今年以來(lái)，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升執(zhí)法服務(wù)質(zhì)效，浙江省寧波市象山縣新橋鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)進(jìn)一步完善“預(yù)約式”行政指導(dǎo)服務(wù)工作機(jī)制，通過(guò)前移服務(wù)端口、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善服務(wù)鏈條，著力構(gòu)建“企業(yè)點(diǎn)單－部門(mén)聯(lián)動(dòng)－組團(tuán)上門(mén)－反饋跟蹤”的全鏈?zhǔn)綀?zhí)法服務(wù)體系，將傳統(tǒng)“突擊檢查”轉(zhuǎn)化為“精準(zhǔn)輔導(dǎo)”，實(shí)現(xiàn)從商戶“談檢色變”到“主動(dòng)邀約”的政企關(guān)系轉(zhuǎn)變，為企業(yè)創(chuàng)造了更加穩(wěn)定、公平、透明的營(yíng)商環(huán)境。

優(yōu)化雙軌預(yù)約，跑出服務(wù)“加速度”。構(gòu)建“線上+線下”立體化預(yù)約通道，設(shè)立預(yù)約服務(wù)專線，同步在執(zhí)法隊(duì)服務(wù)大廳設(shè)置“企業(yè)服務(wù)專窗”，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求，靈活選擇電話或現(xiàn)場(chǎng)兩種方式提交《企業(yè)需求單》，明確所屬行業(yè)、需求類型、期望指導(dǎo)方式、期望指導(dǎo)時(shí)間、緊急程度等內(nèi)容。對(duì)于符合要求的預(yù)約申請(qǐng)，該鎮(zhèn)執(zhí)法隊(duì)立即啟動(dòng)“一企一策”聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，梳理行業(yè)高頻執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，制發(fā)《行政指導(dǎo)服務(wù)指令單》，實(shí)施“跨部門(mén)協(xié)作－專業(yè)化派單－清單化落實(shí)”工作流程，確保任務(wù)到崗、時(shí)限到天、標(biāo)準(zhǔn)到項(xiàng)。4月以來(lái)，收到企業(yè)需求單3份，涉及餐飲、物業(yè)管理、服務(wù)行業(yè)。

新橋鎮(zhèn)執(zhí)法隊(duì)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展集中培訓(xùn)

貫通五大模塊，織密指導(dǎo)“防護(hù)網(wǎng)”。服務(wù)方式靈活多樣，推行“現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)＋集中培訓(xùn)＋電話咨詢＋書(shū)面回復(fù)”“四位一體”服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容貫通“政策宣講、法治風(fēng)險(xiǎn)防范、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示、許可審批指導(dǎo)、個(gè)性幫扶”五大模塊，通過(guò)發(fā)放安全知識(shí)手冊(cè)、開(kāi)展證照管理專訓(xùn)、運(yùn)用“三書(shū)同達(dá)”等方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)滴灌；針對(duì)企業(yè)特殊需求，建立跨部門(mén)聯(lián)席會(huì)診機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)實(shí)行聯(lián)合輔導(dǎo)。服務(wù)結(jié)果雙向反饋，執(zhí)法隊(duì)出具《結(jié)果反饋單》，明確風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位、整改要求及時(shí)限；企業(yè)反饋《服務(wù)反饋單》，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和成效，提出意見(jiàn)與建議。4月以來(lái)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)3場(chǎng)次、集中培訓(xùn)1次、電話咨詢2條；企業(yè)滿意度100%，收集企業(yè)意見(jiàn)建議2條。

強(qiáng)化三級(jí)保障，筑牢發(fā)展“壓艙石”。加強(qiáng)組織保障，成立由分管副書(shū)記任組長(zhǎng)的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立季度聯(lián)席會(huì)議制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大事項(xiàng)；指定專職服務(wù)人員兩名，融入法律顧問(wèn)、行業(yè)專家、第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)組成的智囊團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)能力保障，實(shí)施“執(zhí)法能力提升工程”，定期開(kāi)展法規(guī)政策、溝通技巧、應(yīng)急處理等專題培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗制度，建立服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選機(jī)制。加強(qiáng)監(jiān)督保障，構(gòu)建“紀(jì)檢監(jiān)督＋企業(yè)監(jiān)督＋社會(huì)監(jiān)督”監(jiān)督體系，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)專線，健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改?，F(xiàn)已組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)3場(chǎng)次、制定優(yōu)化服務(wù)表單4份，企業(yè)法規(guī)知曉率提升70%。（葉百成　張奕）