就近期被曝機票“退高買低”“陰陽價格”等問題，10月29日，中國南方航空官網(wǎng)發(fā)布一則《關(guān)于南航官網(wǎng)購票信息安全的說明》（以下簡稱《說明》）。

前述《說明》顯示，近期中國南方航空收到多起關(guān)于旅客購票信息安全的咨詢，也注意到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的第三方違規(guī)利用旅客信息購買南航直銷渠道專屬產(chǎn)品牟利的報道。經(jīng)初步核查，相關(guān)案例主要涉及在旅客不知情的情況下，第三方違規(guī)利用旅客信息在我司官方渠道注冊會員以及購買機票產(chǎn)品賺取差價，嚴重侵害旅客權(quán)益。

《說明》稱，為保護旅客信息安全，維護旅客合法權(quán)益，對于第三方違規(guī)利用旅客信息的行為，南航將加強平臺管理。針對第三方違規(guī)行為，南航將采取相應(yīng)監(jiān)管處罰措施，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

《說明》同時建議消費者通過南航官方渠道或授權(quán)指定渠道購買南航各類產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)有類似案例或違規(guī)行為，消費者可通過南航APP在線客服，或撥打95539客服熱線舉報。

澎湃新聞注意到，近期不少消費者反映，在第三方平臺上訂購的機票，出票后價格與實際支付的金額不一致，差價多達幾百元。甚至還有消費者稱遭遇“退高買低”，即已經(jīng)出票的機票，在消費者本人不知情的情況下被私自退票，取而代之的是一張重新購買的低價票。

據(jù)《正在新聞》報道，消費者王先生在同程旅行APP購買一張南方航空的機票，卻在南航APP上發(fā)現(xiàn)，有一個非本人購買的“拼團”套餐。

王先生表示，通過南航APP頁面，他還能看到“拼團”套餐中兩名陌生旅客的信息，包括姓名、手機號和身份證號。隨后，王先生向同程旅行、南航客服反映。10月29日上午，王先生收到同程旅行以“機票問題”為由，向他退一賠三。