原標題：規(guī)范格式條款 推動網(wǎng)絡(luò)平臺有序發(fā)展

如何處理好互聯(lián)網(wǎng)平臺和不特定網(wǎng)絡(luò)用戶的利益關(guān)系、堅持鼓勵創(chuàng)新與規(guī)范發(fā)展并重的治理理念，是司法裁判需要予以關(guān)注的重點問題。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下格式條款的廣泛鋪陳，使傳統(tǒng)個別磋商范式下的合同自由、意思自治面臨挑戰(zhàn)，用戶與平臺這一對越來越常見的新興關(guān)系主體間的糾紛日益增多?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺與格式條款的深度結(jié)合，為數(shù)字社會帶來了相較于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟截然不同的生產(chǎn)效益，而互聯(lián)網(wǎng)格式條款的規(guī)范化決定了用戶使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，以及在此基礎(chǔ)上建立的數(shù)字交易的市場秩序?；ヂ?lián)網(wǎng)格式條款內(nèi)容的開放性和行業(yè)應(yīng)用的同質(zhì)化，使個案裁判結(jié)果產(chǎn)生引發(fā)市場“蝴蝶效應(yīng)”式交易結(jié)構(gòu)變化的效果，因此，如何處理好互聯(lián)網(wǎng)平臺和不特定網(wǎng)絡(luò)用戶的利益關(guān)系、堅持鼓勵創(chuàng)新與規(guī)范發(fā)展并重的治理理念，是司法裁判需要予以關(guān)注的重點問題。

民法典第四百九十六條至四百九十八條對格式條款進行集中規(guī)范，增設(shè)了“合理性”審查標準，賦予了該條款發(fā)揮“一般條款”作用的制度功能，為控制和防止不公平、不合理的格式條款造成相對方利益減損提供了制度安排。但其仍多聚焦于公平原則、誠實信用原則等抽象性、開放性標準的適用，未對“合理性”提供具體的識別評價標準。過大的自由裁量空間將增加法院裁判的不確定性和不統(tǒng)一性，從而增加互聯(lián)網(wǎng)新型交易關(guān)系的不穩(wěn)定性。

對此，有必要針對互聯(lián)網(wǎng)平臺格式條款實際應(yīng)用情況及特點，重點圍繞“不合理”的權(quán)利失衡條款的適用問題，對自由裁量因素進行步驟化歸納，以推動內(nèi)容控制規(guī)則的精準化適用。例如，根據(jù)合同性質(zhì)確認雙方責(zé)任及主要權(quán)利；根據(jù)合同雙方的交涉能力衡量合同自由程度；根據(jù)合同雙方的權(quán)責(zé)分配考量合理化程度；根據(jù)合同雙方的權(quán)責(zé)分配考量合理化程度等。

另外，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代先進生產(chǎn)力代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺，也要自覺強化格式條款的合規(guī)管理。一是強化對用戶權(quán)益的基礎(chǔ)保障。尤其是在制定涉用戶人身權(quán)益及財產(chǎn)權(quán)益等重大利害關(guān)系條款時，應(yīng)當更加關(guān)注條款普適性，更加尊重平臺用戶體驗，提高相關(guān)條款的說明、解釋標準，確保用戶擁有正式、充分、完整了解條款內(nèi)容的機會及途徑。二是設(shè)置合理的合同同意和退出機制。例如，對于涉及個人信息收集、存儲及披露的內(nèi)容條款，必須經(jīng)用戶明示同意；對于降低服務(wù)標準、增加用戶風(fēng)險或超出用戶合理預(yù)期的內(nèi)容變更，應(yīng)當為用戶提供自由、無成本的退出機制。