■賀韋豪 張博揚(yáng)

“購置電腦的呈批件已經(jīng)上報(bào)一個(gè)多月了，為啥還是‘正在處理’？”最近，武警株洲支隊(duì)某中隊(duì)中隊(duì)長陳源有些煩心，隨著軍事職業(yè)教育走深走實(shí)，中隊(duì)僅有的幾臺(tái)強(qiáng)軍網(wǎng)電腦難以滿足官兵學(xué)習(xí)需求，但上報(bào)支隊(duì)審批的購置申請(qǐng)卻如泥牛入海，遲遲沒有下文。

其實(shí)，在今年年初，為便于基層官兵掌握申報(bào)事項(xiàng)處理進(jìn)度，支隊(duì)機(jī)關(guān)就在強(qiáng)軍網(wǎng)開設(shè)了“基層事務(wù)處理動(dòng)態(tài)”專欄，公示對(duì)基層申報(bào)事務(wù)的處理情況。購置電腦的呈批件上報(bào)后不久，看著處理動(dòng)態(tài)由“已上呈”變成“正在處理”，陳源滿心歡喜。不承想，過了一個(gè)多月，還是沒等來機(jī)關(guān)的批復(fù)。

“申購的電腦什么時(shí)候到位啊”“‘正在處理’到底要處理多久”……又過了半個(gè)月，面對(duì)一邊是中隊(duì)官兵的呼聲需求，一邊是毫無實(shí)際進(jìn)展的現(xiàn)狀，陳源只好硬著頭皮到機(jī)關(guān)打聽情況。

原來，因詢價(jià)價(jià)格不合理，這項(xiàng)申購在半個(gè)月前就被支隊(duì)黨委擱置了，但由于相關(guān)業(yè)務(wù)股室多項(xiàng)任務(wù)交織進(jìn)行，沒有繼續(xù)跟進(jìn)該事項(xiàng)，未能及時(shí)把情況反饋給基層。“正在處理”這么久，卻是如此結(jié)果，這讓陳源一時(shí)有些難以接受。

在機(jī)關(guān)基層雙向講評(píng)會(huì)上，陳源向機(jī)關(guān)反映了這一情況，引起與會(huì)官兵的熱議。有的反映，中隊(duì)上報(bào)翻修車棚的計(jì)劃因有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在外參加集訓(xùn)未及時(shí)簽字而延期；有的反映，中隊(duì)請(qǐng)求支隊(duì)協(xié)調(diào)配備相關(guān)警械器材的請(qǐng)示，因機(jī)關(guān)事務(wù)繁忙而沒能及時(shí)審批……分析原因，基層官兵代表認(rèn)為，由于少數(shù)機(jī)關(guān)干部缺乏責(zé)任心，不把基層當(dāng)回事；一些機(jī)關(guān)干部則感到委屈，理由是機(jī)關(guān)事務(wù)繁雜，同一時(shí)間需要承辦幾項(xiàng)甚至數(shù)十項(xiàng)業(yè)務(wù)，難免顧此失彼。

該支隊(duì)黨委對(duì)照學(xué)習(xí)中央軍委基層建設(shè)會(huì)議精神和新修訂的《軍隊(duì)基層建設(shè)綱要》分析認(rèn)為，只有真正提高機(jī)關(guān)辦理基層事務(wù)的透明度和即時(shí)性，讓基層官兵看得見“進(jìn)度條”，找得到“責(zé)任人”，督促機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門改進(jìn)工作方式，厘清工作頭緒，分清輕重緩急，才能從根本上解決這些問題。

為此，他們依托原有的“基層事務(wù)處理動(dòng)態(tài)”專欄，完善基層事務(wù)跟蹤系統(tǒng)，基層遞交請(qǐng)示、報(bào)告、呈批件后，相關(guān)業(yè)務(wù)部門必須結(jié)合具體情況及時(shí)辦理；根據(jù)權(quán)責(zé)區(qū)分細(xì)化處理流程，以購置強(qiáng)軍網(wǎng)電腦為例，就將原來的“正在處理”細(xì)化為“核實(shí)、論證、審批、采購、配發(fā)”5個(gè)環(huán)節(jié)，在每個(gè)環(huán)節(jié)明確責(zé)任人和聯(lián)系方式，并更新進(jìn)展情況；若處理過程中出現(xiàn)問題，相關(guān)部門須在相應(yīng)流程上進(jìn)行標(biāo)注，以便基層隨時(shí)查看，提出意見建議。

“機(jī)關(guān)辦理基層事務(wù)的效率越來越高了。”前些天，陳源再次向機(jī)關(guān)上報(bào)購置“書香軍營”建設(shè)所需設(shè)備的呈批件。讓他感到驚喜的是，這次從申請(qǐng)到設(shè)備配發(fā)僅用了5天時(shí)間。周末，看著中隊(duì)官兵沉浸在學(xué)習(xí)室里流連忘返，陳源由衷地為機(jī)關(guān)工作的高效率點(diǎn)贊。

官兵懇談

服務(wù)基層要注重“用戶體驗(yàn)”

■武警長沙支隊(duì)政治工作處主任 范楊洲

機(jī)關(guān)開設(shè)“基層事務(wù)處理動(dòng)態(tài)”專欄，本是為方便基層官兵實(shí)時(shí)掌握“急難愁盼”事項(xiàng)辦理進(jìn)度，讓基層官兵能夠心中有數(shù)、遇事不慌的暖心舉措。但實(shí)際上，因?yàn)榛I劃思慮不深、想得不細(xì)、措施不全，不僅效果不理想，甚至還使基層官兵心生不滿。這啟示我們，服務(wù)基層應(yīng)力戒“拍腦門”“想當(dāng)然”，在自我設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一方面，要搞好頂層設(shè)計(jì)，精心籌劃，讓措施方案再周密翔實(shí)一些；另一方面，要注重官兵的“用戶體驗(yàn)”，多從基層的角度看問題、想辦法，并實(shí)時(shí)跟蹤問效，讓工作落實(shí)到邊到底。唯有如此，“暖心舉措”才能真正溫暖兵心。

別把好事辦砸了

■海軍某基地人力資源處副處長 亓秉文

“行百里者半九十?！币?yàn)闆]有把問題想得周全一些，把措施定得完備一些，把步驟做得細(xì)致一些，原本惠及官兵的好舉措?yún)s得不到官兵認(rèn)可，徒增工作量，把好事辦砸了。機(jī)關(guān)擔(dān)負(fù)統(tǒng)籌推動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)責(zé)任，制訂的舉措、下達(dá)的通知，對(duì)基層影響很大。單就服務(wù)基層來說，既要有大膽革新的決心態(tài)度，也要有細(xì)致入微的綜合考量，想在基層前面，做到官兵心坎，并通過調(diào)研、座談等方式跟蹤問效，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整、修正、完善，把基層官兵滿意度作為衡量機(jī)關(guān)工作成效的重要指標(biāo)，真正做到解兵“渴”、入兵“心”、有兵“味”、動(dòng)兵“情”。

關(guān)鍵在于“及時(shí)回應(yīng)”

■中部戰(zhàn)區(qū)陸軍某旅偵察營司務(wù)長 黨愛強(qiáng)

作為連隊(duì)的“小管家”，我對(duì)找機(jī)關(guān)辦事深有感觸。尤其在一些涉及到官兵利益的問題上，諸如“差旅費(fèi)報(bào)銷”“住房公積金辦理”等，生怕“急事”拖成“緩事”、“小事”拖成“大事”、“好事”變成“壞事”?；鶎邮马?xiàng)在“正在處理”中多躺一天，官兵的心也會(huì)多懸一天，非常牽扯練兵備戰(zhàn)的精力。在我看來，要破解官兵的苦惱，關(guān)鍵是做到“及時(shí)回應(yīng)”。利用網(wǎng)絡(luò)手段，給事務(wù)辦理加裝“進(jìn)度條”，是對(duì)工作方法的創(chuàng)新嘗試。但是要讓其真正發(fā)揮應(yīng)有作用，還需要建立完善相關(guān)反饋機(jī)制，別讓基層官兵等久了。