□ 馬樹娟

近日，有媒體記者臥底世紀佳緣網(wǎng)線下一家門店發(fā)現(xiàn)，會員發(fā)送的所有個人聊天記錄、瀏覽記錄等個人信息在后臺近乎“裸奔”，員工可以隨意查看。世紀佳緣網(wǎng)隨后發(fā)布致歉聲明，承認工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴重違規(guī)行為，表示將對業(yè)務(wù)進行整改。

婚戀問題事關(guān)人生幸福。近些年來，隨著城市化的發(fā)展和人際交往方式的改變，通過婚戀網(wǎng)站結(jié)識另一半成為不少人的選擇。對于婚戀網(wǎng)站來說，要撮合一對陌生人從相識走向相戀，乃至最終喜結(jié)連理，的確需要用戶提交一些必要的個人信息，以便高效匹配到性情相合、志趣相投的意中人。此次事件發(fā)生后，世紀佳緣網(wǎng)也解釋稱，其開放部分用戶信息是為了“更好地服務(wù)用戶”。但初衷再美好，也不能通過違法手段來實現(xiàn)。更何況，從記者的臥底調(diào)查來看，一些員工獲取這些個人信息的用處似乎更在于“精準營銷”，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

我國消費者權(quán)益保護法、個人信息保護法等法律法規(guī)明確規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要原則，不得過度收集；處理個人信息應(yīng)當遵循公開、透明原則，

公開處理規(guī)則，明示處理目的、方式和范圍。由此來看，世紀佳緣讓會員信息在后臺“裸奔”的做法，已涉嫌違法。而這并非世紀佳緣首次在此問題上“翻車”。去年，其就因類似問題被工信部通報。在此后的一次行業(yè)自律行動中，世紀佳緣也曾簽署倡議書，承諾杜絕違法違規(guī)收集使用用戶個人信息行為。但從媒體報道來看，這種狀況并無多少改觀。

收集用戶信息應(yīng)有邊界、使用用戶信息當有尺度。保護用戶個人信息要落到實實在在的行動上，而不是喊喊口號，只做一些表面功夫。此次事件若不是媒體臥底調(diào)查披露出來，這種默許用戶隱私信息“裸奔”的狀態(tài)恐怕還會持續(xù)下去。這起事件也啟示我們，在保護用戶個人信息安全的問題上，僅靠企業(yè)自律遠遠不夠，還需要加強政府監(jiān)管力度和引入第三方監(jiān)督力量。只有綜合施策，懲防并舉，才能壓實企業(yè)主體責(zé)任，讓用戶真正吃上“定心丸”。