提下，59.14%的用戶希望平臺(tái)能夠分層級(jí)付費(fèi)，消費(fèi)需求呈現(xiàn)細(xì)分趨勢(shì)；有近60%的用戶表示愿意為直播、番外、彩蛋等自己喜愛的IP衍生內(nèi)容付費(fèi)；七成以上用戶在有條件的前提下愿意接受“付費(fèi)直播大結(jié)局”。

超一半用戶表達(dá)對(duì)不同形式內(nèi)容的付費(fèi)意愿，恐怕這是平臺(tái)最樂(lè)見的結(jié)果了。自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，人們一度對(duì)免費(fèi)獲取海量?jī)?nèi)容充滿了期待。加之很長(zhǎng)一段時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)保護(hù)法律的缺失，更強(qiáng)化了許多人這種免費(fèi)獲取的習(xí)慣，甚至助長(zhǎng)了各種盜版內(nèi)容的流傳。值得區(qū)分的是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取的內(nèi)容并非都是天然免費(fèi)的，比如圖書、影視作品等電子化后，只不過(guò)是改變了呈現(xiàn)方式，其內(nèi)容原創(chuàng)的價(jià)值始終存在，這跟人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索獲取信息等截然不同。用戶愿意對(duì)視頻平臺(tái)的原創(chuàng)內(nèi)容付費(fèi)，說(shuō)明逐漸意識(shí)到了這些內(nèi)容的獨(dú)特價(jià)值，是尊重創(chuàng)作者切實(shí)付出勞動(dòng)的體現(xiàn)，也有利于形成正向激勵(lì)的良性循環(huán)。

透過(guò)調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的價(jià)值認(rèn)可，并不意味著對(duì)平臺(tái)收費(fèi)模式、方式的完全認(rèn)可。不管是“分層級(jí)付費(fèi)”，還是此前備受爭(zhēng)議的通過(guò)付費(fèi)提前觀看大結(jié)局，許多用戶表示“接受”的前提，是明確規(guī)則，是“未傷害自己的會(huì)員權(quán)益”。這其實(shí)傳遞了兩個(gè)方面期許：一是希望平臺(tái)在確立會(huì)員資格等涉及付費(fèi)規(guī)則方面，要堅(jiān)持公開透明，給予用戶充分的知情權(quán)和選擇權(quán)；二是要盡量體現(xiàn)平等原則，不能讓用戶感覺(jué)實(shí)際的權(quán)益與紙面的權(quán)益有差距，或者說(shuō)搞“一切解釋權(quán)歸平臺(tái)”的霸王條款。這其實(shí)也是在提醒平臺(tái)，無(wú)論在付費(fèi)模式上怎么“創(chuàng)新”，都必須切實(shí)尊重用戶權(quán)益，少一些套路花樣。

進(jìn)一步，平臺(tái)要真正吸引用戶，靠的是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。調(diào)查顯示，最受用戶歡迎的會(huì)員購(gòu)買周期是1—3個(gè)月。主要原因是用戶為了看某部劇或綜藝節(jié)目，說(shuō)明部分平臺(tái)整體的內(nèi)容品質(zhì)距離用戶期待還有明顯差距，或許也從一個(gè)側(cè)面解釋了部分平臺(tái)近年來(lái)為何開始青睞單點(diǎn)付費(fèi)模式。其實(shí)無(wú)論哪種模式，平臺(tái)都應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)符合用戶期待的重要性，因?yàn)橐坏┯脩粜纬赡撤N會(huì)員資格值不值、內(nèi)容評(píng)分靠不靠譜的印象，就很可能直接影響后續(xù)付費(fèi)意愿。