“以前有矛盾不知道找誰，現(xiàn)在走幾步路就能解決，真是太方便了！”在浙江省寧波市寧?？h岔路鎮(zhèn)，一項名為“家門口”信訪的創(chuàng)新舉措正在悄然改變著基層治理格局。通過建強基層陣地、優(yōu)化服務流程、強化多元共治，岔路鎮(zhèn)讓信訪服務真正走進群眾“家門口”，實現(xiàn)了“信訪不出門、服務零距離”的治理新氣象。

“平安之家”解心結 多元共治化糾紛

近日，家住岔路鎮(zhèn)興中路的婁先生和婁女士這對表姐弟，因建房糾紛走進了村里的“平安之家”。原來，兩家人因建房矛盾積怨多年，最近又因圍墻修建問題再起爭執(zhí)。接到調解請求后，岔路鎮(zhèn)派出所立即行動，聯(lián)合人民調解員、法律顧問、村干部等組成信訪化解小組，通過多方協(xié)商成功化解了這起持續(xù)多年的家庭糾紛。這樣的案例在岔路鎮(zhèn)并非個例。為破解基層治理難題，岔路鎮(zhèn)創(chuàng)新建立多元共治機制。一方面整合法律顧問、鄉(xiāng)賢能人、人民調解員等力量，組建“信訪調解專家?guī)臁?；另一方面對征地拆遷、勞資糾紛等重點領域，實行“一個案件、一名領導、一套方案、一抓到底”的包案化解機制，確保矛盾糾紛在基層得到有效化解。

“三級網(wǎng)絡”全覆蓋 服務群眾零距離

走進岔路鎮(zhèn)高壇園區(qū)的“平安之家”，整潔的環(huán)境、溫馨的布置讓人倍感親切。這里不僅是群眾反映訴求的窗口，更成為了解民情民意的“前哨站”。岔路鎮(zhèn)通過構建“15分鐘信訪服務圈”，在鎮(zhèn)政府設立信訪代辦點，在高壇園區(qū)設立“平安之家”，在各建制村設置專門的信訪聯(lián)系人，形成三級信訪服務網(wǎng)絡。

“我們還利用集市、節(jié)假日等時機，深入群眾開展信訪知識宣傳和現(xiàn)場接訪。”岔路鎮(zhèn)相關負責人介紹，這種“陣地前移”的做法，讓群眾在家門口就能享受到便捷的信訪服務。截至目前，該鎮(zhèn)累計受理各類矛盾糾紛、投訴建議75起，其中涉及經濟糾紛28起、金額360萬元，化解率和滿意度均達到100%。

“一站式”服務提質效 群眾辦事更舒心

在岔路鎮(zhèn)信訪服務站，綜治、司法、調解等力量被有機整合，打造出“一站式”矛盾糾紛調處工作站，并在站內建立“輪值坐班”機制，由公安、法院、司法行政、市場監(jiān)管、綜治、工會和社會組織等多部門聯(lián)合值崗，對標新時代“楓橋經驗”，針對園區(qū)警情、矛盾糾紛多發(fā)痛點，聚焦“兩企三新”服務堵點，補齊園區(qū)基層治理薄弱環(huán)節(jié)，并突破村社單元，擴大基層治理“服務圈”。開展信訪化解、矛盾調解、食品安全監(jiān)測等區(qū)塊服務，輻射周邊企業(yè)、職工群眾、新業(yè)態(tài)勞動者。并率先推行市監(jiān)“商事登記+辦證咨詢”一件事集成服務，開展知識產權糾紛化解、特種設備安全指導、法務知識宣講、流動攤販整治等志愿服務，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。如此將轄區(qū)多發(fā)、群眾需要的服務內容集中到一起，真正做到讓群眾“最多跑一次”。

“現(xiàn)在辦事方便多了，不用來回跑，問題解決得也快?！鼻皝碜稍兊拇迕窭畎⒁绦χf。這種高效便捷的服務模式，不僅提高了工作效率，更贏得了群眾的廣泛好評。

從“群眾跑腿”到“干部上門”，從“單打獨斗”到“多元共治”，岔路鎮(zhèn)的“家門口”信訪模式，不僅解決了群眾的實際困難，更架起了黨群干群“連心橋”。這種將服務送到群眾身邊的創(chuàng)新實踐，正是新時代“楓橋經驗”的生動詮釋，為基層社會治理提供了可復制、可推廣的寶貴經驗。（周游）