“原本以為要跑斷腿才能搞明白屋頂光伏怎么裝，現(xiàn)在坐在辦公室點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，政府部門的專家就上門手把手教我們改方案了，真方便！”說(shuō)起最近的辦事經(jīng)歷，浙江省寧波市北侖區(qū)大碶靈峰工業(yè)園區(qū)某物流公司的張經(jīng)理不禁感慨。

不久前，該公司通過(guò)“益企服”平臺(tái)，預(yù)約了北侖區(qū)發(fā)展和改革局、區(qū)綜合行政執(zhí)法局、市自然資源和規(guī)劃局北侖分局的相關(guān)專家上門服務(wù)，不僅沒(méi)花一分錢咨詢費(fèi)，還提前一季度依法依規(guī)完成了屋頂光伏項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，規(guī)避了違法整改成本。

和張經(jīng)理有同樣經(jīng)歷的還有某科技公司的王總。該公司差點(diǎn)因?yàn)殡S意改造公司門口那堵年久失修的沿路圍墻，而觸犯法律法規(guī)。幸好聽(tīng)了社區(qū)工作人員的建議，在“益企服”平臺(tái)上預(yù)約了指導(dǎo)服務(wù)。很快，“專家團(tuán)”上門“送法”，告知他原本的改造計(jì)劃可能會(huì)出現(xiàn)違章建筑，并給出切實(shí)可行的建議。

過(guò)去，“多頭檢查”“重復(fù)低效”“標(biāo)準(zhǔn)打架”等問(wèn)題一直困擾著企業(yè)。北侖區(qū)綜合行政執(zhí)法指導(dǎo)辦公室以“預(yù)約式”指導(dǎo)服務(wù)為“突破口”，依托“益企服”智慧平臺(tái)，將企業(yè)“痛點(diǎn)”變“創(chuàng)新點(diǎn)”，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。具體流程為：企業(yè)通過(guò)“益企服”平臺(tái)提交需求，綜合行政執(zhí)法指揮中心“接單”后，按需匹配對(duì)應(yīng)政府部門，組織人員“上門看診”，并做好“售后”工作。截至目前，累計(jì)受理預(yù)約227件，上門指導(dǎo)服務(wù)198次，整改重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患113個(gè)，減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本近千萬(wàn)元，企業(yè)滿意率達(dá)99.6%。

在提供貼心服務(wù)的同時(shí)，政府部門也在積極探索更好的服務(wù)方式。如何既有效管住風(fēng)險(xiǎn)、減少擾企，又能做到企業(yè)有需求時(shí)及時(shí)響應(yīng)？在小港街道，執(zhí)法人員列出的裝修“負(fù)面清單”，執(zhí)法與服務(wù)“雙向發(fā)力”護(hù)航商鋪規(guī)范裝修；霞浦綜合行政執(zhí)法中隊(duì)走訪復(fù)產(chǎn)復(fù)工企業(yè)，對(duì)排水設(shè)施、廠區(qū)周邊車輛規(guī)范停放、毀綠占綠等隱患進(jìn)行提醒。

北侖區(qū)綜合行政執(zhí)法指導(dǎo)辦公室致力于構(gòu)建立體化指導(dǎo)服務(wù)框架，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“管理導(dǎo)向”向“治理導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變、“事后處罰”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變、“單向規(guī)制”向“多元共治”轉(zhuǎn)變、“簡(jiǎn)單履職”向“增值服務(wù)”轉(zhuǎn)變，重塑政企互動(dòng)模式。

此外，該部門充分運(yùn)用“首違不罰”“輕微免罰”等柔性機(jī)制，編制《涉企行政檢查負(fù)面清單》，利用無(wú)人機(jī)巡檢、自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備、AI識(shí)別等技術(shù)，對(duì)大氣污染物排放、廠房違章搭建等事項(xiàng)開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，為企業(yè)推送個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警320余條，企業(yè)違規(guī)發(fā)生率同比下降56%。

近日，北侖區(qū)一家機(jī)械制造公司通過(guò)預(yù)約服務(wù)，成功解決了廠區(qū)改造中地下燃?xì)夤芫€占?jí)簡(jiǎn)栴}，避免了安全隱患。事后，企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道：“以前覺(jué)得政府部門念的是‘緊箍咒’，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們不僅是我們安全生產(chǎn)路上的導(dǎo)航儀，還是為我們提供服務(wù)的貼心人。”（顧焯惟 張周揚(yáng)）