□　張濤

12月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《50款A(yù)pp賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，50款A(yù)pp中有20款A(yù)pp不同程度存在未注明注銷(xiāo)條件、注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理、無(wú)法通過(guò)App直接注銷(xiāo)等問(wèn)題。

“上船容易下船難”，這是許多消費(fèi)者對(duì)于App最直觀的感受。消費(fèi)者只需要填寫(xiě)簡(jiǎn)單的個(gè)人信息，就能實(shí)現(xiàn)“一鍵注冊(cè)”。但當(dāng)消費(fèi)者想要注銷(xiāo)App賬號(hào)時(shí)，卻是難上加難。一些App要么找不到注銷(xiāo)選項(xiàng)，要么流程復(fù)雜、門(mén)檻重重。

事實(shí)上，注銷(xiāo)App賬號(hào)是消費(fèi)者的法定權(quán)利。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！峨娦藕突ヂ?lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、電子商務(wù)法等也都有明確要求。然而，從此次的測(cè)評(píng)報(bào)告來(lái)看，4成App仍不同程度存在賬號(hào)注銷(xiāo)難題。

App注銷(xiāo)難歸根到底不是技術(shù)原因，而是運(yùn)營(yíng)商為了追求商業(yè)利益最大化。但無(wú)論如何，App注銷(xiāo)難不僅侵害用戶權(quán)益，剝奪用戶消費(fèi)選擇權(quán)，而且可能威脅到用戶的個(gè)人信息安全，增加個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，必須嚴(yán)厲依法整治。一方面，要針對(duì)App注銷(xiāo)過(guò)程的新障礙，不斷細(xì)化相關(guān)法律法規(guī)，有針對(duì)性地見(jiàn)招拆招，防止企業(yè)和運(yùn)營(yíng)者鉆空子；另一方面，明確注銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各類App注銷(xiāo)功能。同時(shí)，不妨把那些屢屢違規(guī)的App以及運(yùn)營(yíng)商列入“負(fù)面清單”，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量一起監(jiān)督，打碎一些企業(yè)的“小算盤(pán)”。