□ 李英鋒

近日，最高人民法院就《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（征求意見稿）向社會(huì)公開征求意見。意見稿分別就合同權(quán)利義務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等作出一系列規(guī)定，其中七日內(nèi)無理由退貨的相關(guān)規(guī)定引發(fā)關(guān)注。

網(wǎng)購豐富了消費(fèi)者的選擇權(quán)，給消費(fèi)者提供便利和實(shí)惠，與此同時(shí)也出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，特別是“退貨難”讓許多消費(fèi)者頗感煩惱。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予了消費(fèi)者“反悔權(quán)”，即七日無理由退貨制度，這是在非實(shí)體店購物無法充分保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的情況下，法律給予消費(fèi)者的一種特殊保護(hù)。

“七日無理由退貨”并非沒有條件，而是要符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”這一規(guī)定。現(xiàn)實(shí)中，一些網(wǎng)店經(jīng)營者在商品說明頁面標(biāo)注“此商品不適用七日無理由退貨”“拆封后不退貨”等字樣，甚至有經(jīng)營者認(rèn)為網(wǎng)購商品的外包裝已被拆封，不算完好而拒絕退貨，由此引發(fā)諸多消費(fèi)糾紛。

拆封是消費(fèi)者查驗(yàn)商品的前提，不論是線下購物，還是線上購物，消費(fèi)者都有查驗(yàn)商品的權(quán)利。此次最高人民法院擬出臺(tái)的司法解釋，針對(duì)經(jīng)營者以拆封為由拒絕退款的行為，表明了不予支持的態(tài)度，明晰經(jīng)營者的責(zé)任底線，有利于更好地保障消費(fèi)者的“反悔權(quán)”。

維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)永恒主題，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展離不開有效的司法保障。期待征求意見稿經(jīng)過法定程序后盡快出臺(tái)并施行，讓消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物不再遭遇退貨難。