近日，消費者崔女士將一面寫著“不忘初心一心為民 不是親人勝似親人”的錦旗送到浙江省寧波市海曙區(qū)鄞江市場監(jiān)管所，字里行間滿是對工作人員高效服務(wù)的肯定與感激，為炎炎夏日里的政務(wù)服務(wù)窗口帶來了一陣沁人心脾的清風(fēng)。

7月31日，崔女士到鄞江市場監(jiān)管所辦理投訴舉報登記業(yè)務(wù)，在與工作人員的交談中，道出了自己的煩心事：崔女士此前在瀏覽微信視頻號時，偶然刷到一條“野生沙棘原漿”的宣傳視頻。視頻中對產(chǎn)品功效的介紹讓她十分心動，便主動添加了視頻中工作人員的企業(yè)微信進一步咨詢。溝通中，工作人員向崔女士著重宣稱，這款“野生沙棘原漿”不僅能有效降低血脂，還針對中老年人群體具有顯著的保健作用。在這番功效宣傳的打動下，崔女士最終通過微信轉(zhuǎn)賬的方式，花費近4000元購買了該款“野生沙棘原漿”。

然而，收貨后她卻發(fā)現(xiàn)，實際產(chǎn)品與宣傳嚴重不符：這款產(chǎn)品并非所謂的“沙棘原漿”，而只是一款普通的以“果漿”為原料的調(diào)配型果味飲品，也完全沒有達到崔女士期望中有效降低血脂的效果。顯然，該產(chǎn)品存在涉嫌虛假宣傳的問題，這讓投入了金錢與期待的崔女士既氣憤又焦慮。

經(jīng)進一步核查確認，這款涉事保健產(chǎn)品的生產(chǎn)方位于內(nèi)蒙古自治區(qū)，而銷售方位于河南省，屬于浙江省外主體。這一情況直接導(dǎo)致該案件超出了鄞江市場監(jiān)管所的轄區(qū)管轄范圍，給后續(xù)維權(quán)與監(jiān)管工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

盡管案件超出轄區(qū)管轄范圍，但鄞江市場監(jiān)管所的工作人員并未因此推諉，始終將“群眾利益無小事”的理念貫穿始終。面對焦急的崔女士，工作人員先是耐心傾聽她的訴求，細致安撫其情緒，緩解她的焦慮；隨后迅速投入工作，逐一梳理案件中的維權(quán)線索——從核對產(chǎn)品宣傳話術(shù)與實物的差異，到對照相關(guān)法律法規(guī)明確涉嫌虛假宣傳的違法事實，每一個環(huán)節(jié)都嚴謹細致。

考慮到涉事主體位于浙江省外，工作人員主動為崔女士提供跨區(qū)域維權(quán)的具體指導(dǎo)，不僅詳細告知她跨區(qū)域投訴的流程與注意事項，還積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用：一方面協(xié)助聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)方和銷售方所在地的市場監(jiān)管部門，反饋投訴細節(jié)、提交相關(guān)證據(jù)；另一方面與崔女士保持積極溝通，形成維權(quán)合力。

經(jīng)過工作人員的多方奔走與不懈努力，崔女士最終成功與涉事方協(xié)商一致，辦理了退貨退款手續(xù)，近4000元的經(jīng)濟損失得以全額挽回，切實維護了自身合法權(quán)益。

“本來以為外地的事兒不好辦，沒想到所里的同志這么上心，真是幫了我大忙！”崔女士送來錦旗時，激動地向工作人員說道。

這面錦旗不僅是一份榮譽，更是一份沉甸甸的責任。接下來，鄞江市場監(jiān)管所將以此次事件為激勵，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與維權(quán)效能，盡全力為群眾排憂解難，用實際行動踐行“為民服務(wù)”的初心使命，讓每一位消費者感受到監(jiān)管溫度。（董碩）