盛夏時節(jié)，當(dāng)城市煙火氣與居民清新呼吸權(quán)產(chǎn)生碰撞，浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)蛟川街道綜合行政執(zhí)法隊以“民呼我為”的擔(dān)當(dāng)精神，創(chuàng)新構(gòu)建“智慧響應(yīng)-宣傳先行-長效固本”的治理閉環(huán)。通過數(shù)字化賦能與人性化服務(wù)雙輪驅(qū)動，讓困擾群眾的油煙異味問題得到系統(tǒng)性化解，繪就出一幅“煙火不擾民，清風(fēng)入萬家”的和諧圖景。

“一鍵投訴”直達(dá)，處置跑出“加速度”

在投訴響應(yīng)環(huán)節(jié)，執(zhí)法隊打造“指尖上的監(jiān)督哨”，市民通過數(shù)字城管平臺或12345熱線的每一次投訴，都會觸發(fā)“30分鐘響應(yīng)-2小時到場-24小時反饋”的快速處置鏈條。執(zhí)法人員嚴(yán)格落實“接訴即辦”要求，配備執(zhí)法記錄儀開展“全流程留痕”作業(yè)，對凈化設(shè)備運行參數(shù)、排放口設(shè)置情況等指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化核驗，建立起可追溯的“電子執(zhí)法檔案庫”，確保處置流程規(guī)范透明、證據(jù)確鑿可溯。

宣傳教育先行，化解難題重實效

面對違規(guī)商戶，中隊推行“教育為主，處罰為輔”的執(zhí)法模式，避免“簡單處罰”。在處置某面館油煙擾民案件時，執(zhí)法人員不僅詳細(xì)解讀相關(guān)法律條款，說明了定期清洗維護(hù)油煙凈化設(shè)施的重要性，更化身“技術(shù)指導(dǎo)員”，幫助商戶制定設(shè)備深度清洗方案，加裝新型隔油凈化裝置。這種“執(zhí)法+服務(wù)”的工作方法，使得該片區(qū)投訴量半月內(nèi)下降72%，真正實現(xiàn)“查處一家，教育一片”的效果。

長效監(jiān)管固本，閉環(huán)治理防反彈

為鞏固治理成果，執(zhí)法隊建立了“整改回頭看”監(jiān)管機制。執(zhí)法人員通過“三查”壓實責(zé)任——定期檢查凈化設(shè)施運行狀態(tài)、隨機抽查清洗維護(hù)記錄、重點復(fù)查曾被投訴的點位。對整改不力或多次違規(guī)的商戶，嚴(yán)格依法啟動處罰程序，確保執(zhí)法閉環(huán)。同時，積極向餐飲經(jīng)營戶發(fā)放油煙治理指南，推動源頭預(yù)防意識深入人心。目前，轄區(qū)的餐飲油煙達(dá)標(biāo)率已提升至98%，居民滿意度較年初增長35%。

下一步，蛟川街道綜合行政執(zhí)法隊將持續(xù)聚焦此類民生關(guān)切，用精細(xì)化管理守護(hù)市民幸福感，為打造宜居城市提供生動的基層治理樣本。（徐鴻斌）