5月12日，河南省漯河市住房和城鄉(xiāng)建設局“AI政務云課堂”在市民之家演播廳火熱開播。這場以“智能服務零距離，云端辦事加速度”為主題，通過“AI智能導辦+業(yè)務骨干駐場”雙輪驅動模式，為企業(yè)和群眾呈現(xiàn)了一場“有問必答、即看即會”的沉浸式政務服務體驗，生動展示了住建領域政務服務數(shù)字化轉型的最新成果，直播間千人點贊，企業(yè)群眾直呼“干貨滿滿，辦事指南觸手可及”。

漯河市住房和城鄉(xiāng)建設局開發(fā)的“AI政務助手”，通過深度整合Deep Seek大模型技術，成功構建省內住建領域首個專業(yè)化政務服務知識庫體系。此舉標志著漯河市在智慧政務建設中實現(xiàn)重大突破，開創(chuàng)了全省住建系統(tǒng)智能化服務先河。

直播間以“情景劇”形式生動演繹施工許可辦理全流程，系統(tǒng)通過OCR識別抓取企業(yè)提問關鍵信息，20秒內生成標準化申報材料清單，并推送樣表下載及在線申報鏈接。某建設單位項目負責人現(xiàn)場連線體驗后感嘆：“‘AI政務助手’不僅全面推送辦事流程，還能推薦大數(shù)據(jù)易錯點案例參考模板，比線下咨詢更高效?！?/p>

同時，針對建筑起重機械備案專業(yè)性強、材料繁雜的痛點，直播間運用Deep Seek生成的3D建模技術拆解設備結構，結合AI助手“智能問答”功能，實現(xiàn)“輸入設備型號——自動匹配備案要求——生成個性化材料包”的智慧服務。主持人演示時強調：“系統(tǒng)已內嵌百余項安全規(guī)范數(shù)據(jù)庫，企業(yè)上傳參數(shù)后，AI可秒級判定合法性，備案效率提升70%以上?！?/p>

此次直播首創(chuàng)“雙線協(xié)同”服務模式：一方面，AI政務助手實時分析彈幕關鍵詞，不間斷推送高頻問題的解答方案；另一方面，住建局集結施工許可、安監(jiān)、消防等5大業(yè)務科室骨干組成“云端智囊團”，齊聚演播廳，對復雜問題進行“跨屏標注解答”。直播期間，專家團隊現(xiàn)場累計回應起重機械檢測周期、聯(lián)合驗收流程等38個專業(yè)問題，其中32個問題通過屏幕共享實現(xiàn)“邊問邊辦”。

本次上線的AI政務助手已實現(xiàn)“PC端自助辦理、移動端實時查詢、直播間即時互動”的三端協(xié)同。下一步將拓展更多住建領域智慧場景，讓90%以上住建審批事項實現(xiàn)“AI預審+無感辦理”。目前，企業(yè)可通過“漯河工改辦”微信公眾號體驗AI政策咨詢及流程指引服務，節(jié)假日還設有24小時不間斷智能客服“云值守”。

漯河市住建局相關負責人表示，將不定期開展政務直播，同步上線“AI客服訓練營”，持續(xù)優(yōu)化智能問答庫的場景覆蓋率和應答準確率，將政務服務效率提升至“秒鐘級”響應，為優(yōu)化營商環(huán)境注入強勁動能，樹立中原地區(qū)住建領域數(shù)字化轉型新標桿。（李思源）