| “提醒服務”，更貼心的公共服務 |
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堂吉偉德
據(jù)5月24日《四川日報》報道，四川省成都市溫江區(qū)自半年前開始創(chuàng)新探索“提醒服務”。該區(qū)整合43個部門的力量，開展從“提醒”到“辦結”的全周期服務——編制3張?zhí)嵝逊涨鍐?，梳?類提醒事項，采取5種提示方式，提供6種辦成渠道，向社會公開承諾“提醒為開始，辦成才結束；事前未提醒、首違不處罰；無條件補救、部門來承擔”。
無論是個人還是企業(yè)，都會有一些需要行政審批的事項，稍不留神就會遺忘或錯過辦事時間，甚至可能面臨一些法律上的風險。由公共服務部門提供“提醒服務”可以很好地解決這方面的問題。有了提醒服務，企業(yè)或市民容易遺忘的事項會被“喚醒”，“流程不熟”的困惑也會得到化解，一些突發(fā)性事項也能通過提醒服務而消除隱患。
據(jù)悉，溫江區(qū)探索實施的“提醒服務”主要有四方面內(nèi)容：部分延續(xù)類政務服務事項、市民首次申辦事項、部分臨發(fā)性事項、惠企便民的改革舉措。這些服務類事項大多是與個人、企業(yè)權利緊密相關的，也往往是現(xiàn)實中需要解決的事項。將這些事項作為“提醒服務”的內(nèi)容，是“民有所呼、我有所應”的務實之舉，也充分體現(xiàn)了以人為本的服務理念。把“提醒”作為服務內(nèi)容之一，也是對轉變工作作風、提高服務質(zhì)效的一種踐行。
近年來，各地在優(yōu)化營商環(huán)境方面制定、出臺了不少新招實招，其核心要義就是服務下沉、端口前移，讓公共服務更貼心、更周到，由此也收到了比較明顯的成效，比如，事項辦理周期得到壓縮，公眾辦事成本得到控制，“最多跑一次”愈發(fā)成為常態(tài)。在行政審批的公共服務方面，無論是形式還是內(nèi)容上可以說都發(fā)生了很大變化。同時，從線上到線下，從流程到環(huán)節(jié)，“馬上辦”“立即辦”不斷優(yōu)化，數(shù)據(jù)多跑腿、服務零距離，“不見面審批”等均已在一些地方成為現(xiàn)實，公眾的滿意率也不斷提升。
當然，在一些地方，公共服務依然大有潛力可挖，其中重要的一點，即公共服務提供者要學會換位思考，進而實現(xiàn)“想群眾之所想，急群眾之所急”。
相比“提醒服務”本身，推行此項制度的初衷、效果更值得稱道——不僅滿足了公眾的辦事需求，而且鏈接各部門職能進而提高了服務質(zhì)量與效率，持續(xù)優(yōu)化了營商環(huán)境，提升了地方軟實力。類似改革有望提升公眾的幸福指數(shù)、體現(xiàn)城市溫度、擦亮城市名片，使其更有魅力和活力。類似的舉措，多多益善。
| （責任編輯：林楠特） | |