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隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為社會大眾的基本消費方式。據(jù)統(tǒng)計，自2013年起，我國已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件呈現(xiàn)出快速增長的特點，司法實踐中也出現(xiàn)了一些新情況、新問題。

全國各級人民法院依法妥善審理大量涉及網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)約車、快遞服務(wù)、新型旅游等“互聯(lián)網(wǎng)+”新型消費糾紛案件。

最高人民法院通過制定司法解釋和司法政策、發(fā)布典型案例等方式進一步統(tǒng)一司法尺度。

2022年3月2日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，于今年3月15日施行。該司法解釋對于人民群眾普遍關(guān)心的直播電商、外賣餐飲、格式條款、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題作了規(guī)定。

堅持合法性審查，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費格式條款。規(guī)定對于“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實踐中常見的不公平不合理的格式條款進行了列舉，并作兜底性規(guī)定，明確有上述內(nèi)容的格式條款應當依法認定無效。

完善七日無理由退貨制度，加強消費者售后權(quán)益保障。明確消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，同時明確法律另有規(guī)定的除外。

明確電商平臺自營誤導的法律后果，壓實平臺責任。電子商務(wù)平臺開展自營業(yè)務(wù)時，應當承擔商品銷售者或者服務(wù)提供者責任。即使電商平臺不是實際開展自營業(yè)務(wù)，但其所作標識等足以誤導消費者相信其系平臺自營的，電商平臺經(jīng)營者也要承擔商品銷售者或者服務(wù)提供者責任。

明確平臺外支付的法律后果，壓實商家責任。平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)過程中，其工作人員引導消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔商品銷售者或者服務(wù)提供者責任，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持。

明確網(wǎng)絡(luò)店鋪轉(zhuǎn)讓未公示責任，保護消費者合理信賴。平臺內(nèi)經(jīng)營者將網(wǎng)絡(luò)賬號及店鋪轉(zhuǎn)讓給其他經(jīng)營者，但未依法進行相關(guān)經(jīng)營主體信息變更公示，實際經(jīng)營者的經(jīng)營活動給消費者造成損害，消費者有權(quán)主張注冊經(jīng)營者、實際經(jīng)營者承擔賠償責任。

明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效，斬斷網(wǎng)絡(luò)消費市場“黑灰產(chǎn)”鏈條。電子商務(wù)經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點擊量、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同，人民法院應當依法認定無效，引導市場主體規(guī)范經(jīng)營。

明確獎品、贈品、換購商品等造成損害的法律后果，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為。電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營者應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責。

明確高于法定賠償標準的承諾應當遵守，強化經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費者合法權(quán)益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關(guān)法定賠償標準，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?，人民法院應依法予以支持?/p>

明確網(wǎng)絡(luò)直播營銷民事責任，引導新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。明確平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員作出虛假宣傳等，平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔賠償責任。

完善外賣餐飲民事責任制度，守護人民群眾舌尖上的安全。網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)，使消費者的合法權(quán)益受到損害，消費者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔連帶責任。

2022年3月15日，最高人民法院發(fā)布消費者權(quán)益保護典型案例。其中多個案例涉及網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護，旨在積極營造有利于消費升級的法治環(huán)境，便于人民群眾安心消費、放心消費，切實增強人民群眾的安全感、獲得感和幸福感。

本報記者 趙麗 整理