□　凌鋒

近日，廣州警方破獲一起“職業(yè)差評師”團伙案件，揭開了“職業(yè)差評師”敲詐網(wǎng)購經(jīng)營者、擾亂網(wǎng)購經(jīng)濟的內幕。“職業(yè)差評師”不僅向商家惡意索賠，還通過組建“打假退賠學習群”、傳授敲詐商家的方法和“話術”等，團伙作案。

“差評”本是各類平臺賦予消費者表達消費感受的功能，既有利于讓那些質優(yōu)價廉服務好的商家脫穎而出，也可以幫助消費者作出最有利的消費選擇，同時，更能夠督促商家不斷改進商品、改善服務?？梢哉f，“差評”是消費者手中保障自身合法權益的一張“王牌”。

然而，“職業(yè)差評師”并非真正的消費者，他們利用平臺的有關規(guī)則，通過發(fā)布虛假差評，對商家進行恐嚇與敲詐勒索，有的還成為商家之間進行不正當競爭的幫兇，嚴重破壞了正常的網(wǎng)絡消費環(huán)境，干擾了健康的網(wǎng)絡市場秩序。從媒體報道來看，一些“職業(yè)差評師”不滿足“自營業(yè)務”，居然還“開門收徒”，把涉嫌違法犯罪的行為作為培訓內容，大肆斂財，造成更加負面的社會影響。

“差評”可以有，也應該有，但不能發(fā)展成為涉嫌敲詐的“職業(yè)”。依法嚴懲“職業(yè)差評”行為需要執(zhí)法司法機關的積極作為，但也需要各類平臺的積極配合，特別是要發(fā)揮好技術優(yōu)勢、加強內部管理，防患于未然。當然，在打擊“職業(yè)差評”的同時，必須依法保護好消費者正常的“差評權”，發(fā)揮好真“差評”的積極作用，營造線上線下良好的消費環(huán)境。