9月26日晚間，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布了對(duì)三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的調(diào)查結(jié)果：認(rèn)定“三只羊”在直播帶貨中存在虛假宣傳等違法行為，擬決定對(duì)三只羊公司沒(méi)收違法所得、罰款共計(jì)6894.91萬(wàn)元，責(zé)令其暫停經(jīng)營(yíng)并限期整改。隨后，“三只羊”公司也發(fā)表聲明稱全面接受聯(lián)合調(diào)查組的調(diào)查處理意見(jiàn)和處罰結(jié)果，承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，并將全面開(kāi)展公司內(nèi)部整頓。

9月27日，三只羊客服表示，會(huì)在訂單登記核實(shí)無(wú)誤后，為購(gòu)買“香港美誠(chéng)月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”用戶退一賠三。至此，“三只羊”的風(fēng)波告一段落，消費(fèi)者的權(quán)益終于得到了維護(hù)。但值得注意的是，監(jiān)管部門對(duì)三只羊的迅速處理以及三只羊的“退一賠三”措施，不僅僅是因?yàn)橄M(fèi)者的維權(quán)和網(wǎng)民的呼聲，還有來(lái)自央媒和廣大自媒體的持續(xù)曝光以及“三只羊”作為超級(jí)頭部主播的自帶流量。換言之，如果這次侵害消費(fèi)者權(quán)益的始作俑者不是三只羊，如果沒(méi)有央媒和各路媒體的持續(xù)關(guān)注，那么消費(fèi)者的權(quán)益是否還能得到及時(shí)維護(hù)？

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眾所周知，夸大其詞、售假、售后服務(wù)差一直是帶貨主播們的常見(jiàn)病。近年來(lái)，盡管網(wǎng)絡(luò)直播現(xiàn)象表面繁榮，但由于時(shí)間和空間上的錯(cuò)位，貨品在直播過(guò)程中呈現(xiàn)的精美絕倫常常與收貨后的粗制濫造形成鮮明的對(duì)比。究其原因，一方面，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨是通過(guò)打折壓低利潤(rùn)空間來(lái)?yè)Q取銷量的增加，不論是否存在虛假宣傳，產(chǎn)品的價(jià)格低，商家為獲取利潤(rùn)，必然會(huì)降低生產(chǎn)成本。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的過(guò)程中，廠商需要支付給主播和平臺(tái)一定數(shù)額或比例的傭金，傭金數(shù)額與主播帶貨能力成正比，對(duì)于利潤(rùn)空間大、市場(chǎng)反響好的奢侈品，適當(dāng)降低價(jià)格換取銷量提升可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家的雙贏；對(duì)于利潤(rùn)空間小、市場(chǎng)替代品多的基本生活用品，廠商其實(shí)沒(méi)有能力用低價(jià)換取銷量，只能通過(guò)降低產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)保障利潤(rùn)空間。如果消費(fèi)者在直播間購(gòu)買了主播推薦的商品，到貨后發(fā)現(xiàn)了以次充好、貨不對(duì)板等質(zhì)量問(wèn)題，該怎么維權(quán)呢，是找廠家，找直播平臺(tái)還是找主播賠償呢？

目前市場(chǎng)上流行的帶貨模式主要有兩種：一種是由網(wǎng)店的老板、高管、工作人員或者直接聘請(qǐng)的專屬主播進(jìn)行商品或服務(wù)的推介，業(yè)內(nèi)稱之為店鋪直播；另一種則是由網(wǎng)紅、名人在直播平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，與各種網(wǎng)店簽訂協(xié)議，為網(wǎng)店進(jìn)行推銷商品。對(duì)于第一種情況，消費(fèi)者在購(gòu)買商品后要求賠償時(shí)，可以直接要求平臺(tái)內(nèi)銷售者進(jìn)行賠償，因?yàn)榇藭r(shí)主播本人就是網(wǎng)店的一員。對(duì)于第二種情況，主播本身并不是銷售者，其身份與廣告發(fā)布者、廣告代言人類似，因此其是否承擔(dān)賠償責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》有關(guān)規(guī)定去判定，如果主播有虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買的行為，則應(yīng)當(dāng)與銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任，否則不承擔(dān)賠償責(zé)任。以上兩種情況，消費(fèi)者都可以直接要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任后可以向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者（銷售者）追償。在此建議各位消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物中，要科學(xué)理性消費(fèi)，切莫盲目跟風(fēng)、沖動(dòng)購(gòu)物；要在正規(guī)合法的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上選擇信譽(yù)度較高的商家；下單時(shí)在平臺(tái)鏈接內(nèi)下單，切勿私下交易；保護(hù)好個(gè)人信息，切勿點(diǎn)擊來(lái)路不明的鏈接，謹(jǐn)防詐騙；留存相關(guān)憑證比如直播視頻、廣告宣傳、購(gòu)物記錄、聊天記錄、支付記錄等，遇到權(quán)益受損及時(shí)維權(quán)。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第十二條消費(fèi)者因在網(wǎng)絡(luò)直播間點(diǎn)擊購(gòu)買商品合法權(quán)益受到損害，直播間運(yùn)營(yíng)者不能證明已經(jīng)以足以使消費(fèi)者辨別的方式標(biāo)明其并非銷售者并標(biāo)明實(shí)際銷售者的，消費(fèi)者主張直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。直播間運(yùn)營(yíng)者能夠證明已經(jīng)盡到前款所列標(biāo)明義務(wù)的，人民法院應(yīng)當(dāng)綜合交易外觀、直播間運(yùn)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者的約定、與經(jīng)營(yíng)者的合作模式、交易過(guò)程以及消費(fèi)者認(rèn)知等因素予以認(rèn)定?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第十三條網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)銷售商品，消費(fèi)者主張其承擔(dān)商品銷售者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第九條本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。本法所稱電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。本法所稱平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

律師介紹：

王洋，北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)法學(xué)博士，北京市蘭臺(tái)律師事務(wù)所律師、專利代理師，注冊(cè)一級(jí)建造師。

北京市蘭臺(tái)律師事務(wù)所以“更好的公司法務(wù)律師”為發(fā)展定位，不斷持續(xù)探索、優(yōu)化獨(dú)具特色的真正的“一體化管理運(yùn)營(yíng)”機(jī)制，成為在諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域有深度實(shí)踐并處于業(yè)界領(lǐng)先地位的綜合性專業(yè)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)。